La experiencia de cliente se ha convertido en un pilar fundamental para todo tipo de empresas, ya que es el factor por el que los consumidores repiten con un producto o servicio. Y para lograr ese engagement que todas las marcas buscan, es indispensable saber escuchar a nuestro cliente a través de una práctica que se conoce como «la voz del cliente» (voice of the customer o VoC en inglés). 

Hace años, para ser directivo bastaba con tener determinadas habilidades y experiencia en un sector. Sin embargo, en el mundo empresarial actual, la figura del directivo ha evolucionado significativamente, hasta el punto de que ya no es suficiente contar solo con experiencia o habilidades técnicas. Los líderes de hoy en día necesitan un conjunto de competencias adaptadas a los desafíos modernos, que van desde la gestión del cambio hasta el liderazgo inclusivo. 

En el mundo de la empresa es indispensable diferenciarse y aportar algo completamente distinto al consumidor e incluso a nuestros propios empleados; así nos diferenciamos de la competencia, que cada vez es mayor y pretende robarnos clientes y talento. No es una tarea fácil y para ello es necesario detectar qué busca nuestro cliente ideal y entender cómo podemos ofrecérselo (por ejemplo, con beneficios adicionales económicos o sociales). 

En un mundo tan globalizado como en el que vivimos, es indispensable comprender cómo afectan las relaciones económicas existentes entre los países a la sociedad y al funcionamiento de las organizaciones. La economía global es un sistema complejo que conecta países, empresas y personas en una red de relaciones comerciales, financieras y sociales.