La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), en su afán por profesionalizar la actividad de Contact Center y el Customer Service, es el representante en España, socio fundador y uno de los principales impulsores de la Confederación Europea de Asociaciones de Contact Centers (ECCCO). La ECCCO colabora anualmente en un estudio Benchmark del Contact Center en Europa, que acaba de ser presentado el pasado 25 de febrero en el CCW2015 de Berlín y del que podemos adelantar en primicia algunos datos.

Este trabajo pretende explorar y recoger la información relevante referida al entorno de la gamificación, entendiendo el auge de esta nueva tendencia e intentando poner de manifiesto su papel relevante vinculado a los nuevos usos y potencialidades que se generan para las marcas y las organizaciones.

El marketing online es una disciplina emergente, con poca historia y en constante cambio, lo que la convierte en una zona “peligrosa” para los nuevos profesionales del sector. La metodología Lean intenta reducir la incertidumbre y el riesgo a saber si vamos a acertar con nuestras acciones propuestas mediante un método tradicionalmente utilizado para avances científicos, el método prueba y error.

En los últimos años el número de visitantes rusos a nuestro país ha aumentado de manera exponencial pasando de 426.688 en el año 2007 a 1.401.330 en el año 2012. Sin embargo, este aumento no se ha producido de manera proporcional en las diferentes comunidades autónomas.  Así tenemos que Cataluña recibió 763.722 turistas rusos en el año 2012, mientras que la Co-munidad de Madrid se quedó sólo con 106.807.