Desde la primera década del siglo XXI se han dado una confluencia de nuevas tecnologías que nos han llevado a la explosión actual de datos también conocida como Big Data. Estas nuevas tecnologías pasan por: movilidad, redes sociales, internet de las cosas, geolocalización  y computación en la nube.

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El cliente espera cada vez más: que se conozcan sus necesidades y, según éstas y sus experiencias previas, se diseñen unas ofertas personalizadas haciendo uso de las nuevas tecnologías. Son las grandes peticiones de un cliente que aunque no siempre está insatisfecho, cree que hay más por hacer. Es cuestión de tiempo que lo busque en otro sitio. Por ello el informe Clientes@2033 ha desarrollado una iniciativa pionera: El estudio de la gestión de clientes en España, a través de 6.000 entrevistas a consumidores finales.