Caso SUOP

Se hace necesario analizar el contexto actual en el que se desenvuelven los procesos de gestión de las comunicaciones de marketing, que resultan cada vez más complejos, en su diseño, planificación y ejecución para los profesionales de la Comunicación y el Marketing.

Sin duda, esta complejidad viene determinada, entre otras cosas, por el nuevo rol que asume el consumidor en la actualidad. Un papel que se ha venido fraguando en los últimos tiempos, y que ha desembocado en un perfil más determinante y proactivo, no solo en sus procesos de compra o adquisición, sino también en su relación con las marcas. En este sentido, las nuevas tecnologías han permitido a todos los usuarios disponer de mayor cantidad de información, permitiéndoles recabar datos de los productos y marcas, contrastarlos en los medios sociales con otros usuarios a través de blogs, foros, chats, etcétera, y comprobar finalmente, si lo que dicen las marcas es cierto o no, y a partir de aquí tomar sus propias decisiones.

Este hecho, por sí mismo, convierte el trabajo de captación y fidelización en una ardua tarea, ya que esta facilidad de acceso a la información por parte de los usuarios, incrementa sus posibilidades de elegir entre uno u otro producto, pudiendo seleccionar numerosas opciones.

Por otra parte, también conviene destacar que este nuevo consumidor está conectado a través de múltiples plataformas. Esta multicanalidad le permite informarse por diversos soportes de comunicación digital, restando protagonismo a los medios tradicionales como la televisión, la prensa o la radio. Pero no sólo se informan, sino que también actúan como prescriptores, productores, y creadores de nuevos contenidos que vuelven a poner en circulación en los medios digitales para el consumo de otros. Asimismo, este nuevo consumidor es por lo general impermeable a la publicidad, blindándose contra los anuncios no deseados a través de los denominados adblocks.

Además, su consumo de contenidos informativos o de entretenimiento es bajo demanda y, casi siempre en tiempo real. También es importante señalar, que nos encontramos ante un nuevo consumidor que valora el servicio de atención al cliente, al mismo nivel que la calidad o el precio, buscando una óptima experiencia en todos los puntos de su relación con la marca.

ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN.-2. SECTOR DE LAS TELECOMUNICACIONES. OPERADORAS MÓVILES VIRTUALES EN EL MERCADO ESPAÑOL.- 3. CONCEPTO Y FILOSOFÍA DE TELEFONÍA MÓVIL COLABORATIVA..- 4. SUOP. OPERADOR MÓVIL COLABORATIVO. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA.- 5. CUESTIONES A RESOLVER.