DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE
CRECE COMO RESPONSABLE CONTACT CENTER EN UN MOMENTO DE DISRUPCIÓN TECNOLÓGICA
El Programa Superior Online en Dirección y Gestión de Servicios al Cliente te permitirá adquirir los conocimientos clave y la visión global necesaria para gestionar equipos y operaciones en el ámbito Contact Center y áreas Venta y Servicio al Cliente.
- Executive
Ubicaciones disponibles
- Formato Online
Idioma
Online
¿POR QUÉ ESTUDIAR UN CURSO ESPECIALIZADO ONLINE EN ANALÍTICA DIGITAL?
Dirigir equipos y centros de venta y atención al cliente supone un reto en muy diferentes ámbitos y disciplinas. En la gestión entra en juego la optimización de las operaciones, procedimientos, gestión de equipos, liderazgo, motivación, experiencia de cliente, calidad, métricas y KPIs, tecnología, Inteligencia Artificial, etc. Dominar todos estos ámbitos, no es sencillo.
Adquirir los conocimientos clave en estas disciplinas, de la mano de profesionales especializados, permite no solo adquirir con profundidad estos conocimientos sino además la capacidad para conectarlos y convertirlos en iniciativas de optimización eficaz.
El papel de la tecnología, y las posibilidades de la Inteligencia Artificial, en este momento adquieren además un papel determinante, estar actualizados en las posibilidades que ofrece es una competencia vital para el directivo y mando intermedio en venta y servicio al cliente.
ALTA ESPECIALIZACIÓN
Aprende a gestionar un departamento de Servicio/Atención al cliente 100% profesional, eligiendo los medios y tecnologías más adecuadas y con un equipo de personas cualificadas y motivadas.
CAPACITACIÓN
Gracias a este programa estarás capacitado para diseñar un plan de operaciones, elegir la estructura y el personal necesario y utilizar la tecnología más adecuada para cada tipo de proyecto.
COMPETENCIAS DIRECTIVAS
Con este programa serás capaz de dirigir un departamento de Servicio/Atención al Cliente, un Contact Center, etc., y gestionar sus tres áreas fundamentales: OPERACIONES Y CALIDAD, RECURSOS HUMANOS y TECNOLOGÍA.
¿Por qué en ESIC?
En ESIC sabemos que la mejor forma de aprender es de forma práctica. Por ello, nuestro programa está diseñado en base a herramientas, talleres, casos reales y uso de licencias para que accedas al mercado laboral con la mayor preparación posible. Nuestro PSODGSC destaca por:
Reputación de más de 50 Años: ESIC es una institución educativa con una rica historia de más de 50 años en la enseñanza de marketing y negocios. Esta tradición y experiencia consolidan su liderazgo en el campo y garantizan un enfoque de calidad en la formación.
Pioneros en Marketing: Como pioneros en la enseñanza del marketing, ESIC ha estado a la vanguardia de las tendencias y prácticas en marketing durante décadas. Esto significa que obtendrás una educación que se basa en la experiencia y se adapta a los últimos desarrollos en el campo.
Red de Alumni: La comunidad de exalumnos de ESIC incluye a muchos profesionales exitosos en el mundo del marketing y los negocios. Al unirte a ESIC, tendrás acceso a una red valiosa de contactos que puede abrir puertas y oportunidades en tu carrera.
Programas adaptados a la actualidad: ESIC se enorgullece de mantener sus programas académicos actualizados con las últimas tendencias y tecnologías. El curso avanzado que estás considerando se centra en estrategias online en redes sociales y ventas, áreas cruciales en la era digital actual.
Compromiso con la Excelencia: ESIC tiene un compromiso sólido con la excelencia académica y el éxito de sus estudiantes. Los docentes altamente calificados y la metodología de enseñanza de vanguardia garantizan que obtendrás una educación de alta calidad que te preparará para destacar en el campo del marketing online y la tecnología.
Rankings
AYER, HOY, SIEMPRE
#1
ESPAÑA
Líderes en másteres de marketing según El Mundo
#3
ESPAÑA
ESIC en el pódium de mejores escuelas de negocio, para recién graduados y jóvenes profesionales
#34
EUROPA
ESIC dentro del top europeo para cursar programas de marketing
#49
MUNDIAL
Mejor escuela de marketing basado en la opinión de alumni, alumnado y empleadores
PERFIL DE ENTRADA, ¿A QUIÉN VA DIRIGIDO EL MÁSTER?
Este programa está dirigido a diferentes perfiles en el ámbito contact center y gestión servicio al cliente / ventas:
- Mandos intermedios en el ámbito contact center que quieren prepararse para crecer hacia nuevas responsabilidades.
- Directores de departamento o centros de servicio al cliente que quieren consolidar de forma estructurada y rigurosa conocimientos prácticos adquiridos en años de experiencia profesional.
- Directores generales o de áreas de negocio que necesitan entender mejor las claves operativas en áreas venta y servicio al cliente para optimizar la gestión en términos de P&L.
- Profesionales con background directivo en otras áreas, que adquieren nuevas responsabilidades en venta / servicio al cliente y necesitan liderar rápidamente y con eficacia en este nuevo ámbito.
TESTIMONIOS DE NUESTROS ESTUDIANTES
Objetivos del Programa Superior Online en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente [PSODGSC]
Adquirir de forma estructurada los conocimientos clave en gestión.
Desarrollar la capacidad para conectarlos y generar propuestas eficaces para la optimización de nuestra realidad de empresa.
Contrastar experiencias y visiones para adquirir una mayor seguridad en la implementación de proyectos de optimización.
Redescubrir la profundidad y riqueza de nuestra actividad, siendo capaces de incrementar nuestra capacidad para impactar e ilusionar a nuestros equipos.
PROGRAMA ACADÉMICO
El programa hace un recorrido, perfectamente estructurado, a lo largo de todas las materias clave. Es el resultado de muchos años recopilando el feedback de alumnos y profesores, incorporando mejoras y perfeccionando el enfoque en contenidos y metodología.
La clave del programa reside en los webinars (sesiones en directo por videoconferencia) que permiten a alumnos y profesores interactuar de un modo muy próximo al presencial, manteniendo la flexibilidad que ofrece el formato online.
En los webinars los alumnos interactúan con profesores, y entre sí, con referencia continua a la experiencia y al día a día. La aplicabilidad de los contenidos es el continuo punto de referencia en el recorrido.
Una introducción al sector y un recorrido con la visión global que nos permite maximizar la capacidad para conectar contenidos a lo largo del programa.
Los conceptos y claves en Experiencia de Cliente, incluyendo todo lo que supone la metodología Customer Journey.
El terreno laboral es una de las claves a dominar para gestionar con criterio y alineación con la legalidad.
La visión global para la optimización y la generación de servicios de alta eficacia y eficiencia.
Métricas, KPIs y el modo de estructurar la información para conectarla con la gestión de forma efectiva.
Desde un punto de vista muy práctico y aplicado recorreremos el modo de aprovechar la automatización robótica de procesos y los chatbots basados en IA.
*Estructura académica sujeta a cambios. Algunas sesiones de realidad empresarial y networking podrían impartirse en webinars fuera del horario lectivo.
MÉTODO DOCENTE
TRANSFORMATIVE LEARNING BY ESIC
Es un novedoso ecosistema formativo que te ayuda a desplegar al máximo tu talento y así desarrollarte profesional y personalmente.
En tu viaje de transformación personal, conseguirás interactuar con cinco pilares de soporte, que cimientan tu experiencia de aprendizaje:
- La realidad empresarial, traída al aula a través de casos y actividades prácticas
- Los Soft Skills fundamentales para tu desarrollo personal y profesional
- Un profesorado experto docente y sectorial
- Una comunidad heterogénea de alumnos nacionales e internacionales
- Todas las áreas y servicios que ESIC pone a tu disposición
El método docente Transformative Learning te ayuda implementando metodologías innovadoras de aprendizaje activo donde el profesor te pone en el centro del proceso de aprendizaje y te guía hacía la excelencia académica. El objetivo es que adquieras competencias a través de la aplicación práctica de conocimientos y herramientas.
Los recursos que tendrás a tu disposición son:
- Materiales de apoyo asíncrono, vídeos, lecturas, etc.
- Autoevaluación
- Aplicación tutorizado y feedback
- Actividades prácticas y experienciales
- Sistema de evaluación que combina la demostración de logros individuales y grupales
- Proyecto final tutelado
Claustro y ponentes invitados
Angel Vázquez García
Director/a del programa
Ingeniero Industrial por la UPM. Executive MBA por el IE. Titulado del Programa Superior Europeo en Digital Marketing por ICEMD. CEO en eCustomer.
*Claustro y ponentes invitados sujeto a cambios
SALIDAS LABORALES
Con este programa serás capaz de dirigir un departamento de:
Servicio/Atención al Cliente
Contact Center
Gestionar tus tres áreas fundamentales: Operaciones y calidad, recursos humanos y tecnología.
UNIDAD DE DESARROLLO PROFESIONAL UDP
La Unidad de Desarrollo Profesional de ESIC está formada por un equipo de profesionales dedicados a impulsar tu trayectoria profesional tanto si estudias en el aula, como si eres Alumni. Puedes contar con la UDP si necesitas introducirte en el mundo laboral, ya que cuentan con un portal de empleabilidad propio, aunque también colaboran con portales internacionales, ferias o eventos de empleabilidad.
Con casi 4.000 ofertas de prácticas y más de 2.000 ofertas de empleo, la UDP cuenta con un ratio de empleabilidad del 95% en alumnos asesorados para el área de Marketing y Ventas, o un 100% para el área de Comunicación, entre otros.
ESIC EN CIFRAS
En ESIC también hablamos de cifras, y estas son las que nos definen:
PROCESO DE ADMISIÓN
Te acompañamos durante todo el proceso del camino, guiándote y asesorándote para que elijas la mejor opción para tu carrera profesional. Estos son los pasos a seguir:
1 Solicitud
- Solicitas información a través de nuestro formulario.
- Un asesor se pone en contacto contigo en las siguientes 24-48h.
- Tenéis una primera llamada como toma de contacto y se convoca una asesoría para preguntas y dudas.
- Se tiene una segunda llamada donde se resuelven todas tus dudas y se te orienta en todo lo que necesites.
2 Prueba
- Si el programa te encaja, procedes a postular tu candidatura.
- Preparas la documentación necesaria (como el título universitario o certificados).
- Realizas un ensayo personal y profesional.
- Entregas toda la documentación.
3 Entrevista
- Una vez que se aprueba la documentación, te citan para una entrevista con el director o directora del programa.
- En esa entrevista, podréis conversar sobre especificaciones que quieras saber sobre el programa, así como dudas.
4 Matriculación
- Después de la entrevista, en un plazo de 24-48h tu asesor se pone en contacto contigo para notificarte si has sido aceptado en el programa.
- Una vez has sido aceptado, tienes unos 5 días para formalizar tu matrícula.
- A partir de que la matrícula se haya realizado completamente, se te dan todos tus accesos (aula virtual, correo…).
- Por supuesto, nuestro último paso siempre es darte la enhorabuena y desearte que aproveches tu formación al máximo.
PRECIOS Y MATRÍCULA
La solicitud de información, así como tu postulación de candidatura, es totalmente gratuito. Una vez que has sido aceptado, tienes un plazo para realizar el pago de matrícula. El importe de la matrícula será descontado del precio final del programa.
PRECIO DEL Programa Superior Online en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente [PSODGSC] EN formato-online
Precio final convocatoria : 10/2024 3.990 €
BECAS Y AYUDAS
No queremos que las cuestiones económicas supongan un obstáculo para que alcances tus objetivos y te asegures una formación con futuro, por ello, te presentamos una amplia batería de posibilidades que te ayudarán en este sentido, tanto el Plan de Becas que hemos elaborado desde ESIC, como aquellas que ponen a tu alcance diferentes organismos públicos o privados. Las becas y ayudas disponibles son las siguientes:
- • Becas propias
- • Becas nacionales
- • Becas internacionales
- • Becas de movilidad para prácticas internacionales
- • Seguro y ayudas
FINANCIACIÓN
ESIC mantiene convenios de financiación con determinadas entidades bancarias en condiciones preferentes para los alumnos matriculados en cualquiera de los programas de la escuela. En la Secretaría del Área se encuentran las normas y condiciones específicas de cada uno de estos convenios. ESIC te ayuda con la financiación de tu Carrera.
Si vives fuera de alguna de las ciudades donde ESIC tiene campus, y buscas alojamiento, te recomendamos una serie de compañías y residencias dedicadas al alojamiento de estudiantes. Busca la que mejor se adapte a tus necesidades.
Más información
PLAN IMPULSA
ADELANTARSE ES UN PLUS
En ESIC queremos que cada paso que tomes te acerque más y mejor al futuro que estás construyendo. Adelántate y accede a nuestro PLAN IMPULSA:
- INNOVACIÓN. Acceso totalmente gratuito a 3 Workshops sobre IA aplicado a negocio.
- IDIOMAS. Curso online gratuito en el idioma que elijas.
- CERTIFICACIÓNES. Condiciones especiales a través de ESIC Idiomas.
Benefíciate de nuestro PLAN IMPULSA si te matriculas antes del 31 de marzo de 2024 para convocatoria abril y 30 de junio de 2024 para convocatoria octubre.
Desde ESIC nos hemos asociado con la plataforma Flywire para que puedas realizar el pago de tu matrícula de forma segura y cómoda.
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Conseguir que una empresa sea económicamente solvente no es una tarea fácil, pues requiere trabajo constante de numerosas personas para su correcto funcionamiento.
No hay nada como escuchar el feedback de los consumidores para saber si el servicio que les estamos ofreciendo es bueno o no.
Si trabajas en el ámbito de los recursos humanos, estas tres siglas (WFM) habrán sido desde hace un tiempo tus compañeras de viaje.
Hay quien considera el email marketing automation como la última tendencia en la era digital pero, en realidad, es mucho más. En 2024 ya es un recurso imprescindible para las empresas de cualquier tamaño.
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