Hace más de una década que los clientes y empleados, cada uno de ellos, son ya los principales canales de comunicación de las marcas. Desde que los medios sociales de Internet explotaron el alcance exponencial de nuestras redes de contacto. En este webinar abordaremos el desafío de gestionar esta realidad en nuestro mix de medios. Trataremos de responder a la pregunta: ¿Cómo logramos convertir a esas personas en promotoras de la reputación y marca de nuestras empresas y productos?
PROGRAMA
17.00 h. Presentación de la jornada y contextualización de los temas a tratar.
- Carlos Víctor Costa, PhD. Director de los Programas de Postgrado en Comunicación de ESIC
17.05 h. Presentación del Informe “Shared Media: Cómo orquestar experiencias positivas que potencien la recomendación de la marca”.
- Iván Pino, Socio y Director Senior de LLYC.
17.20 h. Mesa de debate “Sobre Comunicación y Experiencia de Cliente”.
- Iván Pino. Socio y Director Senior de LLYC.
- Gerardo Laino. Customer Experience Director West Region en Liberty Mutual Insurance.
- Jesús Hernández. CEO de A04Media y PhD. profesor de ESIC.
- Susana Reyero. Ex-Head of Communication de Iberia Express y profesora de ESIC.
Modera: Carlos Víctor Costa, PhD. Director de los Programas de Postgrado en Comunicación de ESIC.
17:55 h. Conclusiones más relevantes del debate y cierre.
- Carlos Víctor Costa. Director de los Programas de Postgrado en Comunicación de ESIC