Es preciso identificar, cuantificar y conocer en detalle a los clientes a los que nos dirigimos, entender con precisión sus necesidades, y asegurarnos que nuestra propuesta resuelve un problema lo suficientemente relevante para ellos.

• Empatizar con el cliente y entender sus problemas, necesidades o deseos.
• Identificar las funcionalidades del producto y beneficios para el cliente.
• Conocer que hace el cliente para conocer, comprar, usar y recomendar nuestro producto.