Gestión de crisis

Tras realizar el curso de Mentor Harvard en gestión de crisis, he podido ver que la buena gestión tanto personal como del equipo, en situaciones de estrés provocadas por una crisis, es fundamental.

Por ello, es imprescindible evaluar la situación a la que se enfrenta el equipo, recabar los aportes de las personas y formular un buen plan de acción.

En primer lugar, es fundamental identificar las amenazas, para de este modo poder anticiparnos a los sucesos y poder definir bien el rol de cada persona del equipo.

En segundo lugar, hay que dar respuestas firmes y concretas, para transmitir confianza y seguridad al equipo, así como también crear un entorno seguro. Es algo fundamental que, durante el proceso de crisis, haya una buena comunicación entre todas las personas del equipo, pues solo de este modo se podrá solucionar el problema y llegar a fase de la recuperación, en la cual es importante analizar la trayectoria que ha seguido el equipo para solucionar la crisis, observar roles y comportamientos, y aprender de la situación para poder afrontar mejor en ocasiones futuras.

Estos aprendizajes han sido muy enriquecedores, ya que creo que las crisis son algo real en las organizaciones, y que saber gestionarlas con el equipo es determinante para acabar obteniendo el éxito.