La crisis son eventos de alta carga destructiva, esto quiere decir que nos lo podemos encontrar en situaciones, ya sea una empresa grande, pyme, etc. Ante cualquier situación de crisis que podamos vivir en nuestro día a día, hay que tomar la iniciativa de tener calma y control, e inclusive analizar muy bien las oportunidades que puedan surgir a través de dicha crisis. Poniendo el ejemplo de una empresa, ante cualquier situación de crisis, dicha organización tiene que gestionar muy bien los activos, pero como ya he comentado anteriormente, hay que ver que oportunidades se pueden presentar.
Por lo tanto, una crisis es un hecho no controlado, un hecho que ocurre sin que nadie lo pueda prever, en definitiva, es un hecho no controlado por los órganos de gestión que tienen consecuencias negativas en la gestión y reputación de un organismo, y a partir de ahí cuando ocurre el hecho, se tiene que ver y decidir cuanto tiempo tengo para comunicar y poder gestionar la situación en la mayor brevedad posible.
Por lo tanto, las recomendaciones que daría a las empresas para lidiar con cualquier crisis que se les pueda presentar sería en primer lugar, revisar la relación con los clientes, ya que si la empresa afectada es un tipo de empresa en donde ya tenían relaciones contractuales definidas con los clientes, pues el primer paso sería mantener una conversación con el mismo, para así explicarle la situación y generar flexibilidades, y observar que mecanismos hay disponibles para cumplir lo contractado sin ninguna penalización.
Hay que destacar que habilitar canales de comunicación es de tal importancia a la hora de gestionar una crisis, ya que es necesario en niveles de liderazgo en todas las organizaciones que se habiliten mecanismos de comunicación continua en donde se pueda dar un seguimiento día a día de todas las operaciones. Con la gestión de la crisis no se opera normalmente, ya que estamos en una circunstancia crítica, entonces hay que fluir en cuanto a la comunicación, tomando decisiones operativas. Es por ello que es de tal importancia habilitar canales de comunicación para la toma la toma de decisión operativa, y también establecer dichos canales con los colaboradores de la empresa, para así poder transmitir la información de una manera adecuada, ya que generalmente puede generar esta situación un estrés colectivo.
Y la forma en la que debo actuar ante una situación de crisis, sería en primer lugar la velocidad de respuesta, es decir una respuesta inmediata es más eficaz que las respuestas tardías. Y, en segundo lugar, en dicha situación hay que estar todo el equipo de trabajo más unido que nunca, es decir en esta situación no se admite ninguna exclusión por parte de algún colaborador, ya que hay más capacidad para ver qué opciones de manejo se puede desarrollar, y lo más importante, las gerencias medias son los implementadores. Con la conclusión definitiva de actuar rápidamente y juntar a gente.