Mentor Harvard: Global Collaboration
En el pasado Mentor Harvard entendimos la importancia de la gestión de recursos humanos dentro de una empresa multicultural.
En las organizaciones, sobre todo multinacionales, coexisten activos de nacionalidades distintas, es por ello por lo que entender y gestionar ciertas situaciones con compañeros y/o superiores de nacionalidades que difieren de las nuestras es primordial, para el bien de la organización así como de todos los stakeholders que operan en el proceso.
Es en este punto donde entra en juego el concepto de inteligencia cultural. Hemos estado habituados a escuchar términos como inteligencia emocional, pero, a mi parecer, el indicador inteligencia cultural sale de mi perspectiva, no sabiendo de su existencia hasta el momento. Es importante poder comunicarse con un stakeholder de otra cultura de una manera adecuada y lo que a nosotros, en ocasiones, nos parece habitual, para otros compañeros de otros países no lo es tanto. Por lo tanto, la inteligencia cultural evalúa las formas en las que la gente de un país interactúa habitualmente, determina cómo las formas en las que la gente de un país específico difiere de las formas en que las personas interactúan en su país de proveniencia y gestiona con éxito una situación inquietante a la que se enfrente en un país extranjero. (Mentor Harvard, 2021)
No obstante, la inteligencia emocional se cultiva, es decir, se puede entrenar, adquirir y mejorar. Por ello, Harvard en su curso de Colaboración Global establece una serie de pasos para poder gestionar este tipo de inteligencia emocional. Van desde aprender a través de la observación hasta adoptar nuevos comportamientos que se consideren parte de la cultura de la persona que tenemos enfrente, (Mentor Harvard, 2021)
Por elo, las organizaciones son entes vivos, que aglutinan múltiples de culturas y raíces, intentando convivir todos bajo un mismo techo organizativo. Llegado a este punto, la confianza desempeña un papel global, es decir, la honestidad y la comunicación adecuada de los objetivos, ideas y proyectos es vital para garantizar el porvenir de la organización y el bienestar de los recursos humanos que forman la empresa. Esto reporta beneficios culturales que finalmente se pueden ver en el balance financiero.
Si somos capaces de cuidar detalles y transmitir con respeto, conseguiremos que nuestros stakeholders negocien con más eficacia, que se superen los malentendidos causados por las diferencias del idioma, se resolverán problemas causados por la distancia física y se trabajará de manera unida por un propósito común. (Mentor Harvard, 2021)
La confianza es uno de los puntos mas importantes en la inteligencia cultural, pues fomenta el entendimiento entre los participantes. Con este Mentor Harvard hemos aprendido la importancia de establecer objetivos comunes y mostrar las habilidades de los participantes.
Las negociaciones interculturales marcan un día a día en las multinacionales. En ciertos países decir un “no” abietamente se considera descortés, meientras que en otros países es aceptable. Plantear preguntas para determinar las prioridades en algunos paises es habitual y en otros se presentan directamente propuestas. Por ello, a la hora de sentarnos en una mesa redonda con compañeros de distintos países es necesario hacer un estudio, no solo de los puntos a tratar en la reunión, sino del modo de actuar de las personas que forman parte de la mesa.