Vivimos en un mundo en el que el estrés y las crisis, tanto con uno mismo como con el mundo, están a la orden del día, y mas ahora tras haber sufrido una pandemia mundial. En ella el ser humano ha tenido que experimentar una serie de cambios y adaptarse a una situación la cual era totalmente nueva y para la que no estábamos preparados, hemos tenido que sufrir ciertos acontecimientos que el COVID-19 nos ha obligado a sobrellevar.
Basándome en lo aprendido en el curso de “Harvard Manage Mentor”, puedo decir que “las crisis son situaciones dolorosas y a veces devastadoras” pero además estas crisis son acontecimientos que marcaran diferentes puntos de inflexión en la línea de la vida de las personas. Pero si que he aprendido también que existen diferentes practicas para que el ser humano pueda actuar a pesar de la incertidumbre que crea un estado de crisis para una persona. Gracias a estas practicas logramos comunicarnos con mas claridad, lideraremos con compasión y además lograremos recuperar el impulso que necesitamos para salir de la crisis, de lo que coloquialmente se conoce como “el fondo del pozo”.
Tomando de referencia lo que dice en el curso, “las crisis no son solo un gran problema, si no que además es un momento de intensa dificultad, disrupción y peligro” mucha gente compara las crisis con los problemas, pero una crisis es una situación mas estresante y complicada que un problema, ya que esta es mas compleja y caótica, tiene una recuperación mas complicada y lo mas importante que la diferencia de un problema es que no existe una solución para ella.
Un líder en una situación de crisis en la organización, debe ayudar con rapidez al equipo que lidera, comunicándose con el de manera frecuente y temprana, conectar con ellos con compasión y empatía y por ultimo es el primero del grupo que debe recuperarse y reactivarse para así poder “levantar” y apoyar a su equipo.
En una crisis cada hora cuenta, por lo que actuar con rapidez puede evitar que una crisis acabe convirtiéndose en un desastre aun peor. En muchas ocasiones los lideres se olvidan de este factor, y para cuando la organización esta inmersa en la crisis, quizás ya sea demasiado tarde, y el resto de los integrantes se acaba cuestionando el porque de no haber hecho algo antes. A pesar de no saber toda la información que se necesite o no tener los recursos que desee, un buen líder no puede frenarse ante situaciones así, puede existir el caso de que solo disponga de opciones difíciles, pero a pesar de todo esto, el líder debe de actuar. Pero cuando hablo de actuar rápido no me refiero a ponerse en marcha de manera irreflexiva, si no que debe hacerlo de forma deliberada.
Para ello los tres pasos aprendidos en el curso que debe seguir son:
- Evaluación de la situación.
- Recopilación de información de otras personas.
- Formulación del plan.
Los investigadores de la Harvard Business School vieron que los líderes de los equipos más exitosos se movían de forma cíclica entre diferentes formas de trabajo. El ciclo era el siguiente: trabajar juntos, retroceder y monitorear el trabajo y diagnosticar los problemas para detectar oportunidades. Las empresas aliviarían situaciones de crisis si se adelantaran a los problemas antes de que estos empeorasen, por lo que un líder tiene que ser especifico al proponer con que y como se puede contribuir a solucionar el problema, y si además es capaz de pivotar y asumir nuevos roles a parte del suyo, marcara una gran diferencia. El progreso de una crisis suele ser desigual por lo que un líder tiene que ayudar a su equipos a mantener ese impulso del que hablaba al principio, durante ese “intermedio caótico” de la crisis.
Con respecto a la comunicación que debe de tener el líder con su equipo, esta debe de no ser pobre o poco frecuente, ya que puede empeorar una situación ya de por si complicada, lo que suele generar malentendidos, esfuerzos malgastados y nuevos problemas y situaciones nuevas de crisis. En esta conversación, el líder debe de asegurarse de que su equipo comprende las otras medidas que tomara la empresa para estabilizar el negocio, estas pueden ser desagradables para algunos de los integrantes del equipo, pero en algunas ocasiones serán necesarias para la supervivencia de la empresa. Las respuestas que líder de a estas preguntas tienen que ser claras, especificas y directas. Pero no solo es importante lo que se dice, sino también el como se dice. Por ultimo en referencia a la comunicación, un líder debe también de compartir las buenas noticias, y no solo ponerse en contacto con el equipo en momentos así.
En referencia a la compasión que debe de tener un líder frente a momentos de crisis, me gustaria destacar una de las frases que aparece en el curso, “las crisis agotan a nivel físico y mental” por lo que aprender a conectar con nuestro equipo durante una crisis y reconfortarlo para que siga siendo resiliente y productivo es una de las acciones clave que un buen líder debe de llevar a cabo. “La compasión no solo consiste en mostrar solidaridad. Requiere entender el dolor de alguien y hacer algo para aliviarlo”por lo tanto un líder debe de empatizar con todos y cada uno de los miembros del equipo para así entender como se siente y que necesita. Pero cuando hablo de compasión no me refiero a que el líder trate de resolver los problemas de todos, ya que si lo hiciera este sufriría un gran desgaste. Pero si que es verdad que nadie debería de sufrir una crisis en soledad, ya que lo mas seguro es que necesite apoyo y este debe ser dado tanto del líder al equipo como viceversa.
Para terminar y ligado a todo lo que estamos viviendo en la actualidad tras haber experimentado una catástrofe tan importante como es la de la pandemia del COVID-19, se debe de saber que a pesar de que una organización tras haber sufrido un momento de crisis no vuelva por completo a su estado de bienestar, si que funcionara en su conjunto, aunque de manera diferente. Se debe de resurgir fortalecido de una crisis, y a medida que la crisis vaya disminuyendo, se debe de sacar al equipo del “modo de supervivencia” y ayudarlo a recuperarse, aprender y ganar el impulso del que tanto he hablado a lo largo del articulo. Tienen que entrar en un nuevo tipo de normalidad.
Bibliografía:
- Curso Menthor Harvard “Gestion de crisis”.