Impactos del Covid-19. Transformar la crisis en una oportunidad.

Desde ESIC Business & Marketing School, el pasado 7 de mayo, tuvimos la oportunidad de reunirnos mediante plataforma online para vivir en primera persona un debate sobre un tema de  total actualidad y de especial importancia para el presente y el futuro de las empresas, las consecuencias derivadas de la excepcional crisis sanitaria Covid-19. Con motivo de la celebración de esta tercera sesión On The Edge, contamos con la presencia de Sonsoles Frontera Toldrá, Ana Jover Sapena, José Manuel Guaita Martinez, Yves-Herny Gomrée  y José Luis Úbeda. Profesionales en sectores de las nuevas tecnologías y herramientas digitales, de los RRHH, expertos en economía, en comunicación, así como especialistas en el sector de la salud y también en sociología y el estudio del comportamiento de las personas.

Debido a la presente crisis sanitaria, nos encontramos actualmente con escenarios excepcionales y profundamente digitales, revolucionando la forma de trabajar y de relacionase tanto dentro de las empresas como con los clientes. En una era donde ya se trabajaba en la transformación digital y donde la tecnología ya formaba parte de nuestras vidas, el Covid-19 ha supuesto un verdadero test, el cual algunas empresas han sabido afrontar satisfactoriamente ya que contaban con los recursos, la tecnología y la flexibilidad para hacerlo. Sin embargo, otras no tan preparadas, se han visto gravemente afectadas por esta situación y se han visto obligadas a frenar en seco su actividad. 

Actualmente, la sociedad esta viviendo con dureza la crisis sanitaria, y aún nos queda por pasar el “duelo” de esta situación, acompañada inevitablemente por una profunda recesión y crisis económica. El doctor en Economía, Jose Manuel Guaita, asegura que nos enfrentamos a una recesión global, impulsada por la oferta, debido a que las empresas han tenido que dejar de producir  debido al confinamiento del capital humano. Esta situación mundial, trasladada a España, donde el 98% de las empresas son pymes, conlleva que el PIB inevitablemente caerá, con una consecuente oleada de pérdida de empleo. Estamos ante una era de recesión, pero también de incertidumbre, ya que no sabemos cuánto tiempo va a prolongarse esta situación, y es complicado para una empresa operar sin disponer de una mínima previsión de sus posibilidades financieras o de ingresos. 

Sin embargo, y sin dejar de lado el daño que está produciendo el Covid-19, la vertiente más positiva señala que esta siendo una época apasionante, que nos brinda la oportunidad de reinventarnos y de aprender habilidades nuevas, así como descubrir cómo optimizar el trabajo, suprimiendo ciertas reuniones o ciertos desplazamientos que no eran productivos o necesarios. Con esta nueva situación, adquieren más relevancia la productividad y la eficiencia, las cuales son posible gracias a la transformación digital. Además, se sugiere que se debería plantear esta situación como un reto para humanizar la empresa, y para reinventarnos en el mundo del e-commerce. 

Aseguran que los elementos que van a estar “de moda” en esta situación post Covid-19 van a ser por un lado las personas, por el hecho de que la situación sanitaria y el dolor sufrido en estos tiempos nos ha humanizado todavía más; por otro lado la tecnología, la cual nos está ofreciendo la posibilidad de continuar con la actividad laboral; la agilidad, centrándonos en lo importante y productivo y desechando aquello que no aporta valor y finalmente, la sostenibilidad, que va a adquirir especial relevancia, por las consecuencias directas que tiene el descenso de la actividad económica y la movilidad en una reducción de la contaminación, de la cual se espera que sirva tanto a los ciudadanos como a las empresas para tomar conciencia sobre esta situación. 

Con todo esto, es cierto que la situación económica no tiene precedentes y que estamos inmersos en una gran crisis, pero toda crisis trae consigo aprendizajes y oportunidades únicas, y las empresas deberían, en la medida de lo posible, cerciorarse de su capacidad para aprovechar estas oportunidades. 

En este sentido, el e-commerce ofrece una ventaja fundamental que es la de realizar compras con seguridad, por no estar en contacto físicamente en el local. Se plantea que existirá un gran desarrollo del “home delivery”, siendo muchos y muy variados los comercios que ya han optado por ofrecer este servicio para continuar con su actividad. Comercios que hasta esta situación eran mucho más pasivos, se han tenido que reinventar y transformar su modelo de negocio a uno más activo con canales de comunicación distintos, manteniendo el contacto con sus clientes y ofreciéndoles este servicio añadido. 

En relación al comportamiento de las personas, se planteaba una pregunta interesante para Jose Luis Úbeda, sociólogo. “¿Qué le va a pasar al individuo en su rol social tras esta situación de confinamiento?” A lo que él contestaba que no se puede detener la forma de entender las relaciones humanas, así que a pesar de las restricciones, considera que vamos a seguir nuestra tendencia natural de buscar los abrazos, el contacto y la socialización. 

Para finalizar, me gustaría compartir una cuestión transversal planteada a todos los ponentes de la sesión. La pregunta fue la siguiente: “dada la situación actual ¿cuáles son las dos competencias más críticas para abordar esta nueva situación post Covid-19?” A lo que los ponentes respondieron: “gran dominio de las Tecnologías de la Información, análisis Big Data, capacidad para transmitir el talento, resiliencia, gestión de la incertidumbre, capacidad permanente de aprender y la confianza en nosotros mismos”. Sin duda, competencias relevantes para afrontar el cambio y transformar la crisis en una oportunidad.