¿Storytelling sí o Storytelling no?

¡Bienvenidos de nuevo! Hoy me gustaría hablaremos sobre un tema muy interesante que tratamos en el módulo del Master in Business Management, el famoso storytelling. La creación de una buena historia permite crear vínculos con tus potenciales clientes y puede llegar a proporcionar grandes beneficios a tu marca.

Hay muchos factores que hacen que una marca sea memorable, admirada o deseada. Pero como bien nos dijo en clase Eduard Farrán, hay que centrarse especialmente en dos: simplifica, cuenta una historia y punto. Desde el comienzo de la humanidad, hemos transmitido nuestras experiencias y ciertos conocimientos (algunos hasta de supervivencia) a través de historias.

Paul Zak, neuroeconomista, nos dice que “nuestro cerebro está diseñado para comprender historias”. Un antiguo proverbio siberiano: Si no conozco los árboles me pierdo en el bosque, si no conozco las historias me pierdo en la vida”. Y mi favorita, del escritor uruguayo Eduardo Galeano, “Los científicos dicen que estamos hechos de átomos pero a mi un pajarito me contó que estamos hechos de historias”. Vemos como todos muestran que el ser humano vive y se forma a si mismo con las historias que conoce. Y esto realmente tiene mucho sentido. Eduard Farrán nos dijo: “Las historias o relatos son hechos que apelan a nuestros sentidos y emociones y una verdad que da sentido a nuestras vidas. Nos cohesionan. Nos emocionan. Nos hacen participes y nos hacen experimentar gracias a las neuronas espejo”.

Y es de eso de lo que se trata, cada vez el cliente tiene mas información y muchos canales por donde encontrarnos pero ¿que experiencia le estamos dando? ¿cómo nos mostramos al cliente? ¿qué historia estamos contándole? Cuando estemos creando una marca debemos pensar en este tipo de cosas, en que le estamos contando a nuestro cliente. Por lo que, en mi humilde opinión, la decisión de crear una historia que envuelva tu marca es un rotundo SI.

Herramientas

Una herramienta que me pareció muy potente en las clases fueron los arquetipos. Estos permiten posicionarte en la mente de los consumidores y hacer de tu marca una historia poderosa. Los arquetipos de Margaret Mark y Carol S. Pearson sirve para construir tu marca en 4 de los siguientes puntos:

• Hacer de este mundo un mundo mejor: el inocente, el explorador y el sabio.
• Buscar dejar huella: el héroe, el forajido y el mago
• Se deben a la sociedad y sin ella no tienen sentido: persona corriente, el amante y el juglar
• Proporcionar una estructura al mundo: el cuidador, el creador y el jefe

Os dejo unos ejemplos para que no suene tan de cuento:

La comunicación ha cambiado. Hemos de incorporar nuevos elementos que se están demandando debido al auge digital. Hasta ahora en marketing teníamos el conocido Marketing Mix (Precio, Producto, Distribución, Publicidad), pero estas 4 P ya no son suficientes para satisfacer las necesidades del contexto actual. Ahora se habla de las 6 C:

• Coherencia: nuestra comunicación debe estar basada en la lógica y ha de ser coherente con lo que la marca representa y sus valores.
• Consistencia: cada mensaje y acción debe crear interés, tener solidez y aportar valor al cliente y a la marca.
• Constancia: tu comunicación debe seguir una estrategia que se alargue en el tiempo y se repita en el tiempo estructuradamente. Este punto es realmente importante, ya que aunque consigas ciertos virales, si no continuas con mensajes o acciones caes en el olvido.
• Contenido: hemos de centrarnos en crear contenido de calidad, y que este aporte valor a nuestro publico objetivo. Debe ir acompañado de tu estrategia y que potencie la viralidad a través acciones y compartidos.
• Credibilidad: se debe trabajar la transparencia en cuanto a la empresa y la asunción de sus éxitos y/o fracasos.
• Cliente: aquí hablamos de poner al cliente en el centro, de dirigirnos al cliente. Conocer a nuestro cliente es esencial y se ha de crear esa conversación entre marca y cliente.

Conclusión

Espero que estas herramientas os sirvan para crear una buena comunicación y haber transmitido lo importante que es tener una buena historia que envuelva tu marca y enamore a tus clientes. El storytelling en mi opinión no es algo que debamos decidir si hacer o no, es algo que llevamos haciendo miles de años y que debemos seguir haciendo, ahora también con nuestras empresas y marcas.