Creación de marca ¿Storytelling si o Storytelling no?

Me gustaría empezar argumentando la relación inherente entre el storytelling y el branding. Ambas disciplinas comparten su función principal que es comunicar los valores de la empresa y deben ser coherentes la una con la otra. El branding nos permite comunicar este mensaje de forma visual, a través de colores, logotipo, imágenes, tipografía, packaging, entre otros. Por otro lado, el storytelling nos permite definir qué historia vamos a contar sobre nosotros y nuestra empresa, y qué percepción queremos transmitir a nuestros clientes. Podría compararse con la clásica identidad corporativa, pero ampliándola e incluyendo la historia de nuestra empresa. 

Pero ¿Qué es storytelling? No es otra cosa sino el arte de saber contar una historia, haciendo uso del lenguaje sensorial, presentado de forma tal que transmita a los oyentes la capacidad de interiorizar el mensaje, comprenderlo y crear un significado personal respecto a él. Hoy en día, los clientes van más allá de adquirir un producto o un servicio simplemente. Estos buscan una emoción asociada al producto o servicio que están adquiriendo. Para los clientes es más importante el significado de tener algo de una marca determinada que el producto en sí mismo. 

¿Cómo conseguir este significado o esta emoción en los clientes, para que quieran adquirir algo de una marca determinada? Mediante el storytelling debido a que una buena historia crea una emoción positiva que inspira a la gente a tomar una acción. Mediante una buena historia, se muestran los valores, las virtudes y la humanidad que hay detrás de una marca. La clave radica en trabajar constantemente para conseguir que exista una conexión de autenticidad con los clientes, con el objetivo que conseguir su confianza. 

Un ejemplo que ilustra muy bien la funcionalidad del storytelling es el siguiente: ¿Te gastarías un millón de euros en una piedra? Posiblemente no. Pero ¿y si fuera la piedra que utilizó David para vencer a Goliat? De repente, la piedra pasa a tener un valor incalculable, por el simple hecho de estar respaldada por una buena historia. 

Entonces ¿qué aporta el storytelling? En primer lugar, fortalece la confianza en la marca. La confianza de los clientes en una marca, o tienda online es el elemento diferencial del éxito. Los clientes cada vez más buscan alguna referencia que les permita depositar su confianza en la marca, como un sello de calidad o una gran cantidad de opiniones favorables. Una buena forma de aumentar la confianza de los clientes hacia una marca es una historia. Una historia no tiene porque ser un motivo emocional, sino simplemente bastaría con compartir con los clientes contenido que muestre el funcionamiento de la empresa como muestras de las reuniones de equipo, de los procesos de producción, del equipo que forma parte de la empresa, de los clientes satisfechos, entre otras. 

En segundo lugar, te permite diferenciarte de la competencia. La historia que se muestra detrás de una tienda o de sus productos puede resultar decisiva para que los clientes le compren a esta tienda y no a otra de la competencia. Por esta razón, se debe ofrecer una historia contada desde el corazón, incluso si el sector lo permite, se puede hacer uso de un tono humorístico, con la única finalidad de mostrar cercanía con el cliente. Información útil para tal fin podría ser lo que ofrece la marca, el motivo por el que surgió, en que se diferencia de la competencia, quién hay detrás de la marca y cuales son los valores de ésta. 

En tercer lugar, sirve como herramienta para la creación de una marca. Por ejemplo, en el caso de una tienda online, seguir una estrategia de storytelling permite a la tienda online destacar de la competencia, generar confianza y además considerar la tienda como una marca propia, con las ventajas que ello conlleva que pueden ser la posibilidad de producir productos propios, que los clientes se identifiquen con esta tienda y se conviertan en seguidores fieles. Con todo ello, el valor de la tienda aumenta ya que el storytelling ha permitido evolucionar desde una simple tienda a una marca fuerte y con sentido. 

Pero ¿Cómo aplicar storytelling en la creación de una marca? El primer paso para construir la identidad de una marca es definir la personalidad de esta y proporcionarle una serie de valores y mensajes clave, así como una filosofía de empresa. 

En primer lugar, se debe construir una narrativa única y diferente. Dotar a nuestra marca de personalidad con unos valores y una filosofía claros y determinados, sin lugar a copias de otras empresas. A pesar de que sí pueden servir de inspiración, se debe encontrar la propia identidad. Respondiendo a las preguntas ¿quien soy ¿que hago? ¿como lo hago? y ¿porque soy diferente? nos ayudará a crear una historia propia. 

La estrategia de comunicación debe ser firme. Es importante definir los objetivos que se quiere conseguir y la forma en que las publicaciones en redes sociales contribuirán a logarlos. Por lo tanto, planificar el contenido mensual o semanalmente permitirá analizar los resultados que se obtienen de ello, así conocer que ha funcionado mejor y peor para tenerlo en cuenta en la siguiente planificación. 

La imagen corporativa se puede definir como el lenguaje visual de la misma. La armonía en los diseños es fundamental ya que mediante ellos se transmite un mensaje u otro, pero siempre debe ser el mismo dentro de una marca. Por ejemplo, si vendes productos de cosmética femenina y quieres transmitir una imagen limpia y dulce, en todas tus publicaciones destacarán los tonos pastel si así lo has elegido. El diseño de una imagen corporativa coherente es fundamental.

Se debe ser consciente de que todo lo que publiquemos, comunica. Desde la imagen que transmitimos mediante la página web hasta el contenido diario publicado en las redes sociales. Normalmente, si se trata de una marca de lujo, se suele utilizar una paleta limitada de color, estilo minimalista y nada cargado. Sin embargo, en marcas de precios bajos se suelen utilizar colores llamativos, mensajes directos y fotografías más vistosas. 

Por último, comunicar de forma personal permite establecer una relación especial con los seguidores de la marca, la cual proporciona motivos a los seguidores de continuar al lado de esta. 

Respondiendo a la pregunta inicial, ¿Storytelling si o storytelling no? Definitivamente si. Como hemos visto, el storytelling ha llegado para quedarse ya que da la oportunidad a una empresa de construir una marca que enamore a los consumidores a través de su relato, y así aumentar exponencialmente su valor.