CREACIÓN DE MARCA: ¿Storytelling sí o Storytelling no?

“La gente olvidará lo que le dijiste, la gente olvidará lo que hiciste, pero la gente nunca olvidará como la hiciste sentir” (Maya Angelou)

En los últimos años el consumidor se ha vuelto mucho más exigente que antaño, mostrando nuevas necesidades, diversificando su gusto y buscando y reconociendo nuevas tendencias. Además de esto, debido al desarrollo de las tecnologías y la existencia de una sociedad interconectada en la cual conviven marcas y consumidores, la comunicación entre estos dos grupos ha cambiado de manera drástica con el paso de los años. La publicidad y el marketing que ejercen las empresas ha evolucionado de tal forma que estas han reconocido nuevos elementos indispensables para desarrollar una imagen de marca determinada, una imagen que conecte con el consumidor.

Innovar para sobrevivir

La creatividad y el pensamiento crítico, unido con el pensamiento lateral, se han vuelto herramientas esenciales para actuar de manera correcta dentro del marco de creación de marca de una empresa. Las redes sociales han sustituido canales tradicionales como la radio o el periódico, y en ellas las marcas deben de saber destacar unas sobre otras, generando contenidos adecuados, promocionando de la manera correcta sus productos/servicios, sabiendo dar visibilidad a su negocio y sobre todo siendo reconocibles y creíbles. Las empresas deben de encontrar el engagement necesario con sus clientes para poder crear vínculos de emocionales con ellos, atrayéndoles y haciéndoles parte de su actividad. Así pues, hoy en día, el factor emocional es absolutamente clave.

Hoy en día, no solo es necesario atender a las 4’Ps del Marketing Mix como en los años anteriores, sino que además de ello, las empresas han de construir una comunicación eficaz mediante nuevos inputs tales como la coherencia, consistencia, constancia, contenido, credibilidad y cliente.

¿Cómo podemos emitir una comunicación eficaz?

La comunicación entre marca y consumidor nunca será efectiva si la marca no se posiciona de manera inteligente y coherente en las plataformas donde esta comunicación se da. Esto significa que las marcas deben analizar previamente cual es su público objetivo y a quienes se dirigen, para poder saber con quién están comunicando, identificando sus necesidades y sus inquietudes. Una marca tendrá como objetivo estrechar lazos con sus consumidores para generar confianza, la base de cualquier relación entre dos grupos.

De esta manera, las marcas deben generar una comunicación lógica y coherente con los valores de su actividad, aportando valor a la propia marca y dotándola de personalidad. Además, esta comunicación deberá ser constante y estructurada, para poder ser comprendida correctamente por el consumidor, potenciando su viralidad. Además, el contenido de la comunicación ha de ser el adecuado en relación con el target de la marca, buscando fidelizar al cliente en todo momento. Sin embargo, el factor más indispensable dentro de esta comunicación debe de ser la credibilidad, es decir, la veracidad de la comunicación realizada por parte de una marca.

Siguiendo esta línea, es necesario señalar que la comunicación emitida por la empresa en los canales seleccionados para ello deberá aportar ideas diferentes y fuertes, que generen entusiasmo y ganas de compartir. Esta comunicación estará debidamente adaptada según el canal escogido y siempre buscará generar lazos de unión con el consumidor.

El poder de contar historias

Partiendo del hecho de que la creatividad se ha vuelto esencial en el proceso de comunicación entre marca y consumidor, debido a las nuevas exigencias por parte de estos últimos, nos encontramos con el concepto de ‘’Storytelling’’. Este concepto surge como una necesidad de captar la atención de la gente en medio de un mundo globalizado y en el que la competitividad es muy alta. Una manera muy interesante de diferenciarse de tus competidores y de acercarte al consumidor es mediante la narración de historias.

Según el neuro economista Paul Zak, “nuestro cerebro está diseñado para comprender historias”, y la técnica del storytelling está basada principalmente en este concepto. Los relatos son una sucesión de hechos que apelan a nuestros sentidos y emociones y que, en cierto modo, conforman una verdad que da sentido a nuestras vidas. Este tipo de relatos nos cohesionan y nos hacen partícipes de todo el proceso experimental, haciéndonos más felices en cierto modo.

Contar una historia, construir marca y mensaje mediante la estructura de las narraciones hace que se creen lazos emocionales que provocan un estímulo en el consumidor. Los seres humanos actuamos de manera totalmente irracional y nos dejamos llevar por nuestras emociones y sensaciones. Si una marca es capaz de conocer a sus clientes y dirigirse a ellos mediante la narración de historias que conecten con ellos, tendrán mucho ganado y podrán diferenciarse de sus competidores, creando una ventaja competitiva.

Porqué debemos hacer Storytelling

Así pues, el storytelling conforma una estrategia de marketing muy útil para las empresas que hace que se diferencien las unas de otras, implicando al consumidor o desde la marca o atrayéndolo. Mediante esta técnica las marcas informan, pero también entretienen al consumidor, ofreciéndole un contenido extra y haciéndole conocedor de toda una historia detrás de la marca. Las ventajas son ilimitadas: genera confianza, humaniza a la marca, ofrece la posibilidad de reflexionar y junto con ello, provoca que recuerdes la marca en todo momento e incluso la llegues a relacionar en ciertos momentos de tu vida. En definitiva, la haces parte de ti, y te haces parte de ella.

Como he comentado anteriormente, el consumidor cada vez es más exigente y necesita mucho más por parte de las marcas. Mediante el uso de esta técnica, innovamos radicalmente a la hora de transmitir y promocionar nuestro producto, jugando con el factor emocional de las personas. Constituye una técnica muy eficiente a la hora de comunicar y ofrece un contenido muy útil para el consumidor proporcionando a la marca una personalidad única. Una de las razones más importantes de porqué las empresas deberían de implementar este tipo de técnicas es porque emite la percepción que las marcas quieren transmitir.

En definitiva, el storytelling reafirma la posición de la marca, consigue adherencia con su público objetivo y modifica el comportamiento de las personas.

32 respuestas de CREACIÓN DE MARCA: ¿Storytelling sí o Storytelling no?

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