INCONVENIENTES Y/O VENTAJAS DE LAS REDES SOCIALES A LA HORA DE GENERAR ENGAGEMENT

Compromiso… ¿con quién? ¿y por qué? Seguramente suelen ser dos preguntas que te pasan por la cabeza. Pues bien, te explico mejor. La participación en las redes sociales se pudiera definir como una manera de interacción entre la marca y el cliente, que tiene lugar dentro de las distintas redes sociales. En realidad, este término no significa una comunicación única, sino se trata más de una construcción a largo plazo con sus clientes objetivo. Por lo que cuando hablamos de dicha relación, debemos tener en cuentas las acciones positivas de los usuarios como reacción a las condiciones de compromiso de las distintas marcas.

Un fallo que muchas veces cometemos es pensar que dicho compromiso es únicamente los Retweets o número de Likes que comparte la gente en las distintas redes sociales de tu negocio. Pero no es así, el engagement conlleva distintos factores que lo que trata de hacer es crear una colectividad involucrada y reconocida con dicha empresa.

El principal objetivo es lograr que dicho público se una y se mantenga fiel a la nueva comunidad que se está creando en las distintas plataformas, algo muy importante y valioso para una marca. A continuación, pasaré a comentar sobre algunas ventajas que pueden lograr un mejor engagement dentro de las Redes Sociales:

• Crear nuevos contenidos de la marca mediante diferentes habilidades que logren captar la atención del cliente, ellos se interesan e interaccionan en dicha plataforma de las distintas redes sociales. Logrando optimizar y aumentar la participación e interacción de dicha comunidad.
• Si logras un buen engagement, lo que se genera es que te conozcan, aumentas la visibilidad y que sea el tema de que hablar. Y cuando hablan de ti cada vez más es mejor porque haces que se vaya extendiendo por un montón de gente y la imagen de la empresa irá mejorando con el paso del tiempo.
• Fortaleces la relación de tu seguidor con la marca para que sea más duradera, le permites ser más consciente de forma que creas fidelización online de una manera más fácil y creativa. Aumentas también la confianza en cada interacción al contactar con tu empresa aumentando la fluidez en las interacciones y se vaya esparciendo poco a poco creciendo en número de seguidores.
• Ofreces valores añadidos cada vez que interactúas con tus seguidores volviéndolos más participativos. Aumentas la confianza en tu marca sin dejar que la competencia nos afecte.

Para mejorar el engagement en las Redes Sociales se necesitan varios aspectos que debemos tener en cuenta como; primero que todo mucha creatividad en los contenidos que se comparten, en el que impulsamos la forma de conseguir más gente que le guste, comparta y comente las diferentes publicaciones creadas sobre la marca. También se necesita hablar sobre tópicos de la actualidad, temas virales o de gran importante en el país donde se encuentra tu negocio. Como consecuencia aumentan el tráfico de la web y los seguidores. Otra manera es utilizando contenidos visuales como algún post, cambio de diseño, un video o una imagen en el que permita conectar de manera rápida tanto visual como emocionalmente con los usuarios. Que les sea atractivo y diferente.

Es importante saber las 4 E del engagement que son:

Exclusividad: Diversifica a tu negocio en cuanto a la competencia en las distintas Redes Sociales, personalizando publicaciones siendo más creativo, ofreciendo valor añadido en tus productos en el que te permitirá ganar a más seguidores.

Excelencia: Recuerda siempre hacer lo que hagas de la mejor manera posible dentro de tu negocio, tomando en cuentas las necesidades y peticiones de tus seguidores respondiéndole de vez en cuando para ir mejorando continuamente.

Empatía: Mímalos, cuídalos. Siempre ponte en el lugar de tus seguidores. ofreciéndoles lo que buscan de una manera especifica y justo en el momento que lo necesiten.

E-Commerce: Nuestro objetivo es transformar ese compromiso en clientes reales ya sea mediante la tienda o local físico o online mediante una plataforma web.

Al seguir estos consejos y claves del engagement en Redes Sociales podrás notar como sólo en cuestión de unos pocos días tus perfiles cambiaran por completo dentro de la empresa.

Bibliografía:

–Serrano, L. (2017). 3 beneficios que una marca recibe al generar engagement. Informa BTL. Recuperado en: https://www.informabtl.com/3-beneficios-que-una-marca-recibe-al-generar-engagement/.

-Sin autor. (2017). Engagement en Social Media ¿qué es y cómo mejorarlo? Websa100. Disponible online: https://www.websa100.com/blog/engagement-social-media-mejorarlo/.

-By influencity. (2018). Ventajas de las redes sociales para hacer marketing. Influencity blog. Recuperado en: https://influencity.com/blog/es/ventajas-de-las-redes-sociales/.