PUBLICIDAD DIGITAL (NO) VALE TODO: ¿Dónde están los limites?

Resultado de imagen de publicidad digital

Entre 2011 y 2019 el 22% de la población mundial, 2000 millones de personas, se convirtieron en nuevos usuarios de Internet.

En un minuto en la red realizamos 4 millones y medio de búsquedas en Google, subimos 277.777 stories en Instagram, Uber hace 9.772 recorridos; y buscando el amor, nuestro dedo se desliza en Tinder 1 millón y medio de veces.

Todos estos datos arrojan información del alcance que tiene la transformación digital que estamos viviendo; y la publicidad, un sector que por su propia naturaleza tiene que ser creativo y vanguardista, también se ha unido a esta revolución.

Las principales ventajas de este tipo de publicidad son las siguientes:

Segmentación y Efectividad: Te permite especificar el publico al que quieres que llegue e incluso el momento del día; y el hecho de que elijas un publico que tiene cierto interés en tu producto te permite ser mucho más efectivo.
Alcance y Accesibilidad: Puedes llegar a muchas más personas que los medios tradicionales y los anuncios están disponibles las 24 horas del día
Medición y Bajo coste: Es mucho más fácil medir el número de personas que han visto un anuncio online que el que ha visto un cartel en la calle o un anuncio en la televisión, y generalmente, suele ser más barata o incluso gratuita usando redes sociales.

Una persona recibe al día de media 4000 anuncios publicitarios, por lo que llamar la atención de nuestro consumidor se ha vuelto más complicado que nunca. En este complejo entorno la publicidad digital puede ser un gran aliado, pero siempre estableciendo unos determinados límites que no se pueden cruzar.

Uso de la información del consumidor.

Hoy en día las marcas disponen de tanta información de los consumidores que asusta. Nosotros hemos cedido toda esa información a cambio de un servicio optimo y gratuito; e incluso mediante el uso de las ubicaciones les permitimos que sepan donde estamos en cada momento.

Las marcas utilizan toda esta información para enviarnos mensajes o descuentos personalizados que nos permitan conectar con ellas mucho mejor. En ocasiones esta personalización facilita al usuario la navegación por la web y hasta nos puede parecer simpático, pero las marcas deben tener cuidado de no cruzar la línea entre lo gracioso y lo inquietante.

Las empresas han accedido a toda nuestra información de forma legal, pero cabe debatir hasta que punto el consumidor es consciente de lo indefenso que se encuentra en el mercado y hasta qué punto es ético manipular a un cliente para que elija nuestro producto o fidelice con nuestra marca.

El enorme poder de los datos y de la información personalizada se ha visto recientemente en escándalos como el Cambridge Analytica y me deja la siguiente reflexión: Si el uso de esta personalización de la información ha conseguido cambiar la opinión política de la gente, ¿Que pueden llegar a hacer para lograr que escojamos un producto u otro?

No todo vale

En la actualidad el objetivo de muchas campañas publicitarias esta en la viralización. Cuando una campaña se hace viral la marca consigue impactos en el consumidor de forma gratuita; y para lograr este objetivo, recurren frecuentemente a la polémica.

Esta claro que es prácticamente imposible realizar una campaña que se ajuste a los principios éticos de todo el mundo, bien porque muchos elementos son susceptibles de interpretación o bien porque en ocasiones los principios de una persona son antagónicos a los de otra.

Incluso en ocasiones da la sensación de que todo ofende y que el mundo este “hipersensibilizado”, pero es cierto que hay determinados temas que se tienen que tratar con mucha delicadeza.

Porque lo que debemos tener claro es que al final el que decide si una campaña es ofensiva no es el que realiza la campaña, sino el que se siente ofendido.

En este sentido la Ley General de Publicidad marca los limites claramente: “Estará prohibida la publicidad que atente contra la dignidad de la persona o vulnere los valores y derechos reconocidos en la Constitución”.

Sin embargo, en sentido práctico no sé hasta qué punto es aplicable esta ley, ni quien es el encargado de discernir entre lo que es visto exclusivamente como una ofensa y lo que atenta contra la dignidad de la persona.

Saturación

El ultimo limite que quiero tratar está lejos de principios éticos o sensibilidades particulares; y es hasta que punto la imagen de una marca se puede ver dañada por la enorme cantidad de publicidad que estamos recibiendo de ella.

Las empresas tienen que ser conscientes de que la repetición constante de un mensaje no lo hace más interesante ni más creíble y en muchas ocasiones puede resultar contraproducente para su imagen de marca.

Las marcas tienen que buscar el equilibrio entre estar presentes en la vida del consumidor y no saturar. En este aspecto la clave reside en la creación de contenido verdaderamente interesante para los usuarios, bien sea por medio de ofertas o mediante anuncios divertidos.

Como conclusión está claro que la publicidad digital es el futuro de muchas empresas, pero tienen que ser conscientes de que hay unos límites que no se pueden traspasar, tanto por mantener un comportamiento ético y respetuoso con el consumidor; como por el perjuicio que puede suponer a las propias empresas en su imagen de marca.

BIBLIOGRAFÍA

Revista Estrategia & Negocios. (2019). ¿Cuántas búsquedas se hacen en Google en un día?. [online] Available at: https://www.estrategiaynegocios.net/tecnologia/1309087-330/cu%C3%A1ntas-b%C3%BAsquedas-se-hacen-en-google-en-un-d%C3%ADa [Accessed 25 Feb. 2020].

Galeano, S. (2020). El número de usuarios de Internet en el mundo crece un 7% y alcanza los 4.540 millones (2020). [online] Marketing 4 Ecommerce – Tu revista de marketing online para e-commerce. Available at: https://marketing4ecommerce.net/usuarios-internet-mundo/ [Accessed 25 Feb. 2020].

Gabelas Barroso, J. (2011). PUBLICIDAD ¿LÍMITES? – Habitaciones de cristal. [online] Habitaciones de cristal. Available at: http://educarencomunicacion.com/2011/04/publicidad-%C2%BFlimites/ [Accessed 25 Feb. 2020].

PuroMarketing: Noticias de marketing, publicidad y marcas en Español. (2018). ¿Dónde están los límites en el uso de la información de los consumidores en las campañas de publicidad y marketing?. [online] Available at: https://www.puromarketing.com/44/29752/donde-estan-limites-uso-informacion-consumidores-campanas-publicidad-marketing.html [Accessed 25 Feb. 2020].