‘Del lead al cliente, cómo convertir un contacto en una venta’. Vídeo con las claves del evento.

La relación de la empresa con los clientes se ha convertido en un pilar fundamental para el crecimiento de un negocio en todos los sentidos. ¿Cómo podemos entonces rentabilizar al máximo la relación con los usuarios? El webinar ‘Del lead al cliente, cómo convertir un contacto en una venta’ responde a esa pregunta gracias a la participación de Juan Luis González, fundador de Orange3, Keka Sánchez, socia consultora en One to Corp, Emilio Márquez, CEO Latina Valley y Gema Herrerías, CEO y fundadora GH Cosmética en un evento moderado por Teresa Suárez, consultora de marketing digital y comunicación. Puedes volver a ver el evento en este vídeo.

Juan Luis González comienza compartiendo su experiencia en el sector ecommerce y destacando el gran valor de la comunicación, las redes sociales y los datos (y su buen análisis). A continuación Keka Sánchez asegura que la segmentación es vital, mucho más que tener una base de datos extensa y desorganizada. También afirma que distinguir entre Marketing Qualified Lead (MQL) y Sales Qualified Lead (SQL) y tener en cuenta la parte emocional y generar confianza en el proceso de convertir leads en clientes es fundamental.

Seguidamente Emilio Márquez interviene destacando un cambio de paradigma que altera el proceso de generar leads y llegar al cliente debido a la transformación digital. Asimismo advierte que no debemos caer en el error de creer que un lead es un contacto como tal, sino un contacto con el que se trabaja una relación personalizada y acompañada por parte de la marca. Hace falta entender al contacto, hablar con él y aprovechar las herramientas tecnológicas a nuestro alcance para ejecutar una buena gestión de los potenciales clientes, recomendadores, influenciadores y clientes.

Por último, Gema Herrerías, destaca que el modelo de retroalimentación con los clientes y tener una comunidad sólida es lo que funciona para su marca. Hace hincapié en la importancia de las tecnologías para conseguir una comunicación bidireccional que facilite atraer a nuevos clientes. Contó su caso de éxito con el que ha conseguido posicionar su marca como referente de la dermocosmética en España gracias al trabajo con las farmacias y atención al cliente/paciente de forma virtual en momentos como el confinamiento.

En una segunda ronda de intervenciones enfocadas en la cualificación del lead y cómo llevarla a cabo, Juan Luis destaca la importancia de los tiempos, es decir, hacer un estudio previo para saber si es el momento correcto, siendo más efectivo establecer una relación de confianza entre usuario y marca que buscar una venta inmediata. Por su parte, Keka incide en la utilidad de proyectar confianza y autoridad como marca, destacando la importancia de una buena coordinación en todos los espacios en los que comunicamos, o sea, que toda la presencia digital esté equilibrada y no deje huecos que generen desconfianza.

Siguiendo con el hilo de cómo conseguir dar el paso del lead al cliente, Emilio explica que es fundamental aportar valor a la comunidad, especialmente en el sector B2B, ya que afirma que el valor reputacional que tenemos en el mercado no solo lo ponen nuestros clientes, sino también los competidores. Finaliza aconsejando tener siempre preparada una respuesta a las crisis de reputación.

Al concluir la sesión los participantes se han mostrado muy participativos planteando multitud de preguntas, por ejemplo respecto a la segmentación del público o el crecimiento que se puede producir de forma digital. Queremos agradecer  a todas las personas que asistieron y participaron con sus preguntas en el evento que enriquecieron mucho el contenido.