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Y tú, ¿conoces a tus clientes?

Por  •  11 marzo, 2014 • Archivado en Empresa - Marketing

No hace mucho tiempo, no recuerdo donde, leí una entrevista que un periódico le hacía a Larry Ellison (principal figura y gurú de la corporación Oracle) en la que decía: ”La verdadera era de la información no llegará a las empresas hasta que éstas no estén en disposición de conocer en tiempo real la verdadera situación de sus cuentas” Acto seguido después de leer esta frase, paré de leer la entrevista, me hizo reflexionar sobre lo que en la muchas empresas hay, ya existe, lo poco aprovechado que está y el partido que se le puede sacar. Me refiero a la información de nuestros clientes que podemos transformar en conocimiento.

Pongamos por ejemplo el caso de los beneficios que podemos obtener del marketing real en una estrategia de Social Media, obtener información directamente de tu cliente, cuando, donde y porque hacen lo que hacen y por lo tanto nos ayuda a saber cómo actuar.

Ello nos permitirá no sólo a captarlos y a retenerlos sino que a que la percepción de marca de nuestra empresa sea mejor y poder hacerles ofertas personalizadas. ¿Qué implica todo esto? Implica que debemos tener una estructura que nos permita responder “prácticamente” en tiempo real a cualquier petición que nos haga nuestro cliente o cliente potencial ya que lo que más valora un cliente es la rapidez a la hora de consultar, preguntar o atender una duda que tenga.

Nos ayuda básicamente a saber, a gestionar una información que traduciremos en conocimiento de nuestros clientes, en función de las distintas herramientas de las que dispongamos entre otras cosas sabremos…contenido en el que han mostrado interés, histórico de navegación, ubicación geográfica, lo que nos ayudará a segmentar mucho mejor a nuestra cartera de clientes o a los clientes potenciales ya sea para fidelizarlos o para captarlos.

Es una cuestión de marketing bastante simple, debemos hacer todo esto porque el cliente nos importa, porque es por quien trabajamos.

#orientacionalcliente

Todos esto es quizá demasiado idílico para los tiempos que corren donde ahora se mira por cada céntimo que una empresa gasta, cada uno tendrá su propia excusa como… tengo una base de datos pero no la tengo bien definida, falta de cultura en la compañía (pocas reconocerán esto), no dispongo de la tecnología para ello ó no tenemos tiempo/dinero para formar a mi personal para obtener dicha información para convertirla en conocimiento… pero lo que trato de hacer simplemente es invitar a revisar las herramientas de las que ya dispones…las que sean, para que las optimices y le saques más partido a lo que ya tienes…este es el primer paso y si después de esto integras nuevas herramientas, terminarás por saber… básicamente lo que quiere tu cliente de ti y su grado de satisfacción aumentará.

 Y… ¿tú? gestionas datos, información ó ¿conoces realmente a tu cliente?

Etiquetas:  - -
  • Eva
    Apr 13, 2014 at 10:47 AM
    5.0/5 • 1 vote.
    Me parece muy " acertado" el articulo. Conocer al cliente es interesarse por el. Y a quien no le gusta que se interesen por el y le ayuden en funcion de lo que necesita?MUY BUENA RELEXION LUIS!
    • Luis Ceballos Aguilar
      Apr 14, 2014 at 1:33 PM
      0/5 • 0 votes.
      Muchas gracias Eva!

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