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¿Una página web? No te olvides de…

Por  •  13 marzo, 2013 • Archivado en Marketing

@antoniocamposg

Cuando teníamos obras en casa, mi hermano y yo bromeábamos con algo que llamábamos poyaque y de lo que hablaban continuamente nuestros padres: “poyaque le metemos mano al baño, ¿por qué no cambiamos la bañera por un plato de ducha?”, “poyaque lo hacemos, ¿no es lo suyo tener gas ciudad?”…

No hay gestión más sabia que la de una madre al frente de un hogar. Detrás del poyaque se esconde una verdad como un templo: la conveniencia de afrontar una inversión con criterios de largo plazo, sabiendo que es más eficiente una actuación integral bien prevista que cien pequeñas acciones descoordinadas. Aunque ambos caminos lleguen al mismo punto, el primero se ahorró muchos mareos y unos cuantos euros.

Por mi posición, me encuentro cada mes con no menos de una docena de organizaciones con ganas de replantear su presencia en Internet. Y he de decir que últimamente se dan más poyaques a la hora de enfocar qué será y, sobre todo, qué permitirá la nueva web de la empresa.

Estando en estas, parece conveniente repasar qué funcionalidades están hoy al alcance de una empresa, por muy pyme que sea, a precios muy razonables. Son elementos que hace un lustro estaban sólo a tiro de las grandes y que serán indispensables para dar verdadero contenido de valor a la presencia online de una organización.

Como mínimo, las empresas tendrán que meditar su intervención en estas áreas:

  • Textos. Conviene redactarlos en dos claves: que favorezcan el posicionamiento natural de la página y que contribuyan a un storytelling apropiado para la marca.
  • Diseño. Reduce importancia a favor de la funcionalidad. Lo relevante ahora es que el diseño no entorpezca un acceso cómodo a los contenidos por parte del usuario y, sobre todo, que traslade una versión correcta de la web a dispositivos móviles. Ojo a los lenguajes de programación.
  • Marketing de contenidos. Cualquier proyecto hoy en Internet tiene que contemplar en su definición cómo defenderá la empresa sus territorios de marca. Es decir, tiene que diseñar en qué espacios y con qué formatos integrará contenidos que puedan ser considerados útiles por su público potencial.
  • CRM. Con los contenidos de nuestro territorio de marca como excusa, enfoquemos nuestro proyecto web con la finalidad última de generar una comunidad de usuarios afines en torno a él. ¿No es esto lo que siempre pretendieron las marcas? Ahora existen herramientas en Internet, incluso gratuitas, que permiten a una pequeña empresa gestionar una base de datos de contactos para fortalecer el engagement con ellos: envío de contenidos de valor, promociones especiales, regalos, etc.
  • Catálogos y otras funciones comerciales. Acabemos con las listas de productos y servicios en texto corrido. Hagamos de nuestro catálogo una herramienta útil para nuestros comerciales o usuarios. Conviene darles un enfoque de aplicación: posibilidad de filtrar productos por categorías o hacer otras búsquedas complejas, de incluir funciones de upselling mediante productos relacionados, de generar versiones imprimibles atractivas, etc.
  • E-Commerce. Y, por último, si todo lo anterior funciona como un reloj será nuestra hora para llevar la empresa al comercio electrónico. Como con los CRM, existen soportes cómodos y hasta gratuitos para integrar una tienda online en nuestra web; pero ésta sólo tendrá sentido si el usuario llega a nuestra web (textos), comprende qué vendemos (textos), navega de manera intuitiva por nuestro sitio (diseño), nos siente cercanos hasta otorgarnos su confianza (marketing de contenidos y CRM) y tiene una experiencia de compra sencilla (catálogos, E-Commerce).

Cualquier proyecto web que nazca en 2013 sin, al menos, enfocar estos puntos tiene una fecha de caducidad próxima. En poco tiempo llamará de nuevo a los albañiles. Al fin y al cabo, si hay algo incuestionable, es que el usuario migra del off al on y, si bien no sustituirá jamás al primero, lo cierto es que Internet reúne cada vez una porción mayor de los argumentos en su decisión de compra.

Etiquetas:  -
  • ¿Una página web? No te olvides de… - A pie de campo - El blog del equipo de Coonic en Málaga -  • Detalles
    Mar 24, 2013 at 9:02 PM
    5.0/5 • 1 vote.
    [...] Por Antonio Campos (publicado en ‘El Blog de ESIC Málaga’) [...]
  • Roger  • Detalles
    May 14, 2013 at 12:34 AM
    5.0/5 • 1 vote.
    Totalmente de acuerdo Antonio, hace 9 meses que empezamos nuestro 1er proyecta en una tienda ecommerce, y hasta hace 2 meses que no la hemos lanzado...Cada dia veo cosas a mejorar, y cuanto mas tiempo paso delante del ordenador, mas mejoras en ue tro por hacer... Es deseperante y motivador a la vez...A veces me pongo a investigar como mejorar el SEO, y acabo implementando una nueva mejora para mejorar la usabilidad...Otras me pongo a mejorar las fichas de los productos y acabo borrando URL's del google analytics...Supongo que lo mas sensato hubiese sido coger a profesionales para hacer eso, pero con los tiempos que corren...Bueno disculpa la divagación, y gracias por vuestro aporte escribiendo blogs, sin los cuales no sabría ni lo que es una meta descripción...
    • Antonio Campos
      May 14, 2013 at 9:45 AM
      5.0/5 • 1 vote.
      Buenas Roger, gracias por tu comentario! Mucho me temo que nunca dejaras de mejorar la página web de tu negocio :-) Es más, te felicito por que así sea, ya que es imposible sacarle rendimiento a Internet sin esa actitud de evolución constante.Te animo a que sigas indagando, aplicando mejoras y, sobre todo, midiendo y midiendo. "Lo que no se mide no es susceptible de mejora", solía decirme un buen amigo empresario. En Internet tenemos la suerte de que podemos parametrizar absolutamente todo y ¡eso es una ventaja! Poder observar al detalle datos 100% fiables sobre el comportamiento de nuestros clientes es un enorme terreno ganado. Piensa cuantísimo dinero invierten los centros comerciales y los líderes sectoriales en conocer cómo reaccionan sus usuarios ante las implantaciones de mercancía en sus tiendas. Es todo una ciencia que Internet hace bastante más accesible.Siempre estarás a tiempo de pedir 'ayuda' a algún profesional que te haga un aporte extra sobre tu trabajo, pero está claro que el líder de un negocio tiene que manejar las grandes líneas de las áreas clave que inciden en el mismo. En el caso del ecommerce, todo aquello sobre lo que ahora buceas es esencial. Así que enhorabuena!
  • Enric Suárez  • Detalles
    Jun 17, 2013 at 11:40 PM
    5.0/5 • 1 vote.
    Completamente de acuerdo con todo lo que dices en el artículo.El Internet está experimentando un crecimiento impresionante y aunque sin dejar de lado la parte offline, las empresas deben irremediablemente esforzarse por construir una presencia online.

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