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¿Qué pueden una empresa, pyme o negocio, esperar de un Community Manager?

Por  •  23 agosto, 2017 • Archivado en Marketing - Marketing Digital - Social Media

community manager esic

La figura del Community Manager ha cobrado una vital importancia en los últimos años gracias al tremendo impacto que han tenido en la comunicación y el marketing las redes y medios sociales: los internautas y usuarios recurren a diario a sus perfiles en Facebook, Twitter, Instagram o LinkedIn para contactar con empresas, negocios y pymes de forma habitual, e incluso, por encima de otro medios como puedan ser el email o el teléfono.

Y es que el mundo de las Redes Sociales nos ha conectado con los usuarios y nos ha acercado a ellos, hace a las empresas más accesibles, pero también más humanas, y por ende, más susceptibles a críticas y problemas de reputación y crisis. Y es que el usuario manda en internet, con sus opiniones, sus críticas, sus comentarios, sus “me gusta” y sus análisis e investigaciones de marcas, productos y servicios; todo usuario otorga mayor credibilidad por defecto antes a otro usuario, que a la marca misma, de ahí el valor y la trascendencia de influenciadores, evangelistas, y usuarios satisfechos dispuestos a defendernos si fuese el caso.

En ese escenario de interacción y comunicación, de personalización de mensajes y marcas, de humanización, el Community Manager se convierte en una pieza clave para gestionar, implementar y solventar nuestra presencia digital según nuestros objetivos, y siempre contando con una gestión de la reputación adecuada.

El Community Manager no es un perfil estratégico per se, como puedan serlo el Social Media Manager, el CDO (Chief Digital Officer), o el CMO (Chief Marketing Officer), pero su función, su capacidad, su experiencia y sus conocimientos, son de vital importancia para la marca, ya que es, ni más ni menos, que la voz que comunica, que abre una vía de interacción en dos sentidos, con el usuario, a la empresa: es el representante de la empresa en redes sociales, y es el representante del usuario cara a la empresa.

Los usuarios suelen ser más o menos comprensivos con la comunicación, el tono, la periodicidad, etc, y ahí es donde un buen conocedor/comunicador de los medios y de las redes se la juega con una simple coma a veces. Por ello, siempre solemos hablar de errores de becario, y es que no pocas empresas, desde el pequeño negocio local familiar, hasta grandes marcas y empresas, han cometido errores básicos sólo comprensibles por desconocimiento, falta de experiencia o impulsividad, como suele decirse, del becario…

Así que, vamos a repasar algunas de las principales aptitudes, habilidades y tareas del Community Manager, que debemos evaluar a la hora de contar con un profesional:

  • Implementación de la estrategia diseñada
  • Crear, dinamizar y gestionar el ecosistema social
  • Captar y fidelizar clientes y usuarios
  • Monitorizar y realizar escucha activa
  • Creación de contenido – texto
  • Generar y mantener conversación
  • Dar a conocer los productos, servicios, marca, según objetivos
  • Aportar valor
  • Relación con el usuario
  • Implementación y desarrollo del plan estratégico
  • Cuidar la reputación online
  • Seguimiento de tendencias
  • Identificación y relación con influyentes, evangelistas y prescriptores
  • Aportar ideas para las mejoras de los servicios actuales según las tendencias y expectativas de los usuarios
  • Transmitir el sentimiento general de los usuarios a los jefes y responsables de proyectos
  • Actualizaciones de plataformas y medios
  • Redacción de informes de seguimiento

Y recuerda, su responsabilidad es ser la voz, la imagen, la primera carta de presentación de tu marca en medios sociales.

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