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Porque de experiencias viven las personas

Por  •  14 diciembre, 2014 • Archivado en Marca - Marketing

Las personas somos sociables por naturaleza, una cualidad innata, que nos viene intrínsecamente dada y que desde el primer minuto de vida empezamos y necesitamos desarrollar. Vivimos y compartimos la vida en sociedad, rodeado de personas, con las que interactuamos, nos relacionamos y generamos experiencias compartidas, unas veces positivas y otras negativas, que almacenamos en nuestros recuerdos y van configurando nuestra percepción y relación con todo lo que nos rodea.

El marketing que siempre debe estar innovando y desarrollando nuevas líneas que lo acerquen al cliente, a través de multitud de investigaciones y análisis de mercado, detectó que el comportamiento de los consumidores, de los clientes y potenciales clientes, también se configura de experiencias vividas entre los usuarios y las marcas, entre los clientes y los productos y servicios que consumen. Pues las marcas son parte de sus vidas.

No podemos ni debemos olvidar, yéndonos a una definición del marketing como filosofía, que el marketing trata de entender la relación de intercambio establecida entre cliente-marca, teniendo en cuenta los valores y principios, y poniendo al cliente en el centro de la estrategia, siempre bajo criterios éticos y principios fundamentales, que generen el estado de satisfacción por la compra del producto/servicio.

¿Qué ha pasado con los principios elementales del marketing? ¿Realmente los profesionales hemos cumplido con los fundamentos del marketing?

Bajo este prisma las marcas y empresas deben buscar establecer ese vínculo emocional con el cliente, para generar una experiencia que sea vivida y recordada y que garantice una sensación “positiva” cada vez que el cliente vea, compre, consuma, hable de la marca.

Las marcas se humanizan y nos cuenta su historia, stoytelling, basada en valores humanos y personas que persiguieron un sueño; quieren establecer un vinculo emocional que vaya más allá de consumir o tomar un producto; que haga a los clientes sentirse especiales, únicos y parte de la historia.

Pero entonces ¿por que se habla ahora de marketing experiencial?

Porque los profesionales de marketing hemos ido quemando etapas, olvidándonos de la misión principal del marketing. Primero centrado en el producto en la era industrial (el claro ejemplo del modelo Ford T, producían 1.000 unidades y se vendían las 1.000 unidades), luego la empresa pasó el centro del universo (comunicación unidireccional, marcaba las directrices del mercado), después se puso foco en el cliente, pero entendido como comprador del servicio/producto, el cliente como factor de rentabilidad….y ahora todo esa ya no es suficiente….

Con toda la revolución del mundo digital y social, el cliente ha pasado a ser el centro de la estrategia de marketing, el actor principal, pero no por el buen hacer del profesional de marketing, sino porque ahora el cliente tiene poder mediático, poder social pues viraliza, comparte, crea y promueve opinión e información. Cada cliente se ha convertido en un pequeño lobby que puede impactar directamente a las marcas, tanto positivamente o negativamente, y no solo a la imagen o reputación de la marca sino directamente a su rentabilidad económica.

¿Qué ha cambiado frente a la misión y los principios tradicionales del marketing?, en realidad nada, porque el cliente siempre debe ser el centro de la estrategia de marketing.

¡¡¡¡No lo olvidéis nunca!!!!

Es hora de dejar de actuar bajo la ley del oeste, el que dispara primero gana, y de olvidar la acción-reacción; para volver al inicio, a los principios fundamentales del marketing, volviendo a colocar al cliente en la posición que se merece, construyendo sólidas relaciones, comerciales y emocionales, que busquen el intercambio mutuo mas beneficioso tanto para el cliente como para la empresa.

Debemos plantearnos si realmente estamos haciendo las cosas cómo deberían de hacerse y si realmente somos conscientes de lo que significa hacer marketing.

  • Samanta Gomez  • Detalles
    Jan 05, 2016 at 8:16 PM
    0/5 • 0 votes.
    Hola Jose, he leído varios artículos que tienes y la verdad que me parecen muy interesante, te considero de la old school como digo yo, de la vieja usanza y que ha visto en primera persona la evolución del marketing tanto online como offline. Si que te doy la razón de que ahora el cliente tiene siempre una vital importancia y todo tiene que girar entorno a él ya que como bien dices en el artículo, tienen el poder y de hecho lo hacen de viralizar, opinar negativamente o positivamente, boca a boca, tienen en muy pequeñas porciones pero repartidos entre muchos, la imagen de marca o producto que quieran dar bajo sus propias experiencias. Buen artículo compañero, espero que actualices otro pronto :) Besos desde Barcelona

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