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Pero ¿qué es eso del big data?

Por  •  4 abril, 2013 • Archivado en Marketing

Por Juan Carlos Peña Castro (@Juanki_PC)

Cuando entramos en internet o vamos de compras al centro de nuestras ciudades, descubrimos que nos adivinan el pensamiento y nos ofrecen productos en los que estamos interesados, o nos presentan colegas y amigos que tal vez conocemos, en todos estos casos está presente el big data.

Con más frecuencia encontrarnos titulares que nos hablan de la revolución del big data, aseguran que será la tercera revolución industrial, que transformará las organizaciones, los negocios, la forma en la que investigan los científicos, pero en muy pocos sitios nos explican en realidad que es esto del big data y cómo podemos utilizarlo en nuestras empresas.

El big data no es más que el tratamiento y análisis de enormes cantidades de datos que superan a los software con los que habitualmente realizamos las analíticas convencionales.

El volumen de los datos

Para comenzar vamos a ver de cuanta información estamos hablados.Según Eric Schmidt, presidente ejecutivo de Google,desde el origen de la tierra y hasta 2003 se crearon 5 Exabytes de información, mientras que en la actualidad esa cantidad es generada en tan solo dos días.La consultora RJMetrics dio una cifra aun mayor afirmando que “23 exabytes de información fueron grabados y duplicados en 2002. Ahora registramos y transmitimos esta información cada siete días”.

Estas cifras marean nada más ver cuántos ceros tiene un exabyte y es a partir de ahí que nos damos cuenta del volumen del big data, ya que la mayoría de los datos que se generan a día de hoy no están procesados de manera ordenada como en nuestro ERP o CRM. Walmart por ejemplo recoge 2,5 pentabytes cada hora de las transacciones de sus clientes en sus centros.

La velocidad de los datos

Como a muchos nos pasa en el mundo interconectado en el que vivimos, nos pasamos todo el día pegados al móvil, ordenador o tablet y no paramos de transferir datos en las redes sociales, correos electrónicos, foros, blogs o compras en la red, lo que ha disparado el segundo punto a tener en cuenta en el big data la velocidad con la que circulan los datos.

Cada vez es más importante conocer en tiempo real todos los datos para tomar decisiones de una forma adecuada y poder tener empresas más competitivas. Como es el caso de Mit Media Lab que logro estimar las ventas de Macy´s en el Black Friday, incluso antes de que se registraran, a partir de la cantidad de teléfonos móviles que había en los parking de estos centros comerciales.

Algunas empresas ya están utilizando el big data para analizar a sus clientes y poderles ofrecer mejores servicios e incrementar los resultados de sus compañías, os voy a presentar un par de ejemplos (uno malo y otro bueno).

Target descubre que una adolecente está embarazada antes que sus padres

La empresa de retail americana Target desarrolló un modelo que asignaba puntuaciones según el patrón de compra a las mujeres que podrían estar embarazadas. De esta forma, le enviaba cupones de descuentos con productos para el embarazo dependiendo la fase en la que se encontraba. Al punto de enviarle cupones de descuento en ropa de bebe y cunas a una chica adolecente de Minneapolis, lo que provocó que el padre reclamara al centro por enviarle publicidad inadecuada. A los quince días, cuando el servicio de atención al cliente se volvió a poner en contacto con el padre para ofrecerle disculpas por el malentendido, el padre solicitó que lo perdonaran porque había descubierto que su hija sí estaba embarazada y el no lo sabía.

En este caso Target consiguió su objetivo de ofrecerle una oferta personalizada a sus clientes, pero se nos ponen los pelos de punta al ver cuánto pueden llegar a conocer de nosotros las grandes corporaciones que utilizan de forma inadecuada el big data,rompiendo nuestra intimidad y privacidad.

 

T-Mobile reduce a la mitad las portabilidades

En Estados Unidos T-Mobile combinó la información que tenía en las facturas de sus clientes y las herramientas de monitorización social para analizar las expectativas por las que se producen las portabilidades, asignado a cada cliente su “CustomerLifetimeValue”. Con los datos obtenidos fue capaz de ofrecer ofertas personalizadas a cada cliente en función de su valor personal. Con el uso eficaz del big data T-Mobile logro reducir en un trimestre un 50% las portabilidades (De 100.000 en el primer trimestre del 2011 a 50.000 en el segundo trimestre).

Tal vez pensemos que la utilización del big data sólo es útil para grandes corporaciones, sin embargo, es aplicable a cualquiera de nuestras empresas. El reto consiste en concienciarnosde que tenemos que canalizar y analizar todos los datos relevantes de nuestros clientes, proveedores, empleados y círculos de influencia, de forma que maximicemos el potencial de la información de la que disponemos en los entornos online y offline.

Las compañías informáticas están creando nuevas macro maquinas, que sean capaces de analizar los datos más heterogéneos en el menor tiempo posible, como Oracle con Exadata, Amazon con AWS, Google con la Cloud Platform y otras de código abierto como Hadoop.

Estos son algunos casos que nos demuestran la afirmación que hacíamos en el pasado “el que tiene la información tiene el poder”. ¿Cuántas de nuestras empresas tienen el poder?

Etiquetas:  - -
  • Jose Manuel  • Detalles
    Apr 04, 2013 at 10:26 AM
    3.0/5 • 2 votes.
    Buenas Juan Carlos,En primer lugar darte la enhorabuena por tu post, me ha resultado tremendamente interesante.Comentar que estoy totalmente de acuerdo contigo, una variable crítica de marketing es la obtención de datos de todos nuestros circulos, pero me centraré en la mas importante "nuestros clientes". Esta premisa ha ido evolucionando con el tiempo, desde la obtención manual, las investigaciones de mercado, los emailing... hoy en dia gracias a las nuevas tecnologías las posibilidades son infinitas...Pero te lanzo una pregunta: ¿como puede una PYME afrontar este un reto?. Mil gracias.Un saludo.
    • Juan Carlos Peña  • Detalles
      Apr 04, 2013 at 6:00 PM
      0/5 • 0 votes.
      Hola Jose Manuel, Antes me alegra que te gustará y te haya resultado interesante. Cada vez hay mas herramientas de código libre o low cost que permiten el análisis integrado de tus clientes. Actualmente, con la nube se están desarrollando CRM, en los cuales no tienes que pagar licencia, ni tampoco tienes que pagar el desarrollo a medida, sino solamente pagas una suscripción mensual. En este formato hay grandes compañías como Sage o Dynamics de Microsoft y también hay otras igual de efectivas como sugar CRM.En los temas de emailing o newsletter que comentas ahora hay herramientas que te permiten la monotorización total de los envíos y te facilitan la creación de diseños atractivos sin conocer de Html como mailchimp.Para las investigaciones de mercado hay paginas webs que te permiten el envio de encuestas online y donde no hace falta tabular los datos ya que prácticamente te da el informe final. Para este caso te recomiendo surveymonkey.Muchas gracias, Un saludo
  • Alex  • Detalles
    May 15, 2013 at 10:56 PM
    0/5 • 0 votes.
    Cuando comentas ¨Algunas empresas ya están utilizando el big data para analizar a sus clientes y poderles ofrecer mejores servicios e incrementar los resultados de sus compañías ¨, en que podría ser útil para nosotros que hace 2 meses hemos abierto una tienda online de venta de productos para bebes? Todos sabemos que los comienzos no son nada fácil por eso te  pido opinión. saludos
    • Juan Carlos Peña Castro
      May 20, 2013 at 11:38 PM
      0/5 • 0 votes.
      Hola Alex, para una startup como yasomos3.es, tal vez el big data es mucho en el inicio, sin embargo, no debes de olvidar que uno de los pilares de tu e-commerce es en la creación de una muy buena base de datos, es bueno tener un diagrama de cual es la información relevante en la que vas a estructurar las futuras campañas, los análisis y el seguimiento de los objetivos marcados. Es fundamental que tabules muy bien la información y tengas los mínimos campos abiertos para que los análisis sean eficientes. Por supuesto, tienes que tomar muchas de las decisiones basándote en el google analitycs, hay dashboards que puedes descargarte para que ver más fácil la información. También hay múltiples herramientas de monitorización de social media que te permiten una mejor gestión de tus redes sociales. Espero que te haya podido ayudar y si quieres más información no dudes en escribir. Un saludo
  • Siglo XXI, la edad del “cristal”  • Detalles
    Jun 14, 2013 at 10:09 PM
    0/5 • 0 votes.
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