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Otro baño de Marketing, y van once

Por  •  11 abril, 2014 • Archivado en Marketing

Las últimas tendencias en consumo y su incidencia en el marketing actual, la necesidad de innovar y de transformación digital de las empresas, la multicanalidad, el marketing deportivo y la marca España han protagonizado la actualización de marketing que ESIC nos regala cada año por estas fechas, y ya van 11.

Marca España

Para abrir boca, a primera hora de la mañana el director del área académica de marketing, José María Cubillo, nos presentaba los primeros resultados del novedoso proyecto “MESIAS” cuyo objetivo es dotar de inteligencia a la marca España. Los indicadores presentados señalan un cambio positivo de tendencia. Aumentan los índices de Generación de Confianza y de Imagen Exterior. Un buen punto de partida para comenzar a aplicar técnicas empresariales de gestión a uno de nuestros principales activos. Y es que como César Vacciano ha comentado en la mesa redonda, “cuando hablamos de la marca país la satisfacción del ciudadano es como la satisfacción del accionista de una empresa”

Las tendencias de consumo y su incidencia en marketing

JWT, y Daemon Quest by Deloitte, han desarrollado uno de los temas centrales de la jornada, moderados por Javier Blanch, que nos presentaba un triángulo virtuoso que enmarca a las nuevas tendencias de consumo. Un triángulo conformado por la comprensión de la conducta del consumidor, la estrategias de aproximación a estas nuevas conductas, y el perfil de las organizaciones en este entorno. Diez han sido las tendencias presentadas por JWT como el nuevo marco de comportamiento del consumidor:

  1. El consumidor busca experiencias más intensas.
  2. El consumidor prefiere el lenguaje visual al textual.
  3. El consumidor se muestra más impaciente que nunca. Lo quiere todo ya.
  4. El consumidor utiliza el móvil como acceso a oportunidades.
  5. La neurociencia va a empezar a medir intensamente las emociones del consumidor.
  6. El consumidor va a perder su anonimato.
  7. El consumidor paradójicamente se va a revelar contra las máquinas, y va a buscar un trato más humanizado.
  8. El consumidor va a reinventar las tradiciones, introduciendo en ellas nuevos elementos de actualidad.
  9. El consumidor empieza a sentir orgullo de su imperfección.
  10. El consumidor y las empresas se van a enfocar en el momento.

 Y tres las estrategias de aproximación a este nuevo consumidor, las presentadas por Daemon Quest by Deloitte:

  1. Cocreación. Las mejores ideas seguro que están en nuestros clientes, y no dentro de nuestras compañías. Debemos definir fórmulas para que esas ideas lleguen a nuestras empresas.
  2. Neuromarketing. Combina el marketing, la neurociencia y la tecnología para arrojar objetividad a los diagnósticos.
  3. Marketing en tiempo real.

El deportista como marca

Otra primicia. Se ha presentado en sociedad el Modelo ESIC de Valoración de Futbolistas (MEVF), que permite de un modo objetivo poner valor, como soporte publicitario, a los futbolistas más destacados. Previamente el Director del Programa de Marketing Deportivo, Antonio Lacasa, ha compartido con la audiencia las cinco características que un deportista debe atesorar para convertirse en una marca rentable y sostenible:

  1. Ser un producto integral (en la parte deportiva, en la humana y en la social).
  2. Ser generador de contenidos (en todos los órdenes, tanto deportivo como social).
  3. Al ser un buen generador de contenidos, se debe convertir en un producto de gran consumo.
  4. Ser soporte para los mensajes de otras marcas.
  5. Poseer una gran carga emocional.

Innovación, transformación digital y multicanalidad

La última parte de la jornada se ha dedicado a la economía digital, a la necesidad de innovación y transformación en las empresas, movida por el avance digital de las economías.

Empresas, entre otras, como IBM, el IAB o ebay, coordinadas por el ICEMD-Instituto de Economía Digital de ESIC, nos han dejado perlas como las siguientes:

  • En un entorno digital no hay ninguna duda de que el consumidor es el rey. Si miramos a la competencia construiremos una propuesta adecuada para la competencia, pero si miramos al cliente, daremos respuestas óptimas a nuestros clientes.
  • Si queremos innovar, no es suficiente mirar al cliente, tenemos que ¡sorprender!.
  • Estamos en la era de las emociones y de las experiencias. El cliente hoy no compra productos ni servicios, nos compra experiencias.
  • Existen nuevas necesidades, fruto de los nuevos comportamientos del consumidor, y ello requiere nuevos productos y servicios por parte de las empresas.
  • La manera de comprar ha cambiado. Ya no hablamos de comprar en el mundo digital, o en el mundo real, hablamos de comprar (comprar experiencias). El consumidor busca una experiencia de compra más personalizada.
  • La diferenciación entre el on-line y el off-line ha caído. Ahora tenemos un nuevo paradigma, el no-line.

Las mesas redondas han sido intensas durante toda la jornada. Mi misión hoy era trasladaros lo más destacado a este foro. El debate está servido, ¿por dónde empezamos?. ¿La Marca España?, ¿las nuevas tendencias de consumo?, ¿el marketing deportivo?, ¿el nuevo paradigma que impone la economía digital?…

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