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Nuevos consumidores, nuevas oportunidades para el comercio (II)

Por  •  10 abril, 2016 • Archivado en Empresa - Marketing - Retail

 Por Jesús Reina Arroyo, profesor de ESIC Sevilla

En mi anterior entrada en el Blog de Esic Andalucía desgranábamos algunos de los perfiles de los nuevos consumidores post-crisis. Desarrollábamos el comportamiento de los que podíamos denominar ‘e-consumers‘, los ‘pobres en tiempo o do it for me’, los consumidores ‘atrapados’ y los ‘oportunistas’.

En este sentido, podríamos continuar señalando algunos de los mismos:

Una de estas categorías la conforman los denominados ‘fans de las tarjetas de fidelización[1]. Se trata, generalmente, de hogares compuestos por 4 personas de clase media. Estos consumidores poseen todas las tarjetas y las utilizan siempre hasta agotar sus ofertas. En el caso del gran consumo, es casi imposible poder competir hoy día sin las mismas. Las promociones cruzadas que permiten regalar productos en el caso de que se produzca la repetición de compra con volúmenes superiores a determinadas cantidades se convierten en una excelente opción para captar fidelidad de este tipo de hogar.

Los ‘green seniors‘ son hogares conformados por personas mayores de 50 años, principalmente retirados, pero con una vida activa. Cuidan su alimentación, se preocupan por el medio ambiente y gastan en alimentación un 20% más que la media.

Los ‘ecotrendies‘ constituyen otra tendencia, importada de otros países (especialmente de EEUU y del norte de Europa). Son hogares jóvenes, pequeños y ubicados en grandes áreas metropolitanas. Son innovadores en gustos y estilos de vida y consumen productos bio o de comercio justo. Se alzan como el auténtico filón de los comercios especializados en barrios densos (como establecimientos de comercio justo o de comida orgánica).

También figuran los hogares conformados por ‘consumidores saludables‘: de clase media sin hijos pequeños, preocupados por seguir hábitos saludables para toda la familia y más intensivos en el consumo de productos frescos. Estos consumidores suponen una gran oportunidad para los pequeños comercios pues, hasta la fecha, siguen siendo más competitivos en alimentación fresca que en seca.

Por último, aun cuando pueda ser un cajón de sastre, podemos mencionar a los ‘nuevos urbanitas‘. El comercio, tradicionalmente, se ha venido desarrollando en los cascos históricos de las ciudades. Como respuesta al creciente desarrollo suburbano de las mismas en las últimas décadas y a la deshumanización de muchos de los grandes espacios comerciales, se ha producido un progresivo resurgir en los últimos años de una tendencia a la proliferación de equipamientos comerciales con una serie de propósitos más convivenciales, como por ejemplo el Centro Comercial de Rotterdam, llamado “La Herradura”, que aúna 100 tiendas de productos frescos, un espacio de co-working, una escuela de cocina y 258 apartamentos. En esta misma línea, la cadena de supermercados Tesco ha desarrollado en la ciudad de Watford un espacio comercial que añade a su tradicional oferta espacios de yoga, gimnasio para bebés y salones de belleza. Otro ejemplo significativo del retorno a la ciudad se manifiesta en la apertura en agosto de 2014 de un gran equipamiento comercial en el centro de la ciudad de Bonn. Se puede afirmar que con esta nueva perspectiva se trata de alimentar un concepto de equipamiento comercial relacionado con la vida diaria de los ciudadanos que supere la concepción de espacios sin alma que venían representando muchos de los espacios comerciales de pasadas décadas.

Virtualmente, todas las ciudades del mundo han empezado a desplegar espacios y zonas que están poderosamente conectadas con otros espacios valiosos del entorno urbano, así como también a nivel nacional, internacional o incluso global, según Stephen Graham y Simon Marvin[2], adquiriendo una gran relevancia en este sentido la definición del paisaje urbano en el territorio.

Sería deseable que urbanistas, promotores inmobiliarios, gestores comerciales y la sociedad en su conjunto supieran aprovechar las oportunidades de recuperar el trinomio residencia, ocio y negocio tan característico y definitorio de la ciudad mediterránea.

Image courtesy of Stuart Miles at FreeDigitalPhotos.net

 


[1]“Una oferta diferente para el consumidor de hoy”, KantarWorldpanel, 2010.

[2]GRAHAM, Stephen y MARVIN, Simon.Splintering urbanism.Networked infrastructures, technological mobilities and the urban conditiion.2003, Nueva York, Routledge.481 páginas. ISBN 0-415-18964-0.

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