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No sin mi Personal Shopper

Por  •  18 julio, 2013 • Archivado en Marketing - Moda

De un tiempo a esta parte cada vez se escucha más lo del Personal Shopper. En un principio los centros comerciales ponían este servicio para ayudarte y guiarte por todo el centro en la búsqueda del traje perfecto. Pero cada vez más establecimientos cuentan con su Personal Shopper propio en sus filas como una manera de captar y fidelizar a la clientela. Un Personal Shopper es alguien que te acompaña y ayuda en tu compra, y aunque dicho así parece un simple dependiente de cualquier gran superficie, en realidad consiguen que la compra sea una auténtica experiencia.

La experiencia

Hace algunos meses fui a un establecimiento de una conocida cadena de moda extranjera. Ibamos buscando algo para una celebración familiar y casualidades de la vida nos atendió el Presonal Shopper. Nos escuchó, nos preguntó, nos aconsejó, ayudó y guió durante todo el tiempo necesario hasta que encontramos lo que queríamos. La experiencia fue tan grata que aunque hay otros establecimientos más cerca de casa, volvemos al suyo para que nos pueda atendar él. Y no penséis que esta figura es exclusiva del sector textil, también la tienen conocidas cadenas de electrodomésticos, que al llegar a su establecimiento te preguntan que es lo que necesitas, te acompañan al departamento adecuado y está contigo hasta que te asigna a un vendedor especializado. En el caso de que necesites cosas de diferentes departamentos, mientras estás en el primero te está gestionando quien te atienda en los otros para no que no tengas que esperar.

¿Qué es lo que ha cambiado?

En realidad lo que ha cambiado es nuestra actitud en la compra. Hace un tiempo las televiones de plasma o la ropa se vendían prácticamente solos, ahora todo suma y el trato con el cliente es fundamental a la hora de concretar la venta. La única diferencia entre comprar on-line o en establecimiento es la persona que te atiende. Sí esta persona se muestra indiferente es muy posible que en productos especializados el consumidor no acabe comprando. Es más, una gran camapaña de marketing y comunicación puede venirse abajo por este tipo de detalles. Pero no pensemos que esto es ya sólo un elemento importante para productos Premium o especializados. Hoy en día la diferenciación es muy importante y cualquier pequeño comercio puede tener aquí un punto fuerte, porque yo no sé vosotros, pero yo he dejado de comprar cosas porque no me ha gustado como me han atendido. Y es que cualquier vendedor debería ser un Personal Shopper, que sepa aconsejarte y ofrecerte lo que necesitas, que escuche lo que buscas y pueda asesorarte, porque cuando el proceso de compra supera tus expectativas suceden dos cosas, vuelves y recomiendas. ¿Y quien no quiere fidelizar?

Etiquetas:  -
  • Enrique Ayllón  • Detalles
    Jul 18, 2013 at 12:58 PM
    0/5 • 0 votes.
    Ya hay Personal Shopper hasta en el sector inmobiliario....http://www.finanzas.com/noticias/vivienda/20130717/personal-shopper-viviendas-nueva-2407997.html
  • Jose Manuel  • Detalles
    Jul 30, 2013 at 1:04 PM
    0/5 • 0 votes.
    Totalmente de acuerdo Celia, para mi la clave esta en la diferenciacion no solo con el mundo on-line sino con el resto de los competidores. Si tienes un personal de atención al publico cualificado, formado, que cree y valora tu marca, con escucha activa...tienes una ventaja competitiva. Ahora llámale personal shopper, asesor de ventas o como quieras ponerle.El problema, que esto necesita tiempo, profesionales, metodología....y la PYME no termina de apostar por ello!!!Enhorabuena!Un abrazo.
  • Fernando Martín  • Detalles
    Aug 08, 2013 at 10:23 AM
    0/5 • 0 votes.
    Celia creo que has tocado una variable clave en el marketing de servicios. El producto ha mejorado gracias a la calidad de servicio ofrecida por esta persona. Pero como siempre ocurre con los servicios, depende de ésta persona la mejora o no de las expectativas del cliente.Felicidades por el post. Me ha parecido muy acertado para la época actual. Cuidemos el marketing más que nunca !!!!

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