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Marketing Relacional: El Vendedor 3.0

Por  •  31 julio, 2013 • Archivado en Marketing - Ventas

No hace falta que os diga que los tiempos han cambiado, porque esto lo sabemos de sobra, pero si os voy a contar quien pienso que es, o debe ser el nuevo ‘Comercial’, son 5 puntos fundamentalmente, pero os voy a contar cuatro, a ver si adivináis cuál es el quinto:

1.- ¿Quién es el Vendedor 3.0?

¿El comercial? Si, ¿El de Marketing? Por supuesto, y ¿los demás? ¡¡Pues claro que sí!! Sí, aunque no te lo creas eres el nuevo vendedor. No solamente es el que conocemos como el comercial de a pie, que lo es, sino que son todas las personas que integran una empresa. Si no eres de Ventas o Marketing, pensarás “pero si yo nunca he vendido”. Pero no es así, lo haces todos los días y con las personas que te rodean. Empieza a vender a tu empresa, porque aunque tu función exclusiva no sea esa, eres el que mayor credibilidad tienes, sobre todo sabiendo que tus objetivos no van en ello.

2.- Tecnología

El Smartphone y la Tablet, con los datos en la nube, son los mejores aliados. La necesidad de optimizar el tiempo, y poder aprovechar cada momento los hacen imprescindibles. Además de ser un gran soporte para poder ilustrar tus productos y/o servicios, lo puedes utilizar para realizar o gestionar los pedidos sin tener que acudir a tu oficina para poder tramitar papeles que al final vas a acabar digitalizando.

3.- Preparación

Evidentemente es la clave del éxito. El cliente de hoy está más informado que nunca, al momento que tú consigues una reunión con un cliente, tienes que recordar que él puede saber perfectamente todo sobre lo que vendes, la opinión de otras personas, lo que ofrece tu competencia, tus puntos fuertes y tus puntos débiles. Por eso tienes que estar muy bien preparado, tener algo muy interesante y personalizado, porque si no al cliente no le va a interesar mucho lo que le vayas a contar.

4.- Servicio

Hay que estar obsesionado en superar las expectativas del cliente, dar un buen servicio es casi una garantía de que el cliente nos vaya a volver a comprar. De hecho el otro día leyendo este artículo en Marketing Directo me quedé más convencido todavía, aunque éste se enfoque hacia las grandes empresas de servicios, pienso que es totalmente factible en nuestro día a día y con las personas que estamos en contacto de forma directa o indirecta con el cliente.

Como he comentado anteriormente, el cliente tiene mucha información y puede no solo saber de tu empresa, si no que puede saber quién eres tú personalmente, profesionalmente y que contactos tenéis en común, por lo que el servicio diferencial que le vayas a proporcionar no solo beneficia a tu empresa, si no que te va a beneficiar a ti en el futuro y sobre todo a tu prestigio profesional.

Con esto ya os he dado una pista del que es para mí el punto 5.

5.- ¿?

En definitiva, seguramente muchos no estaréis de acuerdo conmigo, o tal vez sí, pero yo creo que los clásicos ‘comerciales’ han evolucionado y el cierre de negociaciones y ventas, ya no es tan fácil como ‘irse de copas’ o tener un encanto sobrenatural para convencer al cliente. Lo único que si perdura, es la necesidad de generar confianza, y esto se consigue con los puntos que os he planteado. ¿Vosotros qué pensáis? ¿Cuál es el punto número cinco?

  • Andrea
    Jul 31, 2013 at 8:15 PM
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    El mercado online es un campo el cual evoluciona constantemente donde el sector de las ventas es muy destacado. Siempre pongo como ejemplo las tiendas oline pues estas siempre estan ofreciendo algún que otro codigo descuento que siempre nos viene bien para ahorrar.
  • Fernando Martín  • Detalles
    Aug 08, 2013 at 10:31 AM
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    Si hoy el vendedor tiene la responsabilidad de marcar la diferencia entre la oferta de su empresa y la de la competencia, éste debe ser diferencial en sí mismo. Y a esto le ayudará su trayectoria profesional, su currículum, su formación, su experiencia, y las referencias que pueda aportar.Cuida tu profesionalidad y tu integridad y tendrás ese quinto punto que comentas Sajiv.He acertado?. Un abrazo crack!
  • Jose Manuel  • Detalles
    Sep 03, 2013 at 2:26 PM
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    Enhorabuena por el post Sajiv...Siguiendo tu línea, ahi va mipropouesta para el quinto punto:FE...si si has leido bién, la Fe. Me explico,  si no crees en tu prrpio producto/servicio, como lo vas a vender, recomendar, prescribir...porque puedes ser muy comercial, tener la mejor tecnología, estar altamente preparado y formado, y obsesionado con superar las expectativas de tu cliente..pero sino crres en el, estas perdido a medio y largo plazo!!Y de que depende la "FE" en el producto/servicio, de la empresa, de su filosofia y valores de marca (esa parte intangible que toca lo emocional), de la étca empresarial, de su integridad, honestidad, coherencia, profesionalidad, de las políticas de marketing interno, recursos humanos, de los empleados...¿Que opinas?

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