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Marketing con sentido social

Por  •  15 junio, 2014 • Archivado en Marketing
Un mundo que en menos de diez años ha sufrido el mayor cambio jamás visto, donde la comunicación es instantánea, donde el cliente manda y exige cada vez más a las empresas, donde el contenido se crea y viraliza a velocidades de vértigo, donde internet iguala las oportunidades entre grandes y pequeños, donde hemos evolucionado del producto, al cliente, del cliente al servicio… es ahora cuando desde los departamentos de marketing debemos de empezar a crear conciencia e incluir en nuestras estrategias una visión marketiniana con sentido social.Hoy en día se demanda que las empresas que comercializan productos y servicios sean cada más transparentes en sus acciones y comunicaciones; que busquen el diálogo y aporten realmente soluciones, que escuchen y den respuesta… pues el cliente se ha convertido en un experto que rebate, comenta, prescribe y ataca a las marcas que no hacen bien las cosas.Y ojo al dato!!!! porque todo esto lo hace con una repercusión inmediata, desde cualquier lugar, con cualquier dispositivo en cualquier soporte (un tweet, un video o un Whatsapp) y al alcance de millones de personas.

Las redes sociales han sido responsable directo de este nuevo escenario junto con el avance de la tecnología (móviles, smartphone, tabletas, aplicaciones y programas)…todos han cambiado el tablero y las reglas del juego; y por tanto, como empresas no podemos quedarnos mirando, debemos adaptarnos al nuevo entorno rápidamente.

Ya no basta con tener un buen producto, ya no basta con dar el mejor servicio, no es suficiente con tener un plan de comunicación de primer nivel, ni una muy preparada red comercial, ni siquiera con tener al Community Manager “number one”…hay miles de empresas que hacen lo mismo que nosotros!!!

Por tanto no es suficiente, hay que ofrecer algo más, porque todo esto, hoy en día, el cliente lo da por hecho, es parte del proceso de una marca, y esta incluido en el precio que ha pagado al comprar o disfrutar el producto/servicio.

Hay que rediseñar el modelo, para empezar a devolver a la sociedad parte de lo que sociedad le ha dado a la empresa, ser responsables y sociales….y en mi modesta opinión debe ser marketing el que de ese primer pasito.

¿Por qué?

  • Porque en marketing nace “cuidar al cliente” en su sentido más amplio
  • Porque en marketing nace “el cliente es el centro de mi estrategia”

Es hora de integrar el sentido social en las estrategias de marketing.

¿Cómo?

Estableciendo una línea de trabajo que genere conciencia, integrada en el Plan de Marketing Anual, una línea que mueva sentimientos, que haga nuestra marca más humana, más cercana, más “personal”.

Empecemos por algo pequeño, marquemos unos objetivos, un presupuesto, unas acciones operativas, un seguimiento y una medición….¿lo ves difícil?

Podemos tocar diversas áreas:

  • Medio ambiente
  • Solidaridad
  • Tecnología accesible
  • Integración
  • Sostenibilidad
  • Educación…

En definitiva cualquier línea que haga que este mundo sea un poquito mejor…eso si bañada por un manto de marketing, sin perder el foco, ni el qué y quienes somos.

Luego lanza la acción, comunícala, se transparente, honesto, creíble…da visibilidad a todo el proceso, que tu cliente o potencial cliente sea participe, aporte, colabore, se sienta orgulloso de ser fan o prescriptor de tu marca.

Luego podemos llamarle responsabilidad social corporativa o marketing social, se debatirá sí parte de recursos humanos, de la dirección general, sí se crea un departamento nuevo o por el contrario le toca a marketing..

¡¡¡¡Qué más da!!!!

Es hora de dar un paso adelante, de diferenciarte del resto de competidores y empresas, de buscar una nueva ventaja competitiva sostenible y perdurable en el tiempo…y porque no, es hora de luchar por tener un mundo mejor y dejar de mirarnos el ombligo.

Y pensarás ¿ pero el marketing no se centra en generar ingresos?… correcto. Pero es que acaso no es compatible.

Mi respuesta la sabes, ahora falta que pienses la tuya y te pongas manos a la obra.

¿A qué esperas?

Etiquetas:  - - -
  • Victor Viarsa  • Detalles
    Dec 12, 2015 at 9:02 PM
    0/5 • 0 votes.
    Muy buen artículo Jose, la verdad que hoy en día es esencial y vital compaginar las redes sociales con cualquier estrategia de contenidos, web, etc... De hecho hay muchos éxitos dados a la viralidad que proporcionan las redes sociales y al gran impacto tanto publicitario como de marca que podemos hacer uso.

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