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Las redes sociales como estrategia de comunicación

Por  •  3 julio, 2016 • Archivado en Marketing Digital - Social Media

Por Jesús Martín Béjar, coordinador de Gestión y Marketing del Colegio Maristas de Málaga.

Los centros educativos hemos sentido en los últimos años la necesidad de comunicar de una manera diferente aquello que hacemos con el objetivo de transmitirlo de forma clara y accesible a nuestra comunidad educativa y a nuestro entorno. La presencia en las redes sociales es clave para conseguirlo en la época en la que nos encontramos.A continuación, trataremos diez puntos importantes a la hora de desarrollar una adecuada estrategia de social:

1. CAMBIO EN LA FORMA DE COMUNICAR

Tras la crisis y el avance tecnológico, la principal fuente de información es, sin duda, Internet, y las redes sociales nos permiten mantener una relación directa en este medio. Los usuarios ya no sólo buscan información sino que intentan vivir auténticas experiencias con aquellas personas o entidades con las que se relacionan. Por tanto, debemos apostar por una presencia activa y debidamente planificada en estos medios.

2. NUESTRA HUELLA DIGITAL

Nuestra presencia en Internet es indudable, ya que se generan multitud de comentarios y opiniones sobre nuestro centro en distintas webs, foros, redes sociales… Toda esta información forma nuestra huella digital. Tener perfiles propios es clave para controlar qué se dice y ser nosotros mismos los protagonistas de la imagen que genera nuestro centro en Internet. Una buena elección de perfil de usuario y homogénea en las distintas redes es fundamental para que se nos identifique bien y la actividad constante es clave para controlar lo que se dice de nosotros.

3. OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS CLARAS

La planificación es esencial para una presencia exitosa. Por eso, debemos desarrollar estrategias con objetivos que sean claros, reales, medibles, temporalizables y alcanzables.

Es fundamental definir el posicionamiento que queremos tener, es decir, la percepción en la mente de los demás sobre nuestro centro. Resaltar nuestro elemento diferenciador y que se nos reconozca por nuestro posicionamiento será señal de que nuestras estrategias están obteniendo sus frutos.

4. LOS PROTAGONISTAS

Ya hemos visto que nuestra presencia en redes sociales no es “estar por estar”. En nuestras estrategias deberemos definir quiénes serán los destinatarios de nuestros mensajes para adaptarlos a su forma de comunicar, y éstos nos servirán para elegir dónde debemos estar. Cada red social tiene un perfil de usuario distinto. Recuerda que además de generar contenido, también podremos escuchar y saber qué dice y qué le gusta a nuestro público objetivo.

5. NUESTRO LÍDER

Gestionar redes sociales no es sencillo. No es lo mismo gestionar tu perfil personal que administrar perfiles profesionales, por lo que debemos buscar personas con formación específica en estos temas que sepan plantear estrategias adecuadas y llevarlas a cabo. Además, la comunicación y el acceso del responsable a la dirección debe ser fluido, ya que en ocasiones será quien plasmará decisiones importantes.

 6. ESCUCHA EN LA RED

Hemingway dijo que “escuchar detenidamente te hace especial, pues casi nadie lo hace”. Debemos aprovechar nuestra presencia en las redes no sólo para escuchar a nuestros seguidores, sino también a nuestra competencia, nuestro sector o nuestro entorno. Podemos aprender mucho y sacar provecho de una buena monitorización.

7. MIDE LO QUE HACES

La gestión de nuestra redes sociales requiere revisar si lo estamos haciendo bien. “Lo que se mide, se mejora”, decía Peter Drucker; por lo tanto es importante definir parámetros para controlar si cumplimos los objetivos de nuestra estrategia. No se tratar de ver el número de publicaciones o los usuarios que tenemos, si no de ver si la relación con ellos es de calidad o el número de personas reales que alcanzan nuestras publicaciones. Es preferible un menor numero de seguidores pero que las interacciones de éstos con nuestro perfil mediante ‘me gustas’, comentarios, retweets sean altas.

8. NECESITAMOS HERRAMIENTAS

Tanto para medir como para gestionar las redes o monitorizar qué se dice de nosotros o de la competencia, existen infinidad de herramientas con versiones gratuitas que facilitan el trabajo y optimizan resultados.

 9. LAS CRISIS LLEGARÁN

Es indudable que hay riesgos importantes. Ya hemos visto que tener presencia activa te da la oportunidad de explicarte y responder ante cualquier crisis. Para ello, es importante estar preparados y anticiparnos en determinadas circunstancias, aunque no debemos precipitarnos.

10. Y ADEMÁS… TENEMOS QUE #EDUCAR

Por último, no se nos puede olvidar que somos centros educativos, en el aula y en red, y debemos aprovechar nuestra presencia para educar y mostrar abiertamente cuál y cómo es la propuesta educativa de nuestro centro.

 

  • Alvaro Bellido  • Detalles
    Jul 30, 2016 at 12:15 PM
    1.0/5 • 1 vote.
    Totalmente de acuerdo con el punto 7. Todo lo que se mide se mejora. Gracias Jesús!
  • Sara  • Detalles
    Jul 08, 2016 at 12:08 PM
    5.0/5 • 1 vote.
    Hola! quería preguntar una duda sobre el punto 8, el de las herramientas. Quiero usar alguna para sacar el máximo provecho a mis redes sociales, he buscado pero recomiendan demasiadas.Parece que Hootsuite es la que más se nombra, pero, ¿sabríais recomendarme alguna otra?Gracias!
    • Antonio Fernández Alonso  • Detalles
      Aug 12, 2016 at 2:42 PM
      5.0/5 • 4 votes.
      Hola, Sara:Las herramientas para análizar y medir nuestro paso por las Redes Sociales son tan variadas como los colores. Y como los colores, hay para todos los gustos. Más que recomendarte una y otra herramienta, te recomiendo que leas este artículo: http://vilmanunez.com/2016/08/08/25-herramientas-gratuitas-para-mejorar-tus-resultados-en-redes-sociales/En él se habla precisamente del análisis Social Media e incluye una listado y descripción de 25 herramientas, no sólo de análisis sino también para el trabajo diario con Redes Sociales. Todas ellas son gratuitas (aunque algunas se convierten de pago si quieres mediciones más avanzadas). Seguro que encuentras alguna a tu gusto :)Un saludo!
      • Sara  • Detalles
        Aug 12, 2016 at 4:02 PM
        0/5 • 0 votes.
        Gracias Antonio! ahora mismo voy a leerme a fondo ese artículo de vilma!

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