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La exigencia a lo digital

Por  •  19 junio, 2016 • Archivado en Marketing Digital

Por Alejandro López-Riobóo, profesor de ICEMD

Si comparamos los distintos medios de comunicación con una familia numerosa, el medio digital sería ese niño al que los padres no se sabe muy bien por qué le exigen más, esperan mucho más de él y hablan de él siempre en sus ambientes como el hijo más listo del mundo. Luego habría otros hermanos a los que se les permitirían más cosas, como malas notas o que lleguen más tarde a casa.

Internet lleva años demostrando de lo que es capaz, de los datos de puede dar, de su capacidad de gestión en tiempo real, de la optimización de recursos, de su eficiencia… Pero le siguen exigiendo más y más. Ya no vale con el dato, necesitamos extrapolarlo a futuro y que me asegure ya no sólo unas ventas ahora, sino con recurrencia y frecuencia.

Mientras en otros medios se siguen planificando las campañas en base a datos extrapolados y basados en coberturas, al digital ya no vale sólo el volumen de usuarios, ni siquiera su perfil sociodemográfico, sino por dónde ha navegado, qué le gusta, las interacciones realizadas con el medio, su registro, sus compras y la cesta media, la recurrencia en gasto, la cantidad gastada…

Estamos hablando hoy con una soltura increíble del ‘marketing automation’, de las ventajas que nos trae, de la gestión del CRM en base a ‘clusterizaciones’ que hacemos de nuestra base de datos según actividad del usuario, tanto en móvil como en PC; mientras la realidad que nos envuelve es un tejido empresarial basado en pymes que andan a años luz de esta terminología.

Queremos ir muy rápido, hacia no sabemos dónde, sin dar los pasos previos de formación y concienciación social y empresarial.

La gestión de leads no es sólo la gestión de un registro y de un posterior envío de newsletter, sino de las cookies asociadas a ese usuario, que nos pueden valer tanto para la compra programática como para cualquier técnica de retargeting. El big data empieza por eso, por el data, por un dato que conseguimos a través de multitud de técnicas distintas y que nos permite crecer en conocimiento de usuario, de su extrapolación real para establecer ‘lookalike modelling’ que nos permita ampliar coberturas y asegurarnos la eficacia de nuestra campañas. Todas las métricas y la tecnología de performance nos ayudan a la optimización de nuestros recursos (tiempo/dinero).

Como empresa, hay que ser consciente de hasta dónde llegamos, cuál es nuestra capacidad de gestión: no pedir más de lo que no podemos medir y establecer nuestros objetivos en función de la tecnología que podemos controlar. La obsesión por estar a la última en tecnología o por intentar vender lo último a quien no lo necesita puede frustrarnos. Tiempo al tiempo.

Etiquetas:  - -
  • Sara  • Detalles
    Jun 29, 2016 at 4:27 PM
    0/5 • 0 votes.
    Bravo por este artículo. Me quedo con el último párrafo "Como empresa, hay que ser consciente de hasta dónde llegamos, cuál es nuestra capacidad de gestión: no pedir más de lo que no podemos medir y establecer nuestros objetivos en función de la tecnología que podemos controlar.".Como dice el gerente de nuestra empresa: "No nos obsesionemos con llegar al 10, vamos a buscar el 7". Es decir, lo ideal sería ser una empresa perfecta, pero hay que tener en cuenta el número de empleados que somos, la capacidad de producción que somos capaces de tener, los conocimientos que disponemos, la tecnología... para hacerlo lo mejor posible, que no perfecto.

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