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El Rocío. Estrategias de fidelización

Por  •  13 mayo, 2013 • Archivado en Marketing

Por Carmen Cristófol, antigua alumna GESCO y PSDV

http://www.andalucia.org/media/fotos/image_161021_jpeg_800x600_q85.jpgCuán cierto es que está todo inventado y que en marketing la clave del éxito está en aplicar el sentido común, lo que siempre ha funcionado, a nuevos ámbitos. Que le pregunten a Prada, a Abercrombie o a cualquiera de las marcas de moda que ahora utilizan el marketing experiencial en su punto de venta, si conocen la Romería de El Rocío.

Que un pequeño pueblo de Huelva como es Almonte se convierta desde el siglo XIV en el centro de un peregrinaje que hacen miles de personas de toda España tras la imagen de una Virgen, en mi tierra se traduce como “emoción”; y todo lo que contiene emoción, contiene una experiencia inolvidable, que según su intensidad puede llegar a marcarnos de por vida y a convertirnos en fieles seguidores de una marca de ropa, de un restaurante , de un equipo de futbol o de una Hermandad Rociera.

El principio básico de la fidelización, que se inventó, no me atrevo a decir cuándo, es generar emociones, generar experiencias y fomentar el recuerdo, mediante acciones que hagan que el público se identifique, se implique y se quede con ganas de repetir. El rociero organiza todo su año en función del Lunes de Pentecostés siguiente y vive de recuerdos y de ilusiones: el polvo del camino, las anécdotas en las carretas, las ronqueras por las salves, la bata rociera que hay que hacerse nueva, la chica que conoció en la casa a la que lo invitaron…

¿Es que el olor de las tiendas de Abercrombie, la luz, la música o los dependientes no generan esa experiencia emocionante que hacen que quien entra se sienta diferente por un microsegundo? ¿No hemos querido ir todos aunque sea para contarlo y hacernos la foto en la puerta aunque no compremos nada (aunque siempre algo cae)? ¿Lo difícil? Hacerlo bien, como todo, conseguir generar esa emoción; aunque me atrevo a ir más allá: generarla de la nada es complicado, para hacerlo bien ya dio en la clave Coca-Cola estas Navidades: la ilusión ni se crea ni se destruye, SE INTERCAMBIA

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