El Blog de ESIC Andalucía

Un espacio para el Marketing y la Empresa

El ‘leitmotive’ de la empresa: el cliente

Por  •  19 febrero, 2017 • Archivado en Marketing

Por Jesús Arranz Afuera, director del Área de Programas de Dirección (Executive Education) de ESIC.

El cliente ha tomado el mando. La tecnología está cambiando el comportamiento de los consumidores y aumentando su exigencia al estar éstos más informados de la oferta. La inmediatez en la información, la mayor concreción y la omnicanalidad están propiciando un cambio radical en la entrega del mensaje y del producto y/o servicio. El cliente debe ser el eje de la estrategia y de la actividad de marketing y de ventas.

Están adquiriendo un gran protagonismo las acciones orientadas a atraer a los consumidores que generan leads para su integración en los procesos y su conversión en clientes. Es el inbound marketing, que gana terreno frente al marketing tradicional (outbound marketing): atracción vs intrusión.

La conversión de productos y servicios en experiencias para el cliente, y su monitorización, identifica los “momentos de la verdad” del itinerario de la relación (customerjourney), obteniendo información para generar acciones que mejoren la experiencia. Conocer los deseos, motivaciones y necesidades del cliente (insights) permite adecuar la oferta y desentrañar su valor percibido para definir las estrategias de precios.

Las características del cliente determinan el mix de soportes para comunicamos eficazmente con él, y, por otro lado, es estratégico definir el rol y el alcance de los canales de distribución y venta para facilitar su accesibilidad a los productos y/o servicios. Es necesario definir el modelo de ventas adecuado a cada contexto. El marketing impulsa y facilita la venta, y esta última es la que concita los intereses de empresa y cliente, obteniendo información que retroalimenta a la actividad de marketing. Marketing y ventas son las dos caras de la misma moneda.

Pero no estamos solos con el cliente. La libre competencia obliga a conocer el entorno y los factores que delimitan el escenario competitivo con el objetivo de ganar participación en el mercado, mediante relaciones a largo plazo con los clientes generadoras de valor mutuo y de un beneficio económico sostenido y sostenible para remunerar al capital, y para rendir el beneficio social al que toda empresa viene obligada.

El management y el marketing son cada vez más estratégicos y analíticos, y ello obliga a la empresa a integrar en la estrategia y en la gestión a quien, en última instancia, garantiza la proyección de la actividad: el cliente.

Image courtesy of Stuart Miles at FreeDigitalPhotos.net

  • Sara  • Detalles
    Mar 27, 2017 at 8:59 AM
    5.0/5 • 1 vote.
    Me parece muy interesante todo este tema del inboud marketing. Fijaos, con ese término en inglés parece que hablásemos de una nueva técnica de marketing, una especie de truco para captar más tráfico, impresiones y ventas.Y al final el concepto último es mucho más sencillo y genial. Nos dice que generemos contenido interesante para el cliente.¿No es genial? Al final, es lo que tiene sentido. Que le demos a las personas algo interesante para leer o consumir.No sé quién puso de moda esto del inboud marketing, pero: gracias. Es lo que cualquier empresa tiene que intentar conseguir: ser interesante.

Nombre:

Required

Email:

Required

WebSite:

Complete URL

Twitter:

Complete URL

Facebook:

Complete URL

Linkedin:

Complete URL

Comentario:

Trata de ser respetuoso y conciso en tu mensaje
Un Blog alojado en la plataforma Wordpress de Esic Business & Marketing School mantenido y coordinado por Esic Andalucía
Athenea Premium Wordpress Theme. Copyright 2012 - Designed by Esic Webmaster. All Rights Reserved.