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El cliente

Por  •  19 noviembre, 2014 • Archivado en Marketing

Vivimos tiempos de incertidumbre, donde la confianza en cualquier sistema es mucho menor y donde la necesidad de esa confianza se hace cada vez más patente e incluso más importante.

Somos testigos de situaciones, ya sea en primera persona o no, donde parece que al empresario se le ha olvidado lo que más importa…EL CLIENTE.

La RAE define al CLIENTE de la siguiente manera:

(Del lat. cliens, -entis).
1. com. Persona que utiliza con asiduidad los servicios de un profesional o empresa.

Lo que más me llama la atención de esta definición es la palabra “asiduidad”, que desde su definición se entiende y se da por supuesto, que la venta de un producto o servicio por sí sólo no basta, que la CONFIANZA que dicho cliente deposita en dicha empresa no se vea mermada por un no saber hacer ó un mal hacer.

Debemos ser conscientes que el cliente es lo más importante, que es lo que nos nutre como empresa y lo que nos hace avanzar o en muchos casos sobrevivir (dados los tiempos que corren) y que si no lo cuidamos…estamos perdidos.

La cuenta de resultados de cualquier empresa, siempre empieza de la misma manera, por los ingresos y ello viene provocado por las ventas y dichas ventas se realizan a los clientes. Esto que suena muy sencillo hay mucha gente que parece se empeña en estropear…porque la esencia de una venta nos es sólo vender sino conseguir que dicho cliente se sienta a gusto, deposite su CONFIANZA y que por lo tanto repita esta acción ya sea en un futuro cercano o lejano en función de sus necesidades, de ahí que la palabra “asiduidad.

Para ello debemos trabajar muy duro, por y para el cliente, no sólo para que quiera volver con nosotros sino para que lo desee y lo más importante de todo…que nos recomiende a otros.
No sólo este mundo, sino cualquier otro, funciona mejor y facilita mucho las cosas a base de REFERENCIAS… ¿Cuántas recomendaciones puedes ver en cualquier sitio web acerca de un producto o servicio? Y son recomendaciones u opiniones de personas que no conocemos y es por ello que le otorgamos un valor…pero si dicha opinión proviene de alguien conocido o de nuestro entorno dicho valor se multiplica y si además es muy cercano casi no tiene precio si además es positiva ó negativa en el peor de los casos…y si es así, debemos preguntarnos… ¿Porqué?.

Mirar por el cliente…ponernos en su lugar…plantearnos como nos haría sentir si estuviésemos en su lugar…son a priori tareas sencillas pero que por falta de tiempo, personal o recursos…prácticamente no hacemos y ello se ve reflejado no sólo en la opinión de nuestros posibles clientes sino también la imagen que tiene nuestra empresa de cara a ellos…porque muchos clientes no han llegado a serlo simplemente porque antes de llegar a ser ni siquiera potenciales… lo que han visto (vía web por poner sólo un ejemplo) o lo que han comentado sobre nosotros por experiencias de otros clientes no es positivo.

Parto de la base que estamos en un mundo donde cada vez se interactúa más con el cliente y ello nos debe servir para nutrirnos sobre lo que nos dice y comenta sobre nosotros para mejorar, es cierto que siempre hay un posible porcentaje de alguien que puede no quedar satisfecho…pero ahí es donde debemos saber darle la vuelta a ese “partido” que estamos perdiendo…y simplemente muchas veces se resume a la rapidez con la que contestamos a sus dudas o comentario por ejemplo…aunque sea negativo, porque lo que demostramos con eso es…que el CLIENTE nos importa y si le demostramos con hechos…y no con palabras…ese partido lo terminaremos ganando.

¿Y tú…? ¿Haces que tus clientes practiquen la asiduidad con tu empresa?

  • Dani Martin  • Detalles
    Sep 22, 2015 at 6:32 PM
    0/5 • 0 votes.
    Estoy de acuerdo con la idea de que el elemento central debe ser el cliente. La fidelización del cliente es una de las tareas mas importantes del marketing y para ello es muy importante la comunicación con el citado cliente. Hoy tenemos una herramienta excepcional para esta comunicación, son las redes sociales que bien gstionadas le permiten a la empresa detectar la respuesta de los clientes prácticamente en tiempo real.

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