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El B2C que creció y llegó a ser C2B

Por  •  15 mayo, 2013 • Archivado en Empresa

Economía de mercado, bonito nombre que manejamos en el día a día los empresarios que luchamos por hacer crecer nuestros negocios. Continuamente nos preguntamos quién es el soberano en ésta, el cliente o la empresa. Para cada una de estas dos opciones encontramos sus defensores y sus detractores, ambos con justificaciones más que razonables.

 Este dilema ha ido cambiando últimamente de forma vertiginosa, sobre todo impulsado por el cada vez más uso intensivo y democratización de las TIC’s y, como no, la Globalización. Estos dos fenómenos han conseguido refutar los fundamentos del B2C (Business-to-Consumer).

La generalización del uso de las TIC’s, y sobre todo el uso de internet en los dispositivos móviles, han hecho posible que tanto amplitud como profundidad de la comunicación y uso se hayan multiplicado de forma exponencial. Las empresas damos importancia al cliente como nunca antes había ocurrido. La capacidad de obtener información del mismo y la predisposición del cliente para que así sea nos ofrece tal cantidad de información normalmente difícil de madurar. El concepto B2C se está debilitando, tomando cada vez más fuerza el C2B. Ahora más que nunca el cliente es el que manda, y estamos a su disposición.

Nuestros clientes y potenciales clientes cuentan cada vez con mayor acceso a la información, velocidad de comunicación, y por lo tanto, facilidad y poder de decisión. Son ellos los que crean tendencias, convirtiéndose en los nuevos soberanos. La facilidad de crear grupos de compra, que siempre hemos llamado centrales de compra, pero con la capacidad de constituirlos virtualmente en unos instantes, conseguir que la gente se adhiera al grupo, y negociar precios con las empresas por volumen de compras, nos da una idea del cambio de paradigma que estamos viviendo.

Las empresas debemos adaptarnos a las nuevas circunstancias. Adaptación o desaparición. ¿Pero cómo? Muchas de las grandes empresas tienen recursos prácticamente ilimitados, pero, ¿y las pequeñas? Quizá el trato directo con el cliente y la rapidez con la que podemos adaptarnos a las circunstancias hacen posible que sigamos creciendo. Todo ello, por supuesto, con un personal altamente cualificado. No debemos olvidar que: “una empresa vale, lo que valen sus trabajadores”. Y tu empresa, ¿está ya adaptada?

Etiquetas:  -
  • JAIME  • Detalles
    May 21, 2013 at 5:02 PM
    5.0/5 • 1 vote.
    Hace no mucho un colega de profesión me comentó una definición de cliente que me pareció totalmente acertada: "un cliente es aquel que te dice lo que quiere cuando ya le has entregado lo que te ha pedido". Evidentemente esta definición no se puede aplicar a todos los tiposd e clientes, pero desde luego, al Marketing Digital sí. Dicho esto, estoy deacuerdo en todo lo que expone el autor en el artículo. Adaptarse a los nuevos cambios en una PYME puede resultar muy complicado si no se sabe ser todo lo flexible que las nuevas tecnologías requieren.Un saludoJaime

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