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De humano a humano

Por  •  4 mayo, 2014 • Archivado en Emprendimiento - Empresa

Hace unas semanas, acudí a uno de tantos Networkings que están surgiendo ahora. Este anglicismo, cada vez más presente en nuestros días, expresa “de forma fina” el típico intercambio de contactos (yo conozco a fulanito que te puede echar una mano) que se ha hecho de toda la vida.

Este Networking del que les hablo me gustó. Me pareció organizado, limpio y con criterio. Nos daban un tiempo ínfimo (30 segundos) para no vender motos, sólo presentación; hubo momento para el intercambio de tarjetas y posterior café para profundizar un poco más. Además, el lema de la organización (“los que dan, reciben”) me pareció lo mejor de todo. Se prioriza más el “cómo te puedo ayudar a ti” al “cómo me puedes ayudar tú a mí”. A quien ayudas, sabes que cuentas con él para futuros. Así que creas relaciones ganador-ganador.

Al final, las personas, son lo más importante.

Esta filosofía, que lleva muchísimos años funcionando en Estados Unidos (aprendamos de quienes saben…), es más difícil de encontrar, desgraciadamente, en nuestro país. Sobre todo, en época de vacas gordas, nadie conoce a nadie. Con clientes y dinero “a espuertas”, ¿voy yo a preocuparme de los demás?. Pero he aquí que nos encontramos en época de vacas enclenques y la necesidad llama a la puerta. No hay mal que por bien no venga y, a fuerza de sufrir, nos estamos olvidando de sillones de oro, aires de superioridad y miradas por encima de hombros. Nos quitamos las caretas y volvemos a ser Humanos.

Al hilo de todo esto, se está extendiendo una corriente empresarial en Estados Unidos que va en este sentido. Me encanta que el mundo (o parte) reme en la misma dirección. Cuando antes de hablaba de Business-to-Business (B2B) o Business-to-Consumer (B2C) como referentes estratégicos comerciales para definir cómo trabajar con empresas o individuos, se comienza a imponer en las relaciones empresariales el H2H (“Human-to-Human”).

A ojos de ciertos gurús, que para eso lo son, se trata de mirar y volver atrás… de aceptar que somos personas, todos imperfectos, y que en las relaciones, en lugar de terminologías técnicas y conceptos marketinianos complejos, debemos volver a la Empatía y a la Simplicidad de las relaciones y de la comunicación hacia el cliente.

El mundo se ha vuelto demasiado digital, las relaciones empresariales demasiado anónimas. No hay palabras. Hay webs, emails, tweets, likes & what’s apps. El trato humano, aquel sobre el que se basa nuestra razón, languidece y sufre.

Como dirían los H2H:

  • Las empresas no tienen emoción. Las personas sí.
  • La gente quiere sentir.
  • La gente no quiere sentirse excluida.
  • La gente quiere comprender.

De ahí, nuestra necesidad de organizar networkings, de darnos las manos, mirarnos a los ojos, darnos tarjetas, conversar. Ponerle cara a los emails.

Al final, las personas, son lo más importante.

¿Le apetece un café?

  • Rafael Porras
    May 06, 2014 at 12:05 AM
    0/5 • 0 votes.
    Me gustado el mensaje, me he criado con él. Mi padre siempre me dice "haz con las personas lo que querrías hicieran contigo", "cuando hagas algo por alguien, nunca esperes que se te devuelva el gesto por aparte de esa persona". 
    • Julio Moral
      May 06, 2014 at 12:20 PM
      0/5 • 0 votes.
      Muchas gracias Rafa. Efectivamente, ese magnífico consejo es una máxima total. Yo creo que esta crisis nos traerá de positivo una buena dosis de humildad y, seguramente, saber construir mejor las relaciones.

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