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Cómo implementar con éxito una estrategia de marketing

Por  •  3 abril, 2013 • Archivado en Marketing

Por Andrés Contreras (andrescontreras.net). Profesor de ESIC y Director Comercial y Marketing en el grupo de moda Bestseller.

Una organización ya sea industrial o comercial está orientada al cliente y por lo tanto, una empresa de material eléctrico es un negocio de servicios eléctricos. El marketing no debe ser tarea o responsabilidad de un solo departamento. Esta manera de entender la empresa se ha demostrado que está obsoleta ya que hoy debemos ofrecer lo que demandan los consumidores y no producir para después vender nuestro stock. En una empresa, todos los departamentos deben estar orientados de forma integral al marketing, convirtiéndolo en una cultura que impregne a toda la organización. De esta forma, los departamentos financieros, logísticos, de recursos humanos o de dirección estarán enfocados en satisfacer al cliente.

Es obvio que si la dirección general no entiende o no apoya esta filosofía y manera de entender el negocio, no habrá nada que hacer. Pero una vez que se decide apostar por el cliente en todos los sentidos, ¿Cuál es el siguiente paso?

En primer lugar hay que definir un plan de marketing a nivel estratégico para acordar qué beneficios del producto, imagen de marca y valores queremos transmitir. Es decir, marcar la dirección de lo que vamos a llevar a cabo y cómo queremos que el cliente nos reconozca. La realidad es que la mayoría de las empresas no suelen fallar en su estrategia general de marketing, pero sí en su ejecución. Un error común es no llegar al consumidor final centrándose en grandes campañas o costosos eventos que no involucran a todos los miembros del equipo. En mi opinión grandes acciones de publicidad, anuncios en televisión o en radio ayudan, pero un marketing efectivo no consiste únicamente en esto. Una marca llega al consumidor cuando todos los colaboradores, desde el retail manager, product manager, personal administrativo o agentes comerciales piensan en qué pueden hacer cada día para satisfacer al cliente o consumidor y tienen atribuciones para tomar decisiones en este sentido. Qué acciones locales se pueden llevar a cabo, cómo puedo ayudar al cliente a rotar mejor el producto en cualquier tienda de España, cómo puedo dar una solución rápida a un problema o qué pequeño evento sería importante patrocinar.

Para ello, es imprescindible contar con líderes que inspiren a todo su equipo para que trabajen orientados al cliente, para que piensen en cada momento cómo innovar y cómo desarrollar nuevas iniciativas. Y sin lugar a dudas, que doten a cada empleado de autonomía y libertad para poner en practica acciones en cada ámbito de sus responsabilidades.

Entonces, cuanto toda una organización está orientada hacia el mismo objetivo y cada uno de los empleados puede tomar decisiones para incrementar el valor de la marca, habrá mayores posibilidades de que nuestros clientes sientan satisfacción con nuestros productos y los compren.

 

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