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Bundesliga: un claro ejemplo de orientación al cliente

Por  •  25 abril, 2013 • Archivado en Marketing

Cuando vamos a un partido de fútbol, como cuando compramos un producto o servicio, se generan unas expectativas. Esperamos que la compra que hemos hecho no nos defraude. En este caso, el grado de satisfacción de nuestra compra lo mediremos por la emoción, el sufrimiento, la diversión, el entretenimiento, el número de goles,…en definitiva, si hemos asistido a un buen espectáculo. Pero si además, el precio de la entrada es asequible, el acceso al estadio es cómodo, puede disfrutar toda la familia, etc., nuestra experiencia de compra será muy positiva. Probablemente repitamos.

Que todos estos indicadores sean positivos en un partido de la liga española, por ejemplo, es más fruto del azar que otra cosa. Me gusta el fútbol, como muchos otros deportes, pero considero que, históricamente, el modelo ha sido excesivamente egoísta. Me explico: en lo último que se piensa es en el espectador, o sea, en el cliente. Estadios incómodos, precios abusivos (los más altos se Europa), partidos aburridos cuando no juegan Real Madrid o Barcelona, a causa de la enorme descompensación de equipos por la brutal diferencia de presupuestos … Seamos realistas, si no eres un fan incondicional, se trata de un producto muy rentable para quien lo vende, pero muy ingrato para el que lo compra, por lo que es cuestión de tiempo que el modelo se vuelva insostenible. En definitiva, un modelo que no piensa en el cliente. Y sin clientes, no hay nada.

El modelo alemán está de moda

Puede resultar oportunista hablar de este tema cuando los máximos representantes del fútbol español han sido literalmente vapuleados por dos equipos alemanes en las semifinales de la Champions League, pero nada más lejos de la realidad. Esta reflexión es fruto de algo que llevo observando desde hace meses, y que no me sorprende.

En Alemania está cambiando la forma en que se disfruta de este deporte: la Bundesliga alemana es un claro ejemplo modernidad y evolución de un modelo que pedía a gritos un cambio, orientado completamente al cliente.

Han cogido el modelo existente por los pies y le han dado la vuelta, de forma que ahora todo gira en torno al cliente. Evidentemente sigue habiendo un motivo importante de visita, que es el partido de fútbol, pero no es el único. Alrededor de un partido se generan verdaderas oportunidades de ocio, diversión, y entretenimiento, que hacen que ir al partido sea casi una excusa. El cliente lo pasa bien, y eso se transmite y se palpa en el ambiente.

Datos que sorprenden:
  • Modelo completamente saneado, con prácticamente el 100% de sus equipos con beneficios al final de cada ejercicio (por comparar, en España todos los equipos de la 1ª división arrastran deudas).
  • Asistencia media a los partidos superior al 93%. Equipos como el Borussia Dortmund (99,4%) o Bayern Munich (99,8%) garantizan el lleno en cada partido (en España no superan el 74% de media). El alto índice de afluencia a los estadios es uno de los motivos de la alta rentabilidad.
  • La igualdad de presupuestos entre equipos, garantiza una liga competitiva. Todos los equipos compiten casi en las mismas condiciones.
  • No existen partidos aburridos. El cliente paga por un buen espectáculo, y la media de 3 goles por partido es un dato, cuanto menos, significativo. 
Signal Iduna

Zona comercial en el Signa Iduna Park. Dortmund

La orientación al cliente, clave del éxito

Los estadios alemanes, además de ser auténticas obras maestras de la arquitectura, albergan en su interior una gran cantidad de servicios orientados a divertir y entretener al espectador. El espectáculo comienza mucho antes del partido, en los que los estadios comienzan a llenarse de aficionados ataviados con los colores de su equipo…o del rival, visitan la zona comercial, comen en algunos de los restaurantes, acuden al club infantil con sus hijos o se hacen fotos con la mascota. Incluso pueden hospedarse en los hoteles dentro del recinto.

Vídeo: Club infantil del Bayer Leverkusen

El partido de fútbol es una pieza más de un perfecto engranaje, que se rodea de servicios para aumentar la propuesta de valor. El objetivo es que la experiencia del cliente supere sus propias expectativas, convirtiendo la visita en algo más que un partido de fútbol: un momento de ocio y diversión para toda la familia. El engagement con el cliente es total.

Vídeo: Allianz Arena. Bayern de Munich

¿Cómo han conseguido dar la vuelta al modelo? Analicemos su marketing mix:

  • Product: un equitativo sistema de repartos de los beneficios por derechos de televisión, quinielas, etc., provoca que no haya grandes diferencias económicas entre los equipos. Resultado: alta competitividad, equipos compensados, y una media de 3 goles por partido garantizan el espectáculo. El producto es de calidad. El cliente está satisfecho y repite.
  • Price: Ver un partido del Borussia Dortmund puede resultar más barato que ver un partido de la 2ª división española. A pesar de ser uno de los países más ricos de Europa, una media de 30€ por entrada frente a los 53€ de media en España, garantizan el lleno en cada partido (una media de casi 45.000 espectadores frente a los cerca de 23.000 de media en España). Precios asequibles para todos los bolsillos.
  • Promotion. Un amplio abanico de posibilidades hacen que convertirse en prescriptor no sea difícil. Es el propio cliente el que promociona el producto, mediante el merchandising, interactuando en las redes sociales del club, registrándose en la web del equipo, amplificando y proyectando hacia fuera las bondades del producto. En definitiva, haciendo tribu.
  • Zona de juegos Schalke 04

    Zona de entretenimiento. Schalke04

    Placement. En nuestro caso, digamos que es hacer accesible el producto al cliente. El ejemplo es claro: amplios y cómodos estadios (sobre todo tras el mundial de Alemania 2006), amplias zonas de aparcamiento, paradas de metro, autobús, etc. El cliente puede planificar sus horarios, sabiendo que no tendrá que aguantar tremendas colas. Un claro ejemplo de orientación al cliente, es el BayArena, el nuevo estadio del Bayern Leverkusen. Un estadio del futuro pensado para el cliente, con red inalámbrica de alta velocidad, accesible gratuitamente desde cualquier punto del estadio. A través de una app oficial, el espectador podrá acceder a una gran cantidad de servicios desde su móvil o tableta, como conocer la ruta hasta su asiento, localización de zonas de venta de alimentos y refrescos, aseos, tiendas o servicios de emergencia. Cuentas de Twitter y Facebook activa permitirán a los aficionados publicar sus tuits y post, y verlos publicados por los monitores gigantes en todo el estadio. Y si tiene que ir al aseo o a por un refresco, no perderán detalle del partido, pues podrán seguirlo por su móvil o tableta, o en sus más de 500 pantallas estratégicamente ubicadas por todo el recinto, gracias a un circuito interno de tv. Además, podrán acceder a imágenes inéditas en directo de la entrada de los vestuarios, de los banquillos, de las reacciones de los entrenadores ante una jugada polémica, etc.

Zona de restauración. Bayern Munich

El resultado de este cambio de rumbo en un deporte históricamente egoísta es evidente: un modelo que funciona, con un producto de calidad, a un precio competitivo, entretenimiento para todos y una política de orientación total hacia el cliente, donde lo principal es que la experiencia de compra sea máxima.

Pero los alemanes no han descubierto nada nuevo, ¿os suena algún otro modelo deportivo, muy parecido a éste, en el que la orientación al cliente, la experiencia de compra y el entretenimiento esté por encima de todo?…Ah, y se juega en EEUU.

Etiquetas:  - -
  • Francisco Javier Cristófol
    Apr 25, 2013 at 12:20 PM
    4.0/5 • 1 vote.
    Muy buen post, muy completo. Desde mi experiencia propia, te doy toda la razón: el protagonista en el fútbol alemán es el público, el cliente. Tuve la oportunidad de conocer el Signal Iduna Park (antiguo Westfalenstadion) y el ambiente previo -en un partido de Champions- comienza horas antes porque los alrededores del estadio son agradables y muy accesibles. La seguridad es muy buena y hay multitud de sitios donde tomarte unas cervezas con muy buen ambiente. El estadio es la pista central de un circo con muchas carpas.

    Un detalle... Me llama poderosamente la atención la interacción entre el speaker y el público. Pudimos ver en el partido del Barça cómo incluso respondían con "de nada" al agradecimiento del locutor.

    Como aficionado malaguista, sentí una sanísima envidia al ver cómo se vive el fútbol en una ciudad como Dortmund, con una población similar a la de Málaga.
    • José Mª Moreno
      Apr 25, 2013 at 5:31 PM
      0/5 • 0 votes.
      "El estadio es la pista central de un circo con muchas carpas". Fran, que buena frase para definirlo. Así es como se ha estructurado y veremos como en breve se comienza a copiar en otras ligas, incluso en otros deportes. Está claro que el protagonista debe ser el espectador, y en el momento en que, como profesionales del marketing, nos metamos en la cabeza del cliente, entenderemos sus necesidades. Y nos daremos cuenta que a lo mejor mi cliente no era feliz teniendo que salir de casa 2 horas antes para aparcar lejos del estadio, y que esas dos horas que pierde las podría disfrutar tomando un refresco en la zona de restauración del estadio viviendo el ambiente, o con sus hijos jugando a la consola en el club infantil. Alguien ha decidido cambiar lo que había...¿por que no copiar lo que funciona?Muchas gracias por tu comentario.
      • pablo
        Apr 26, 2013 at 9:49 AM
        5.0/5 • 1 vote.
        En lo que decís de crear ambiente, el Barça hace varios años, en el primer año de mandato de Laporta, inició un proyecto de animación enfocado a animar el ambiente en las horas previas al partido. La idea era que en función del equipo visitante se montaban un tipo de actividades u otras alrededor del estadio, muy relacionadas con alimentación y costumbres propias del equipo visitante. Finalmente, antes de iniciar el partido y ya dentro del estadio, el himno era interpretado por un grupo de música.La iniciativa me pareció genial, y consiguió lo que pretendían, aumentar el número de personas que iban al campo a ver el partido. Recuerdo que por aquella época hicieron una gran fiesta el día que se jugó contra el Sevilla a las 00:00 de la noche, y gracias a convertir el evento en espectáculo, el campo se llenó.¿Por que se dejó de hacer esta iniciativa? puede que no hubieran sabido convertir la felicidad del cliente en €? No lo se, pero por aquella época ir al campo era algo diferente...
  • Mª CARMEN TRIANA
    Apr 25, 2013 at 12:36 PM
    4.0/5 • 4 votes.
    Bueno los alemanes no son tan perfectos, cuando uno llega al aeropuerto de Munich, o München como ellos prefieren que se les llame ( con propiedad ), la maleta puedes salir por la cinta adecuada e indicada correspondiente al vuelo en el que uno ha llegado, o  bien si el servicio del aeropuerto lo considera necesario y sin previo aviso al viajero, puede salir por otra cinta, de la que nadie, insisto te avisa, hasta que te diriges a información y te redireccionan a otra cinta en la que en pantalla aparece como las maletas procedentes de otro vuelo en el uno no ha llegado. Sorprende, para una cultura en la que todo es estrictamente metódico, pero esa es mi experiencia personal y la cuento porque lo he vivido. Sin embargo, llama la atención como en el exterior del aeropuerto se realizan actividades que amenizan al viajero, con espectaculos de skating o exposiciones pictoricas. Por otro lado, el Allianz Arena sorprende por su magnitud, y limpieza, y la foto que aparece en esta artículo es la de la zona vip. La  cafetería se encuentra en la segunda planta, y dado el recorrido entre las gradas, y la cafetería, es extenso, evidentemente como las pantallas no pueden estar en todos lados, uno si va a ver un partido se pierde parte del partido. Eso sí, para a las que nos gusta el futbol y mientras nuestras respectivos maridos ven el partido,  una se puede relajar en ella, porque la verdad es que es de la misma apariencia que la que aparece en imagen pero sin tanta elegancia. En definitiva, lo que quiero decir, y sirva mi comentario de constructivo y alentador,  es que aunque el modelo alemán esté de moda, no todo es tan metódico y
    tan magnifico como se pretende reflejar por el nativo alemán - al que le llena el amor propio-, sino que también tiene sus defectos, lo que pasa es que saben como maquillarlo. Y por último y para despedirme, dar mis felicitaciones al autor de este artículo por ser muy interesante y estar muy bien estructurado y documentado, lo que refleja profesionalidad, que también resulta loable.
    • José Mª Moreno
      Apr 25, 2013 at 4:54 PM
      0/5 • 0 votes.
      Completamente de acuerdo contigo, Mª Carmen. Cierto que en cualquier modelo puede haber fracturas. Sin ir mas lejos, hace unos días conocimos que el presidente del Bayern Múnich está siendo investigado por fraude fiscal. No hay fórmulas mágicas, ni modelos perfectos, pero en el tema que estamos tratando, cuando los objetivos están claros y bien definidos desde dentro, es más fácil alcanzarlos. Y los alemanes están haciendo un buen trabajo. Como diría un abogado: a las pruebas me remito. Gracias por tu comentario.
      • Domingo Ariza  • Detalles
        Apr 26, 2013 at 2:00 PM
        5.0/5 • 1 vote.
          Coincido con ambos, tanto el autor como con Mª Carmen. y puedo agregar que ese ejemplo puede servir como metáfora para muchas empresas españolas, de un tiempo a esta parte, muchas empresas por tradición y porque todo se vendia, han aplicado el ' Esto es lo que tengo y esto es lo que vendo', y desafortunadamente no se ha invertido pensando en el cliente, sino en lo que al empresario ha entendido que es mejor para su cliente y por supuesto para el. Hoy afortunadamente tenemos una nueva raza de empresarios jóvenes que están entendiedo su producto y empresa de forma más global, una pena que no cuenten con todos los apoyos necesarios, pero hay  talento y audacia.  Respecto a temas de corrupción, el arbitro que perpetró el encuentro del Málaga con el Dormund creo que deberian ponerlo a cargar maletas en el aeropuerto de Munich.  Enhorabuena a los premiados, muy buen post.
  • Daniel Mora Gutiérrez
    Apr 25, 2013 at 4:24 PM
    4.0/5 • 1 vote.
    Me parece un análisis muy acertado el que hace José María y muy bien documentado.Estoy totalmente de acuerdo contigo, y además, podríamos añadir que los aficionados en Alemania, al igual que en Inglaterra, conocen las fechas y los horarios de la mayoría de los partidos desde el comienzo de la temporada, y esto hace que se pueda programar el seguir a tu equipo fuera de casa también.Esto en España es prácticamente imposible ya que el calendario se fija de una semana para otra y no se tiene en cuenta la disponibilidad de los aficionados, sólo intereses televisivos.Este debate podría dar lugar a grandes tertulias!!
    • José Mª Moreno
      Apr 25, 2013 at 5:09 PM
      0/5 • 0 votes.
      Es cierto, Dani. Además añado que en la primera división alemana, hay 18 equipos (dos menos que en la premier o en la liga española), lo que alivia algo el calendario, permitiendo incluso parar la liga varias jornadas. De esta forma, no cargan a los equipos con jornadas entre semana. Resultado: los equipos están un poco mán frescos para afrontar no sólo su liga, sino también las competiciones europeas y selecciones. Es evidente que estamos viviendo un cambio de ciclo, cuyos frutos se están viendo ya en la percepción del cliente. Apostaría a que en lo estrictamente deportivo el cambio ya ha comenzado...y los alemanes han venido para quedarse.Gracias por tu comentario.
  • jose triana
    Apr 25, 2013 at 4:30 PM
    4.3/5 • 4 votes.
    Buena argumentación sobre la manera de vender un producto, y buena comparativa, si entendemos que lo es entre los españoles y los alemanes, pues éstos aparecen ante un mundo gobernado por la globalización de gustos y costumbre, como los mejores vendedores de productos de calidad, de los que no existe posible competencia, puesto que se encuentra en poder de la I+D.Pero por ejempleo, si lo comparamos con los británicos, éstos podrían ser los mejores vendedores que los alemanes, de sus productos de origen. Cualquier cosa de la menor importancia es magnificada por británico si se trata de algo originario de su país.  En términos de futbol, el famoso campo del Manchester United, situado en Old Trafford, y al que solo he visitado, sin llegar a ver ningún partido, es un estupendo escenario que incita al turista a visitarlo y a comprar en su inmesa tienda de merchandising; todo empieza a ser emocionante desde el mismo momento en que uno se monta en el travía, que va desde la estación de tranvia de " picadilly" en Manchester, hasta Old Trafford, pues ya el "officer" que se encuentra en la estación y ayuda al turista a comprar su billete, se emociona al explicarle a uno como acceder hasta el campo. Una vez que uno llega al destino observa como al comprar la entrada y acceder a través del museo con la visita guiada, la situación se engrandece por el poderío de los dioses del futbol, donde un buen " speaker" que sólo habla en el inglés más británico  ( y al que los españoles no entendemos ni por asomo )consigue contagiar con orgullo la emoción vivida por el futbol. Después de ese viaje emocionante, se aterriza en la famosa tienda "megastore" del Manchester United y compra uno lo que le pongan por delante. El modelo alemán parece estar orientado a la calidad y las necesidades del cliente, pero hay otros modelos que sin ostentar esa calidad también van dirigidos al consumidor final, quien por diferentes motivos compra, aún sin saber éste si era realmente su necesidad o sin ser de su plena satisfacción.
    • José Mª Moreno
      Apr 26, 2013 at 12:16 AM
      0/5 • 0 votes.
      José, el caso de la Premier no lo conozco tan de cerca como la Bundesliga, pero si puedo decirte que parte del negocio está en hacer tribu. Cuanto mayor sea el engagement con tu cliente, mejores resultados obtendrás.Si tu cliente está satisfecho con el producto, puede llegar a convertirse en tu prescriptor. En un deporte como el fútbol, donde existe un alto grado de fanatismo, hacer tribu no es difícil. Pero existen ciertos equipos en los que se alcanza un nivel superior: es casi como una religión. Hablamos del Manchester United, Liverpool, Real Madrid, etc. En todos los casos, el merchandising juega un papel muy importante, pues materializa el espíritu de un equipo en prendas y objetos que identifican a los aficionados, orgullosos de pertenencia a la misma tribu. Muy parecido a lo que ocurre con Apple.Gracias por tu aportación.   
  • Kety
    Apr 25, 2013 at 10:25 PM
    3.0/5 • 1 vote.
    Efectivamente, el marketing a diferencia de la publicidad, es algo más que esto último, y la observación de este comentarista ha sido muy acertada y muy profesional. No basta con hacer un producto bonito ( el traje no hace al monje como un uniforme no hace a un servidor aislado del transporte urbano), sino que, su atractivo y éxito viene de su publicidad, distribución, posicionamiento y venta en el mercado.Se ha escogido con buen acierto lo que ha ocurrido con la bundesliga. Es un buen ejemplo, pues  el futbol alemán se ha posicionado entre los primeros de Europa, aun sin tener jugadores famosos como los del FC Barcelona o Real Madrid, sino ofreciendo otros servicios o productos, como un verdadero espectáculo, con facilidades de acceso  al cliente de alto y bajo nivel adquisitivo. Lo que hace muy apetecible ir al futbol, aún en tiempos de crisis.Mis felicitaciones por tan lindo comentario.
    • José Mª Moreno
      Apr 26, 2013 at 9:23 PM
      0/5 • 0 votes.
      Kety, efectivamente el modelo de la Bundesliga consigue acercar éste deporte a todo tipo de público, pues alrededor del producto principal existen muchas otras opciones de ocio, con lo que el producto se abre a un segmento más amplio. Insisto en lo importante que es, en mi opinión, implicar a toda la familia en una actividad en la históricamente sólo han disfrutado los hombres.Gracias. 
  • JAVIER RAMIREZ SERRANO
    Apr 26, 2013 at 11:38 AM
    0/5 • 0 votes.
    Buenos días, estoy de acuerdo en parte si, en parte no con todo lo que se ha dicho, pues también he estado por Alemania y lo he visto. Es verdad que son muy metódicos y en el propio aeropuerto tienen una serie de actividades que te quedas alucinado. Visité el Allianz Arena y la verdad que las visitas están muy organizadas así como el marketing y la publicidad, pero también es cierto que también tienen sus defectos como en todos los sitios. Felicitar a José María por lo bien que escribe y por todos los datos que ha recopilado, y la verdad es que te pones a mirar el fútbol español y no tiene nada que ver, precios prohibitivos, y además aquí la gente va antes, se toma sus copitas fuera, ven el partido y se van tal como llegan. Aquí no sabemos disfrutar del resto de aspectos que conllevan los partidos, sino que llegamos, vemos y nos vamos. En eso hay que felicitar a los alemanes, y a ver si aprendemos un poquito, que tampoco está mal aprender y coger lo bueno.
    • José Mª Moreno
      Apr 26, 2013 at 10:00 PM
      0/5 • 0 votes.
      Javi, está claro que no existe la perfección, pero si es cierto es que en la Bundesliga han sabido activar las palancas correctas para que el modelo les funcione. Es muy bueno lo que apuntas sobre aprender de ellos, pero también pienso que no todo funciona en todos sitios. Hay factores que influyen y que hacen que cada modelo sea único. Se pueden encontrar similitudes, pero aspectos como la cultura, la situación económica, el clima, etc., implican que haya que buscar lo que mejor funciona y aplicarlo. Digamos que sería adaptar el modelo al caso español.Gracias por tu comentario.
  • Pablo M  • Detalles
    Apr 26, 2013 at 2:50 PM
    5.0/5 • 1 vote.
    Interesante reflexión sobre el fútbol, uno de los productos más consumidos desde siempre en España. Resulta sorprendente ver cómo competiciones a priori menos competitivas que la española, nos dan un baño en cuestiones de comunicación y MK. Un ejemplo: en la pasada visita del Borussia a Málaga me contaron que se pudo ver al equipo alemán dando un paseo por los alrededores del Hotel Barceló. Así, se les pudo ver conversando con algunos malaguistas, haciéndose fotos...algo bastante habitual en otros países y, lamentablemente, muy raro de ver en la Liga Española. Trasladado al mundo del Marketing, podríamos decir que se trata de acercar el producto (el equipo de fútbol) a su público (aficionados), que tiene la oportunidad de conocerlo (charlar), interactuar con él (fotos), plantearse la compra (ir a un partido),etc. ¿Cuánto vale esto? desde luego, no lo suficiente para algunos dirigentes de nuestros equiposEnhorabuena a José Mª por darnos a conocer una cara más amable y cercana del fútbol. ¡Cuánto tenemos que aprender!
    • José Mª Moreno
      Apr 26, 2013 at 10:19 PM
      0/5 • 0 votes.
      Cuánta razón tienes, Pablo! Ejemplos como el que aportas son muy significativos. Aunque no imagino a Cristiano Ronaldo charlando tranquilamente con aficionados malaguistas en la puerta del hotel, también por culpa del "endiosamiento" que hay alrededor de según qué jugadores. La idea de acercar a los equipos a su afición es algo muy interesante, y que además, bien trabajado puede aportar cosas muy positivas. Imagina por ejemplo organizar un partido benéfico entre jugadores de élite y aficionados, y que pudieras participar tan sólo siendo socio de tu equipo. Y además, que el banquillo de los aficionados estuviera compuesto por cientos de personas, de forma que rotaran cada 10 minutos, para dar posibilidad a mucha gente de jugar junto a sus ídolos. Poniendo el foco en el cliente, tras un buen brainstorming pueden surgir ideas muy interesantes. Pero sin olvidar lo realmente importante: el cliente.Muchas gracias por tu post.
  • Carlos  • Detalles
    Apr 26, 2013 at 4:26 PM
    4.0/5 • 1 vote.
    Jose María, excelente artículo y muchas gracias por hacernos ver el negocio del fútbol desde otra perspectiva! No hace falta hacer todo igual que Alemanía o EE.UU, pero si hay muchas cosas que aprender de ellos y estaríamos a la cabeza si cogiésemos lo mejor de cada uno y lo aplicásemos aquí!De nuevo, mi enhorabuena y espero impaciente un nuevo artículo de actualidad!
    • José Mª Moreno
      Apr 26, 2013 at 10:31 PM
      0/5 • 0 votes.
      Cierto Carlos. Pienso que lo que están haciendo en Alemania es aplicable también a nuestro país, aunque con matices. Simplemente con la forma en que vivimos el fútbol los latinos, ya tienes parte del camino recorrido. Imagina: si con los precios tan altos de las entradas, estadios variopintos, una liga en la que todos los equipos menos 2 aspiran a ser 3º, etc., a pesar de eso el cliente sigue consumiendo el producto, piensa en el potencial que están dejando escapar. Es muy interesante reflexionar sobre esto, que daría para horas de charla y debate.Muchas gracias por tu comentario. 
  • Luis Luque
    Apr 26, 2013 at 6:01 PM
    4.0/5 • 1 vote.
    Deprime un poco ver cómo están allí y cómo estamos aquí, pero es lo que nos hemos buscado nosotros, no es culpa de 'la Merkel', como muchos ignorantes quieren hacer creer. Aquí algunos sacan pecho por ser los que tenemos los mejores jugadores...y los mejor pagados, no olvidemos. Parece ser que no nos damos cuenta que eso es posible porque gente parada y sin recursos 'oficialmente' paga las entradas y las camisetas más caras que en ningún lugar para que niñatos veinteañeros sin estudios puedan correr a toda velocidad en cochazos regalados y encima sean idolatrados (¡qué gran ejemplo a seguir!). Y al señor Florentino Pérez, gran culpable e iniciador de este modelo, todavía se le piden autógrafos. Así ¿qué queremos? Lo raro es que todavía no nos hayan echado de todas las instituciones, federaciones y organismos europeos.
    • José Mª Moreno
      Apr 26, 2013 at 10:51 PM
      0/5 • 0 votes.
      Luis, la cuestión es ¿hasta cuándo aguantará este modelo de negocio? Analicemos: tenemos a los mejores jugadores del mundo, en una liga que presume de ser una de las mejores del mundo. En principio el producto promete. Eso hay que pagarlo. La consecuencia es clubes endeudados, liga descompensada, ricos cada vez más ricos y pobres cada vez más pobres...Y en la parte del cliente, que en nuestro caso es la parte débil, pagando precios desorbitados por ver a su equipo. En algún momento tiene que haber un punto de inflexión, pues el modelo es insostenible. Y en ese punto de inflexión es cuando hay que pensar: ¿qué quiere realmente mi cliente? Voy a escucharlo y a satisfacer sus necesidades. Los frutos no tardarían en llegar.Gracias por tu aporte.
  • Tamara
    Apr 27, 2013 at 1:43 AM
    5.0/5 • 1 vote.
    Enhorabuena por el inteligente y crítico análisis del mundo del fútbol desde una perspectiva comercial. Sin duda, el fútbol español ha abandonado a su cliente, el aficionado, el que se deja sus exiguos ingresos con las entradas o abonándose a la televisión digital para poder ver los partidos de liga de pago (si no puede piratearla del vecino). Quizá en España, por idiosincrasia sociológica o por el siempre manido "temperamento mediterráneo", no seamos capaces de establecer un modelo distinto al que, por ejemplo, han llevado a cabo los alemanes. No creo que el "modelo alemán" sea perfecto, todo lo contrario, sino que nos lo venden como tal.  La Alemania actual, de Ángela Merkel, es la locomotora económica de Europa gracias a la liberalización de las contrataciones laborales con los famosos "mini-jobs", gracias a la especulación financiera a "cascoporro" que entidades alemanas otorgaron a las españolas, en plena burbuja inmobiliaria, así como las estadounidenses...etc, etc. Las entidades crediticias teutonas están siendo rescatadas por el propio Estado alemán... cuestión distinta es que trascienda la noticia o, simplemente, se conozca con transparencia. La pregunta del millón es: ¿seremos capaces?... ¿nos habituaremos a unas costumbres del todo opuestas a nuestro sentir popular?. Por mucha cafetería de diseño que nos pongan en el Estadio La Rosaleda.... ¿van a dejar los aficionados del Málaga de llevarse su latita de Cruzcampo y su bocata de jamón (o de Choped, con la que está cayendo...) al partido?. ¿Vamos a dejar de regatear, a lo moruno, el precio de las entradas de reventa 5 minutos antes del partido?. Lo dudo. Y es que España es "asín", y por eso nos aprecian futbolísticamente en todos los rincones del planeta. No creo que, aunque Alemania ganase el Mundial de Fútbol o el Bayern  la  Champions, se dejarían de vender más camisetas del BarÇa o del Madrid. ¿Podremos ser capaces de crear un modelo hispánico-baturro de gestión y comercialización del deporte patrio (por muchos intelectuales denominados: el auténtico "opio del pueblo", a lo Karl Marx...). Puede ser una propuesta interesante...De nuevo muchas gracias, José María, por despertar la crítica desde un planteamiento completamente innovador de una costumbre (no solo un juego), tan intrínsecamente ligado al sentir popular español. 
    • José Mª Moreno
      Apr 29, 2013 at 4:47 PM
      1.0/5 • 1 vote.
      Tamara, me parece muy acertado tu comentario. Es cierto que tenemos que cambiar algo. El modelo alemán nos debe servir de inspiración. Sabemos qué es lo que les funciona a ellos. Evidentemente, en España hay muchos aspectos que difieren, empezando por el propio espíritu latino. Quizás una cafetería de diseño no funcionaría en la Rosaleda...pero igual pones un establecimiento de comida rápida (cualquiera que te venga ahora a la cabeza) y te sales. Creo que lo más importante es conocer al cliente al que nos dirigimos y adaptar el modelo a este cliente. La idea nos vale: rodear al producto principal con servicios que aumenten nuestra propuesta de valor. El cliente debe tener la sensación de que en los partidos de fútbol pasan muchas cosas...en el partido y alrededor. Si has podido ver el video adjunto en el artículo (Vídeo: Club infantil del Bayer Leverkusen), verás que tienen una propuesta exclusiva para niños. Los niños son grandes prescriptores, y sabemos que si algo les motiva, los padres van detrás. En el Bayern Leverkusen tienen la figura del Club Infantil, en el que los más pequeños disfrutan de actividades durante los partidos (comparten actividades con la mascota, pintacaras, juegos...), pero también fuera de los partidos, con actividades en la naturaleza, en la cantera del club. En definitiva, están divirtiéndose, pero sienmpre bajo el paraguas del B. Leverkusen.En Alemania lo están haciendo muy bien. Por qué no copiar lo que funciona y adaptarlo a nuestro caso?Muchas gracias por tu aporte.
      • Tamara
        May 03, 2013 at 1:28 AM
        0/5 • 0 votes.
        Creo que no solo ha sido un artículo de opinión, sino un augurio. A la vista de los resultados y de los comentarios al respecto de toda la prensa deportiva nacional e internacional respecto a la hecatombe del BarÇa y Real Madrid en la Champions, se demanda ya no solo un nuevo planteamiento de la gestión deportiva de nuestros equipos, sino también comercial y de marketing que satisfaga al aficionado que, al fin y al cabo, es el que mantiene este "tinglado". Espero que tomen nota de tu análisis. Un saludo baturro. 

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