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Bundesliga: un claro ejemplo de orientación al cliente

Por  •  25 abril, 2013 • Archivado en Marketing

Cuando vamos a un partido de fútbol, como cuando compramos un producto o servicio, se generan unas expectativas. Esperamos que la compra que hemos hecho no nos defraude. En este caso, el grado de satisfacción de nuestra compra lo mediremos por la emoción, el sufrimiento, la diversión, el entretenimiento, el número de goles,…en definitiva, si hemos asistido a un buen espectáculo. Pero si además, el precio de la entrada es asequible, el acceso al estadio es cómodo, puede disfrutar toda la familia, etc., nuestra experiencia de compra será muy positiva. Probablemente repitamos.

Que todos estos indicadores sean positivos en un partido de la liga española, por ejemplo, es más fruto del azar que otra cosa. Me gusta el fútbol, como muchos otros deportes, pero considero que, históricamente, el modelo ha sido excesivamente egoísta. Me explico: en lo último que se piensa es en el espectador, o sea, en el cliente. Estadios incómodos, precios abusivos (los más altos se Europa), partidos aburridos cuando no juegan Real Madrid o Barcelona, a causa de la enorme descompensación de equipos por la brutal diferencia de presupuestos … Seamos realistas, si no eres un fan incondicional, se trata de un producto muy rentable para quien lo vende, pero muy ingrato para el que lo compra, por lo que es cuestión de tiempo que el modelo se vuelva insostenible. En definitiva, un modelo que no piensa en el cliente. Y sin clientes, no hay nada.

El modelo alemán está de moda

Puede resultar oportunista hablar de este tema cuando los máximos representantes del fútbol español han sido literalmente vapuleados por dos equipos alemanes en las semifinales de la Champions League, pero nada más lejos de la realidad. Esta reflexión es fruto de algo que llevo observando desde hace meses, y que no me sorprende.

En Alemania está cambiando la forma en que se disfruta de este deporte: la Bundesliga alemana es un claro ejemplo modernidad y evolución de un modelo que pedía a gritos un cambio, orientado completamente al cliente.

Han cogido el modelo existente por los pies y le han dado la vuelta, de forma que ahora todo gira en torno al cliente. Evidentemente sigue habiendo un motivo importante de visita, que es el partido de fútbol, pero no es el único. Alrededor de un partido se generan verdaderas oportunidades de ocio, diversión, y entretenimiento, que hacen que ir al partido sea casi una excusa. El cliente lo pasa bien, y eso se transmite y se palpa en el ambiente.

Datos que sorprenden:
  • Modelo completamente saneado, con prácticamente el 100% de sus equipos con beneficios al final de cada ejercicio (por comparar, en España todos los equipos de la 1ª división arrastran deudas).
  • Asistencia media a los partidos superior al 93%. Equipos como el Borussia Dortmund (99,4%) o Bayern Munich (99,8%) garantizan el lleno en cada partido (en España no superan el 74% de media). El alto índice de afluencia a los estadios es uno de los motivos de la alta rentabilidad.
  • La igualdad de presupuestos entre equipos, garantiza una liga competitiva. Todos los equipos compiten casi en las mismas condiciones.
  • No existen partidos aburridos. El cliente paga por un buen espectáculo, y la media de 3 goles por partido es un dato, cuanto menos, significativo. 
Signal Iduna

Zona comercial en el Signa Iduna Park. Dortmund

La orientación al cliente, clave del éxito

Los estadios alemanes, además de ser auténticas obras maestras de la arquitectura, albergan en su interior una gran cantidad de servicios orientados a divertir y entretener al espectador. El espectáculo comienza mucho antes del partido, en los que los estadios comienzan a llenarse de aficionados ataviados con los colores de su equipo…o del rival, visitan la zona comercial, comen en algunos de los restaurantes, acuden al club infantil con sus hijos o se hacen fotos con la mascota. Incluso pueden hospedarse en los hoteles dentro del recinto.

Vídeo: Club infantil del Bayer Leverkusen

El partido de fútbol es una pieza más de un perfecto engranaje, que se rodea de servicios para aumentar la propuesta de valor. El objetivo es que la experiencia del cliente supere sus propias expectativas, convirtiendo la visita en algo más que un partido de fútbol: un momento de ocio y diversión para toda la familia. El engagement con el cliente es total.

Vídeo: Allianz Arena. Bayern de Munich

¿Cómo han conseguido dar la vuelta al modelo? Analicemos su marketing mix:

  • Product: un equitativo sistema de repartos de los beneficios por derechos de televisión, quinielas, etc., provoca que no haya grandes diferencias económicas entre los equipos. Resultado: alta competitividad, equipos compensados, y una media de 3 goles por partido garantizan el espectáculo. El producto es de calidad. El cliente está satisfecho y repite.
  • Price: Ver un partido del Borussia Dortmund puede resultar más barato que ver un partido de la 2ª división española. A pesar de ser uno de los países más ricos de Europa, una media de 30€ por entrada frente a los 53€ de media en España, garantizan el lleno en cada partido (una media de casi 45.000 espectadores frente a los cerca de 23.000 de media en España). Precios asequibles para todos los bolsillos.
  • Promotion. Un amplio abanico de posibilidades hacen que convertirse en prescriptor no sea difícil. Es el propio cliente el que promociona el producto, mediante el merchandising, interactuando en las redes sociales del club, registrándose en la web del equipo, amplificando y proyectando hacia fuera las bondades del producto. En definitiva, haciendo tribu.
  • Zona de juegos Schalke 04

    Zona de entretenimiento. Schalke04

    Placement. En nuestro caso, digamos que es hacer accesible el producto al cliente. El ejemplo es claro: amplios y cómodos estadios (sobre todo tras el mundial de Alemania 2006), amplias zonas de aparcamiento, paradas de metro, autobús, etc. El cliente puede planificar sus horarios, sabiendo que no tendrá que aguantar tremendas colas. Un claro ejemplo de orientación al cliente, es el BayArena, el nuevo estadio del Bayern Leverkusen. Un estadio del futuro pensado para el cliente, con red inalámbrica de alta velocidad, accesible gratuitamente desde cualquier punto del estadio. A través de una app oficial, el espectador podrá acceder a una gran cantidad de servicios desde su móvil o tableta, como conocer la ruta hasta su asiento, localización de zonas de venta de alimentos y refrescos, aseos, tiendas o servicios de emergencia. Cuentas de Twitter y Facebook activa permitirán a los aficionados publicar sus tuits y post, y verlos publicados por los monitores gigantes en todo el estadio. Y si tiene que ir al aseo o a por un refresco, no perderán detalle del partido, pues podrán seguirlo por su móvil o tableta, o en sus más de 500 pantallas estratégicamente ubicadas por todo el recinto, gracias a un circuito interno de tv. Además, podrán acceder a imágenes inéditas en directo de la entrada de los vestuarios, de los banquillos, de las reacciones de los entrenadores ante una jugada polémica, etc.

Zona de restauración. Bayern Munich

El resultado de este cambio de rumbo en un deporte históricamente egoísta es evidente: un modelo que funciona, con un producto de calidad, a un precio competitivo, entretenimiento para todos y una política de orientación total hacia el cliente, donde lo principal es que la experiencia de compra sea máxima.

Pero los alemanes no han descubierto nada nuevo, ¿os suena algún otro modelo deportivo, muy parecido a éste, en el que la orientación al cliente, la experiencia de compra y el entretenimiento esté por encima de todo?…Ah, y se juega en EEUU.

Etiquetas:  - -
  • futbol online  • Detalles
    Mar 12, 2015 at 2:32 PM
    5.0/5 • 1 vote.
    Visionario! Es la mejor palabra que he encontrado para definir al autor.
  • Alex  • Detalles
    May 15, 2013 at 11:16 PM
    5.0/5 • 1 vote.
    Enhorabuena José Mª Moreno por tu articulo. Estoy de acuerdo con muchos comentarios aquí mencionados. Como bien dices en un partido de fútbol hay oportunidades de ocio, entretenimiento y diversión, pero mi pregunta es, ¿ existirían estas oportunidades si fuera un evento que no fuera fútbol?saludosyasomos3
    • José Mª Moreno
      May 15, 2013 at 11:51 PM
      0/5 • 0 votes.
      Hola Alex. En mi opinión siempre existen oportunidades, pero hay que saber buscarlas. Y para ello, has de conocer a tu cliente. Sólo así podrás atraerlo. Es muy importante tu posicionamiento, saber quién eres y adónde quieres llegar, así como la segmentación, que te ayudará a dirigirte al cliente que mejor va a valorar tu producto.Muchas gracias por tu comentario. Espero haberte respondido.
  • Abraham García Ayllón  • Detalles
    May 07, 2013 at 7:48 PM
    0/5 • 0 votes.
    Sombrerazo de artículo José María. Me parece acertadísimo el enfoque y las conclusiones. Solo algo que añadir: los proyectos bien construidos -y apasionantes- atraen el talento; la llegada de Guardiola al Bayern es un claro ejemplo. Felicidades!
    • José Mª Moreno
      May 09, 2013 at 3:49 PM
      0/5 • 0 votes.
      Tienes toda la razón. Y sospecho que en los próximos años veremos como futbolistas de primer nivel emigran a la Bundesliga. La muestra esta en Javi Martínez en el Bayern, aunque no hay que olvidar a los que ya estan como el francés Ribery o el holandés Robben. Aunque a diferencia de otras ligas, allí tienen una filosofía de proteger a lo local. Tienen grandes jugadores alemanes, que son el sustento de los equipos. Y ese filosofía se transmite a la afición, que valora ver a jugadores nacionales triunfando en sus equipos. Es una liga que exporta poco, seguramente porque los jugadores disfrutan y reconocen el nivel que esta alcanzando la Bundesliga.Un placer contar con tu comentario, Abraham.
  • Antonio Reina
    May 05, 2013 at 6:22 PM
    4.0/5 • 1 vote.
    Me  parece excelente y muy oportuno además,por  incluir soluciones  y alternativas, el análisis que sobre un tema de tan candente actualidad haces y expones;  el  fútbol, tan nuevo, tan viejo… Y es que tal deporte, elfútbol,  es más que un juego que acapara actualmente el  interés mundial. De ahí que una vez perdido su romanticismo inicial tras algo más de un siglo, se haga preciso mirarlo ahora bajo otras perspectivas.  Poco, muy poco,  eso seguro, pensarían aquellos cuatro “locos”, ingleses que fueron según es fama oral y escrita, que un buen día se encontraron en medio de un campo ancho y llano con una pelota entre las manos, por cierto, que a saber de qué sería … El caso es que aburridos tal vez,también es de suponer que poco igualmente tardaron en echarse aquello a los pies, plantar cuatro palos enhiestos frente a frente y con un travesaño encima al que llamaron portería o línea de gol, dividirse en dos grupos de once, buscarse unas camisas de diferente color e inventarse un reglamento con un “héroe” para aplicarlo más loco todavía. También es de suponer que poco pensaban entonces, decía, en lo que con el tiempo llegaría a ser aquel  jueguecito absurdo que se acababan de inventar…Un juego que atrae actualmente sobre sí la atención a nivel mundial. Algo a lo que contribuyó bastante en su día aquel indudable halo de romanticismo que lo envolvió en sus principios y durante algún tiempo más. Uno de los motivos, quizás, que nos hacen  a los aficionados viejos mirar hacia atrás con nostalgia ese tiempo pasado que nunca más volverá. Un tiempo en el que antes, durante y después de un partido entre la creciente afición concertado en cualquier lugar idóneo al efecto, no paraban de entonar la conocida cantinela de ánimo que tantos recuerdan: ¡Ra, Ra, Ra! ¡Mi pueblo, mi pueblo y nadie más! En todo caso, añoranzas, algo que tampoco está del todo mal, puesto que ya dicen que es el recuerdo la mejor forma de vivir dos veces en una.
    • José Mª Moreno
      May 09, 2013 at 3:40 PM
      0/5 • 0 votes.
      Evidentemente, este deporte que comenzó como juego, se ha convertido en un negocio. Como juego, lo disfrutan los que lo practican, pero en el futbol de elite, que el que estamos tratando, además del deportista está el aficionado, el cliente. Si ambas partes disfrutan, el negocio funciona.Mucha gracias por tu comentario, Antonio.
  • Ricardo Vitores  • Detalles
    Apr 30, 2013 at 1:17 AM
    0/5 • 0 votes.
    Me parece un analisis muy interesante Jose Maria. La verdad es que da un poco de verguenza como a veces los clubes se pelean por cuanto le van a sacar a las televisiones mas que cuanto van a disfrutar su aficionados por vivir la experiencia. Me ha resultado muy curioso la comparacion del coste de un partido del Borussia vs. un partido de segunda. Tenemos mucho que aprender.Interesante lectura. Enhorabuena.
    • José Mª Moreno
      Apr 30, 2013 at 3:23 PM
      0/5 • 0 votes.
      En Alemania, han preferido trabajar pensando en el medio y largo plazo, construyendo un modelo que no genera grandes ingresos de inicio, pero que va ganándose al cliente poco a poco. Con el tiempo estan viendo los frutos. Cuando das al cliente lo que necesita para que su experiencia de compra sea buena y para llegar a ello se ha trabajado de forma coherente, analizando bien la competencia, los hábitos, el entorno, el marketing mix, etc., el trabajo realizado compensa, pues eres rentable y sobre todo, tu cliente está contento.Muchas gracias, Richard.
  • RAUL
    Apr 29, 2013 at 11:06 PM
    4.5/5 • 2 votes.
    Debemos pensar que el Bayern de Muchich y Baryer Leverkusen, están patrocinados por los laboratorios " Bayer", que es un gigante farmacéutico, pues, ¿ las aspirinas dónde no se venden ?. Se venden en cualquier parte del mundo. Luego como no podía ser de otra manera,  tienen el dinero, pero además tienen el gobierno de un patricinador que ha sabido dar al cliente lo que éste quería, cuando nadie lo sabia, y lo más importante en casi cualquier parte del mundo. Por tanto ahora ya tienen la experiencia y la aplican al fútbol. Veo que de aquí a poco, el futbol alemán promocionará a nivel mundial, y autobuses de toda Europa llevará aficionados o no aficionados disfrutar de partidos en esos maravillosos estadios de fútbol que ofrecen una gama de amenidades y distracciones para todos los gustos. Podemos imaginar que algún gigante empresario español patrocinara de esa manera a alguno de los más conocidos club de futbol españoles, pero creo que no imaginamos si esto mismo en vez de al futbol lo aplicasemos a los toros. ¡ Que gran ventaja sería para el mundo taurino¡. Pensar en  Las Ventas, La Monumental, La Maestranza, o nuestra Plaza de Toros de la Malagueta o la Goyesca de Ronda, en una simbiosis de tradición y modernidad, con zona wifi, con un restaurante o con pantallas en los pasillos para cuando vamos al baño no perdernos lo mejor o comprar las entradas por internet.Muchos pensarán que esto suena como una fantasía o un sueño, por la fuerte y conservadora tradición de los toros, pero a lo mejor en un futuro más próximo de lo que pensamos, algún empresario joven, aficionado a las nuevas tecnologías y a las pantallas tactiles e innovación modifique ese sentir en otro sentir, que hace más cómodo y accesible un espectáculo que ahora resulta más restringido para un público muy selecto.En cualquier caso mi enhorabuena por este post. 
    • Francisco Javier Cristófol  • Detalles
      Apr 30, 2013 at 1:51 AM
      0/5 • 0 votes.
      Creo que confundes el nombre de la empresa farmaceutica Bayer con el nombre alemán de la región de Baviera, que es Bayern. En cuanto al mundo taurino, soy un gran amante de los toros y creo que, igual que en el fútbol español, los primeros interesados en que nada avance son los propios responsables. En el caso que comentas: ganaderos, toreros, empresarios...
      • RAUL
        Apr 30, 2013 at 4:42 PM
        5.0/5 • 1 vote.
        Buenas Tardes: tan solo quería responder y dar las gracias a la réplica que sobre mi comentario ha realizado el Sr. Cristófol, pero tengo que decir que no es que confunda el término bávaro que da su nombre al club de futbol de Munich, sino que,  el Bayer Leverkusen debe su nombre a dicha farmacéutica, pues fue fundado en 1904 por los empleados de la compañía. Y resulta curioso saber que es el único club de futbol que con ello ha continuado. Por otro lado, puedo errar en ello, pero lo que he entendido según mis fuentes ( que son los períodicos, e incluso un propio nativo alemán ) es que ambos equipos son financiados por la farmacéutica.
  • antonio
    Apr 29, 2013 at 6:10 PM
    4.5/5 • 2 votes.
    magnifico el comentario de jose maria.El deporte,en este caso el futbol,debiera de orientarse a que el aficionado disfrutara con él, y no a que lo padeciera,pues da la impresión que esto es lo que les ocurre a muchos. Y esto porque nos venden el futbol,no como un deporte si no comouna "competicion ",donde las mas de las veces el dinero es lo que prima... y siempre lo importante es ganar el partido "como sea".Cuando lo importante,como bien indica J Maria,debieraser la satisfacción del cliente (aficionado),viendo espectáculo,goles etc.Una vez mas, aquí la educación juegue su pael. Saludos. Antonio
    • José Mª Moreno
      Apr 29, 2013 at 10:29 PM
      0/5 • 0 votes.
      Es cierto que el fútbol no se vive igual en todos lados. En cualquier caso, no debemos perder de vista el motivo principal de la visita del cliente, que es asistir a un partido de fútbol, y que como todo aficionado, quiere ver ganar a su equipo. Por tanto, la competición y competitividad son parte del juego. Con el trabajo que están haciendo en Alemania, han conseguido que los partidos además de la esencia de la competición, generen espectáculo, a tenor de la media de 3 goles por partido y de la igualdad entre la mayoría de los equipos de la liga, con lo que el aficionado sale con la sensación de haber hecho una buena compra.Si además de todo esto, el cliente tiene a su alcance una gran oferta de servicios de ocio, restauración y entretenimiento, el grado de satisfacción será pleno.Muchas gracias, Antonio, por tu comentario.
  • MAITE
    Apr 29, 2013 at 2:38 PM
    5.0/5 • 1 vote.
    Buenas Tardes, he visto el post y algunos de los comentarios de este blog.Me gustaría decir en mi modesta opinión,  que siempre habrá algo novedoso, así como que, alguien que sabrá explotar esa novedad, y que en España falta gente que tenga esa visión de lo novedoso o de algo que tenga un valor añadido y destaque entre lo standard, ya que, casi todo está inventado.Por ejemplo, ayer vi en las noticias, como dos españoles han inventado un protector de corbata, consistente en poner un plastiquito a la corbata para que no se manche, con un accesorio que facilita su instalación en la corba. Y ello parece una cosa sencilla, pero a nadie se le había ocurrido. ¡¡Y tienen la patente mundial¡¡. Pero lo más asombroso es  que han tenido su acogida y éxito entre los miembros del business en Nueva York, porque evita que corbatas que tienen un precio elevado ( en mi opinión ) pues se manchen o caben deterioradas al segundo uso por lavarlas en seco en la tintorería. Por tanto, el español también es capaz de muchas cosas, y el ejemplo es estos dos chicos que ha sabido como exportar su ideas a un lugar donde sabía que podía tener éxito, lo que  por supuesto ello no habrá sido al azar, sino después de un estudio de mercado, ¡ imagino¡.Por ello, entiendo que tenemos los materiales suficientes y profesionales del marketing con capacidad suficiente para mejorar como lo han hecho estos dos chicos en USA. Por tanto, gracias por este post que me anima a pensar que existe gente de marketing que saben encontrar mercado, lo que a estas alturas, no es fácil. Gracias
    • José Mª Moreno
      Apr 29, 2013 at 4:12 PM
      0/5 • 0 votes.
      Cierto, Maite. Poniendo el foco en el cliente, tras un brainstorming pueden salir ideas muy buenas. El planteamiento no es ¿cómo puedo ganar más dinero con el negocio?, sino, ¿cómo puedo conseguir que mi cliente esté satisfecho? Ten por seguro que si tu cliente sale contento tras consumir tu producto, repetirá, y hablará bien a otros clientes. Y eso al final se traduce en rentabilidad para tu negocio. ¿Hay algo mejor que tener clientes satisfechos y que el negocio sea rentable? (que no siempre ambas cosas van unidas)Por ello estoy convencido que en nuestro país hay material para tomar el modelo alemán y mejorarlo. Pero para ello, hay que ponerse en la piel del cliente de aquí, conocerlo y entenderlo. Muchas gracias por tu post.
  • EVA
    Apr 29, 2013 at 12:31 PM
    0/5 • 0 votes.
    Por un lado decir, que coincido en este post en que los productos deben salir al mercados orientados a las necesidades del cliente, y que desde luego el mejor ejemplo son los alemanes, porque no sólo son puntuales, sino que su precisión y displina son aplicadas en cualquier ámbito de la vida, y no menos cuando se trata de la economía. Por algo son los únicos en Europa que no padecen la crisis. Y por otro lado, decir que ello sirva de ejemplo y motivo de estudio para los paises que todavía estamos en una situación que si no de crisis, al menos en recesión económica, y podamos aprender de esa habilidad, aptitud y "actitud" para el trabajo, para mejorar y adaptarse a unos tiempos que ya no podemos llamar de futuros sino de presentes, porque la era de la comunicación y difusión digital ya ha llegado, aunque por desgracia hay empresarios que aún no se han adaptado o no se quieren adaptar a ello.Finalizar dando felicitaciones al autor por su buena labor, que creo que puede servir como ejemplo a muchos.
    • José Mª Moreno
      Apr 29, 2013 at 3:53 PM
      0/5 • 0 votes.
      Gracias Eva. Es muy importante la frase que apuntas "los productos deben salir al mercados orientados a las necesidades del cliente". El cliente tiene muchas opciones entre las que elegir. El fútbol entendido como un evento ligado al ocio, compite con el teatro, cine, salir de compras, ir de copas, etc. La única forma de competir es mediante la diferenciación, tal y como apuntaba Fernando Martín en su post: "Marketing de gorra". En nuestro caso, la diferenciación viene por agrupar muchos conceptos de ocio en un único lugar, de forma que puedo atraer a más clientes y ganárselos a mi competencia. Un ejemplo muy claro lo tenemos en los grandes centros comerciales. Han dejado de ser hipermercados, para convertirse en grandes centros del ocio (tiendas, restauración, cines...y por supuesto, el hipermercado).Gracias por tu comentario.
  • Mary
    Apr 27, 2013 at 5:57 PM
    3.0/5 • 2 votes.
    EStoy totalmente de acuerdo con el autor de este post, pues ciertamente el modelo alemán nos sirve de ejemplo, para que podamos aprender y nos apliquemos el método a nuestros negocios. Interpreto, que nos tenemos que olvidar, que ya no estamos en la España de Lola Flores o de Paco Martinez Soria, las entradas de cualquier espectáculo se venden ya por internet , y en todos los establecimientos públicos en el extranjeros vemos como existen zonas habilitadas para dar comodidad a las familias y que éstas puedan disfrutar en su conjunto. Se trata sencillamente de "vender" al precio más asequible para que todos puedan comprar, y de que no nos olvidemos de que en muchos casos, no existen individuales sino familias o grupos que en su conjunto quieren disfrutar de una tarde de amenidades, llámese por ejemplo, futbol  con otros alicientes, para los que siendo acompañantes de un aficionado al futbol y sin necesidad de ver un partido, comparten una tarde de futbol mientras paralelamente realizan otras actividades dentro del mismo recinto. Pero para ello hay que invertir, - a discrepancia de otro post que no he podido evitar leer, aunque también es una opinión muy respetable- pues desde mi modesto punto de vista no existe un marketing gratuito o de balde, ni de gorra, pues pensemos en Amancio Ortega, su mejor inversión no fue en alimentar revistas y espacios publicitarios vendiendo su ropa - ahí no gasto ni un céntimo - , sino en sus escaparates y tiendas - además de su habilidad para sacar hasta nueve colecciones al año de las más candente actualidad - que incitaban a la clase pudiente, mujer y hombre de mediana edad, pero también a la gente joven, a entrar y comprar unos productos de fácil acceso a todos los bolsillos. Y el adecuar esos escaparates y esas tiendas cuesta dinero, por tanto, no existe un marketing de coste cero, sino que, la inversión se diversifica según los casos. Y como bien ha apreciado el autor de este post, si queremos vender tenemos que cambiar primero nuestra mentalidad y segundo invertir en lo que está de actualidad. Por último agradecer la oportunidad brindada por este espacio, y mi más sincera felicitación a quién pienso que tiene una visión actual de la realidad y del futuro.
    • José Mª Moreno
      Apr 29, 2013 at 3:42 PM
      0/5 • 0 votes.
      Mary, en relación a tu comentario, añadir que en las unidades familiares hay personas con distintas formas de entender el ocio y el tiempo libre. A unos les gustará ir al fútbol, a otros ir de compras o jugar a la consola o ir a cenar...Si conseguimos agrupar todas esas opciones en un mismo escenario, conseguiremos tener más clientes satisfechos...clientes que en condiciones normales ni se plantearían entrar en el estadio de fútbol. Es un concepto de ocio global.Gracias por tu post.

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