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Aviso a los directores de Marketing

Por  •  17 febrero, 2015 • Archivado en Colaboraciones - Empresa - Marketing

La intangibilización de la economía, la enorme presión para mantener los puntos de diferencia entre marcas, la urgente necesidad de aumentar la sostenibilidad por medio de la fidelidad de clientes me lleva a reflexionar sobre el rol que tienen los empleados de una organización en la creación y transmisión del valor de la marca a sus otros stakeholders.

La relación Empleado/Marca es una parte cada vez más importante en la relación Cliente/Marca y no solo en el sector servicios. Joan Costa tiene una frase con la que estoy totalmente de acuerdo: “todos los productos quieren ser servicios y todas las organizaciones quieren ser marcas”. Al final, todo lo que hacemos desde Marketing es generar servicios y gestionar marcas. Es evidente, por lo tanto, el enorme peso que siempre ha tenido el empleado en la competitividad de la marca pero siempre se ha obviado.

Las organizaciones necesitan que los profesionales del marketing se dediquen, además, al marketing interno. Los de Operaciones, los de Finanzas, los de RRHH, los de Logística necesitan mejorar su conocimiento sobre marketing y es nuestra responsabilidad asegurarnos que, al final del día, todos los stakeholders tengan una percepción homogénea de la marca. Todos ellos son parte de la marca y su aportación de valor es imprescindible para que Marketing pueda hacer su trabajo.

No solamente tenemos que concienciarlos de que los empleados (ellos mismos) contribuyen a que la promesa de la marca se cumpla si no, y sobre todo, ellos (nosotros) son el factor más diferenciador de la organización, mucho más que las tecnologías, los procesos y los números.

Esta entrada es un aviso porque la aportación de valor de los empleados a la marca es tan poco evidente, reconocido y potenciado que es un área de mejora. Aquellos que sepamos aglutinar, integrar e involucrar a nuestros compañeros en la promesa de la marca estaremos haciendo un bien a todos nuestros stakeholders empezando por nosotros mismos. Aparte de explotar el talento interno tan escondido como reacio. Pero este será el motivo de otra entrada.

Gracias por leer y por compartir.

Carlos de la Guardia es doctor en Comunicación y profesor de ESIC.

Blog: Internal Branding

  • Faustino  • Detalles
    Dec 17, 2015 at 10:16 PM
    5.0/5 • 1 vote.
    Excelente post Carlos, comparto tu exposición tambien estoy de acuerdo con el punto de vista de sergio, en mi opinión hay que arrimar hombro con hombro sin olvidar una buena administración y gestión que permita a todos los empleados sentirse orgullosos y parte de la marca y empresa a la que tanto tiempo dedican de su vida, como hacer que nuestros clientes admiren y valoren nuestra marca si no somos capaces de que lo hagan los empleados que la forman. Soy gerente de una pequeña empresa y Marca Española de servicios de instalación de sistemas de protección solar como estores y Toldos se llama Estortoldos e intento llevar una administración y gestión bajo estos conceptos, poco a poco, con esfuerzo con esmero y algùn dia o eso espero,como decía mi abuela, granito a granito se hace un granero.
  • Sergio  • Detalles
    Dec 02, 2015 at 1:00 AM
    0/5 • 0 votes.
    Estoy acuerdo en que todos debemos aportar ese granito de arena. El problema está en que muchas veces no valoran esa opinión o ese valor que aporta el empleado. Eso como contrapartida hace que el empleado no se sienta parte de la empresa. Conllevando así a un estado de ataraxia y despreocupación por la empresa. En este post hay muchas buenas ideas, pero desde mi punto de vista si quieres mejorar una empresa debe empezar por arriba, los directivos. 
  • José Maria Moreno  • Detalles
    Feb 17, 2015 at 4:01 PM
    0/5 • 0 votes.
    Estoy totalmente de acuerdo contigo, Carlos.Es muy frecuente,sobre todo en las grandes compañías,que el empleado se considere solo un numero, cuando hablamos del principal cliente de una compañía.Si el personal se lo cree, se facilita la transmisión de valores hacia el exterior.Enhorabuena por el post.

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