Esic Actualidad

Los nuevos consumidores no sólo esperan cubrir sus necesidades, sino superar sus expectativas con cada experiencia de compra. En este sentido los presupuestos destinados a mejorar la experiencia del cliente crecerán en los próximos años un 75% sobre las inversiones realizadas hasta ahora. Por este motivo, las organizaciones se ven obligadas a desarrollar una nueva [...]

¿Son creíbles las empresas actuales? La respuesta a esta pregunta es un rotundo “no”. Así lo ha asegurado al menos Javier Molina, profesor de ESIC, durante su intervención esta mañana en Hoy es Marketing. “Tenemos un déficit estructural en cuanto a nuestra credibilidad. Estamos obstinados en la venta y no en el cliente”, subraya Molina. [...]

Poner el foco en el cliente, ser una empresa “customer centric”, potenciar el “customer engagement”, le llamemos como le llamemos, la cosa va de mimar al cliente, tan sencillo como eso.  Artículo del Formador de ESIC Barcelona , Jesús Oliver en el Blog “Network Directivos & Gerentes” Ver Artículo

¿Por qué en algunos establecimientos, los clientes siempre preguntan por el mismo vendedor? ¿Te has preguntado alguna vez qué les hace tan especiales? Leer Artículo

Jose Maria Cubillo, profesor de ESIC, opina que centrarse en desarrollar un producto no funciona si te olvidas de cómo es el comportamiento del cliente potencial. Leer Artículo

Uno de los aspectos capitales del nuevo marketing es la gestión de la experiencia del cliente. De hecho, ya está jugando un papel fundamental en la actualidad y su incidencia aumentará todavía más en los próximos años. La capacidad que tienen las organizaciones de planificar y generar en sus clientes experiencias positivas, memorables y dignas [...]

Si hoy, dadas las circunstancias, hacemos un análisis estático, es probable que surjan ciertos miedos sobre lo que va a suceder en el futuro. No obstante, si lo comparamos con lo ocurrido en el pasado, nos daremos cuenta de que no es un fenómeno nuevo, ya ha ocurrido y las empresas ya se han enfrentado [...]