Hoy es Marketing Málaga apuesta por la aplicación de las nuevas tecnologías y por buscar a la persona detrás del consumidor

Hoy es Marketing Málaga apuesta por la aplicación de las nuevas tecnologías y por buscar a la persona detrás del consumidor

Ante un repleto auditorio de la Diputación de Málaga, con más de 400 asistentes, Hoy es Marketing Málaga 2017 completó ayer una jornada con 15 expertos nacionales de otras tantas empresas que pusieron de manifiesto las claves del negocio en tres ámbitos esenciales para todas las empresas: consumidores, responsabilidad social corporativa y economía digital.

El evento, que fue presentado por el director de ESIC Andalucía, Ignacio de la Vega, quien agradeció a ponentes, asistentes y patrocinadores su presencia en HEM 2017, arrancó con la intervención de Eduardo Gómez, director general de ESIC. Gómez dio las razones para que la escuela esté de enhorabuena: “La estrecha relación con el mundo empresarial, la expansión internacional y el liderazgo en economía digital”. A continuación, Gómez pasó la palabra al alcalde de Málaga, Francisco de la Torre, quien dio la bienvenida y destacó que encuentros como el HEM de Málaga ofrecen una idea de la “consolidación de ESIC en Andalucía y toda España”.

Tras las presentaciones, la conferencia inaugural del profesor de ESIC Javier Rovira fijó el punto de mira en el individuo: su comportamiento tribal y su empoderamiento gracias a las nuevas tecnologías. “Por primera vez en la historia, el consumidor es nuestro principal competidor: el competidor de un hotel es una empresa de alquiler de casas por particulares. Salgamos a la calle e intentemos ver a la persona que hay detrás de cada consumidor”, alentó Rovira.

Esa humanización del consumidor con el marketing lanzado a la búsqueda de la persona protagonizó la primera mesa redonda de la tarde: “Necesidades, experiencias, emociones, ¿qué nos están demandando nuestros clientes?”. El profesor de ESIC Juan Carlos Alcaide abrió fuego: “El corazón decide y el cerebro justifica”. En este sentido, Sertxu Sánchez, digital media manager de Sony PlayStation, destacó que los consumidores quieren historias y contenido de calidad. “La innovación manda y tenemos que ser los primeros en usar los nuevos formatos. Adiós publicidad; hola contenido”, resumió. Francisco Cabrero, director de marketing de Pelayo Seguros, habló de la necesidad de “emocionar y crear confianza”, mientras que Julia Lopez Fernandez, de American Express, ahondó en que “hay que trabajar mucho en las experiencias, en lo que el dinero no puede comprar”. Para cerrar esta mesa, Enrique Cenizo, de SAP Hybris Spain, nos trasladó que es necesario “tener la información para poder dar al cliente lo que pide”.

Acto seguido, Hoy es Marketing Málaga rindió tributo a la marca España a través de la exposición de la campaña impulsada por Clear Channel “Hecho de talento”. Juan Carlos Osorio, head of marketing de la firma, presentó este caso de éxito que ha llegado a 82 millones de personas. Y dejó un aviso a navegantes: “El contenido es muy importante, pero la publicidad ha muerto”.

La segunda mesa de la jornada, “Proyectos responsables que mejoran el mundo”, comenzó con la intervención de Juan José González, profesor de ESIC y CEO de Helping, quien explicó proyectos sociales que llevan a cabo en esta empresa para integrar a personas con movilidad reducida, visualizar enfermedades raras, etc. Por su parte, Antonio Ruiz, director de la Fundación 59 minutos, llegó para insuflar energía y motivación al auditorio concretando los beneficios de la actividad deportiva diaria y su positiva influencia en el devenir de cualquier empresa. En su turno, Mónica Sánchez, marketing manager de Samsung, parapetó su intervención en tres conceptos: valores, marcas y emociones. Además, se cuestionó si las empresas están haciendo buen marketing y propuso un viaje a su origen “para ver los cambios que ha padecido el sector”.

El cierre de la segunda mesa correspondió al vicepresidente primero de la Diputación Provincial de Málaga, Francisco Salado, quien desgranó el Plan Estratégico de Responsabilidad Social Corporativa que ha puesto en marcha la institución en el periodo 2017-2020. Salado concretó que la Diputación se propuso “amplificar el sentimiento malagueño” y ejemplificó en proyectos como el Caminito del Rey, la Gran Senda o Sabor a Málaga.

La última mesa de Hoy es Marketing Málaga 2017 se introdujo de lleno en la economía digital bajo el título: “Digital Business: Trends, Practices and Case Studies”. Enrique Benayas, director general del Instituto de la Economía Digital de ESIC, se atrevió con las pautas y claves de la transformación digital en las empresas. Y resumió, con casos de éxito mundiales, las características que confluyen en las empresas que lideran la economía digital: “Son nuevos ‘players’ en su industria, entienden muy bien su modelo de negocio y colocan al consumidor verdaderamente en el centro”, porque “hay tecnologías que han cambiado las reglas de juego de nuestra sociedad”. Benayas concluyó su participación con una frase que resume cómo tienen que ser las compañías de éxito: “Son empresas con corazón de cliente, mente analítica, cuerpo tecnológico y con un sueño que se convierte en su misión”.

Por su lado, Davide Fabrizio, director general de clientes de Contento, descubrió la métrica de marca ‘Brand Pulse’ creada por la empresa y dejó detalles como los ingredientes de una marca con energía: “Notoriedad, elementos diferenciales y generación de vínculos emocionales”. En su exposición, José Luis Ferrero, de Philips Lighting España y Portugal, propuso un viaje en el tiempo a dos siglos atrás, contando parte de la historia de la compañía, para introducir claves de la realidad actual, como la visión global de una empresa y no la local.

El turno de intervenciones giró hacia Jesus Hernández, ‎CEO de A04media Publixed, que provocó la sorpresa en el auditorio con la profusión de detalles sobre las posibilidades que ofrece el ‘mobile marketing’. “La transformación mobile es que la gente te perciba así. Para la gente lo importante no es estar, es decir que ha estado. Vas a poder comunicar más y mejor si conoces todo sobre el cliente”, resumió. El cierre del evento correspondió a Pedro Sánchez Villarreal, business manager de Sngular, que profundizó en el cambio de modelo y el entorno cambiante que vive la sociedad de consumo: “En este entorno pequeñas empresas con la tecnología adecuada tienen más posibilidades que algunas grandes”.

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